Играчът от Германия имаше проблем с BetPlays Casino относно повторното отваряне на сметката му, която преди това беше поискал да бъде затворена за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Играчът беше депозирал €50, след като сметката беше отворена отново и загуби сумата. Той твърди, че казиното е отворило отново акаунта му без негово съгласие и поиска възстановяване на сумата. От казиното обаче заявиха, че са следвали стандартната си процедура за повторно отваряне на сметки след шест месеца затваряне и не са получили никакво официално съобщение от играча относно проблемите му с хазарта. Първоначално играчът не можа да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, което доведе до отхвърляне на жалбата му. По-късно обаче той представи доказателства за искане за самоизключване, което ни накара да преразгледаме жалбата. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. Следователно, ние посъветвахме играча да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ. В крайна сметка жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от казиното.