Играчът от Канада имаше проблеми с процеса на проверка на BetPlays. Неговото селфи беше многократно отхвърлено от казиното, заявявайки, че идентификационният номер не се вижда поради това, че уебсайтът им намалява мащаба на каченото изображение. Проблемът обаче беше решен успешно. Играчът потвърди решението и не изрази повече оплаквания. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Betplay злоупотребява с процеса на проверка. МОЯТА лична карта и банковите ми извлечения са одобрени, но продължават да отхвърлят селфито ми, казвайки, че личната карта не се вижда. Според мен моето селфи е много ясно, след като проблемът бъде качен на уебсайта им, той се намалява с 300%. Ще предоставя също екранна снимка на това как изглежда снимката ми, след като бъде качена на уебсайта им.
Също така учтиво ги помолих за някои съвети как да получа селфи, което отговаря на техните изисквания, отговорът винаги е (видима лична карта, показваща 4 страни, с лицето ми в рамката), без никакви пояснения.
Разбирам, че проверката на селфита е част от стандартния процес на проверка на kyc, така че вярвам, че хората в казино guru могат да определят дали селфитата ми са достатъчно добри.
Ще включа и изображението на моя документ за самоличност, който беше одобрен, макар и след много опити, само за да видите, че за да може моят документ за самоличност да бъде одобрен според техните стандарти, той трябва да заема почти целия кадър. Искането ми да предоставя друго изображение на документ за самоличност със същото качество, докато цялото ми лице е в рамката, е просто смешно.
Уважаеми yuntao988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Този проблем е решен. Съжалявам за неприятностите
Засега няма повече оплаквания
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, yuntao988, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
