Играчът от Полша изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, след като го помолихме да ни предостави допълнителна информация и доказателства, за да разгледаме случая.
казиното отказва да потвърди адреса, изпратих им сметка за електричество, но казиното казва, че се изисква pdf сметка, за съжаление получавам сметките си по традиционната поща, така че нямам pdf сметки, само на хартиен носител, приема се във всяко казино (с изключение на залагания)
Уважаеми Збиню,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашето доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
да, изпратих това, което искаха лична карта + сметка
Изпратих им две снимки на сметки, включително една сметка за ток, която се приема във всяка хазартна компания.
изглежда обаче, че betplays задава нови тенденции в индустрията и е единствената компания, която не приема сметката за енергия като доказателство за адрес.
техният отговор е, че приемаме само PDF - аз съм изумен и се чудя какво да кажем за играчите, които не получават PDF разписки
Zbyniu, възможно ли е да получите PDF извлечение от компанията доставчик на енергия? Може би, ако се свържете директно с тях, те биха могли да го изпратят на вашия имейл.
не е възможно, енергоиздателят изпраща сметката по пощата до дома ми.
Благодаря ти, че сподели всички необходими подробности, Zbyniu. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще се ангажира да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Здравей, Zbyniu,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно можете ли да се свържете с вашия доставчик на енергия и да се опитате да разберете дали наистина не е възможно да издадете сметка за комунални услуги в електронен (PDF) формат?
Сега бих искал да поканя представител на BetPlays Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино BetPlays,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши проверката и да изтегли печалбите си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжаляваме да научим за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес и ние го приемаме много сериозно.
Когато имаме съмнения относно произхода на документа, ние изискваме следния документ в PDF формат:
Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или документ за банково извлечение, издаден през последните 3 месеца)
Моля, имайте предвид, че това е стандартна процедура за проверка и след като клиентът ни предостави необходимите документи, ние ще верифицираме акаунта му и ще освободим тегленето.
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Благодарим ви, екип на BetPlays Casino, за обяснението. Каква е разликата между .pdf и снимка на физически документ?
Уважаеми Збиню,
Можете ли да предоставите на казиното банково извлечение в съответствие с инструкциите на казиното по-горе?
Трябва да е лесно да го генерирате, ако имате интернет банкиране. Въпреки това препоръчвам да предоставите на казиното ново банково извлечение, ако преди това сте им предоставили такива, които потвърждават вашия метод на плащане. Трябва да е различно/ново банково извлечение. За да ускорите процеса и да завършите проверката си, опасявам се, че ще е най-добре да следвате инструкциите на казиното и да му предоставите исканите документи.
Моля, уведомете ни дали е възможно да изпратите такъв документ до казиното и след като го направите.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Збиню,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Първо изпратих снимка на сметката за ток във физически вид, мога да опитам да пиша на енергийния доставчик да ми изпрати файл в PDF формат, не го получавам по подразбиране.
Мога също да отида в офиса за потвърждение за чекиране (ако казиното го приеме), но това също се издава във физическа форма.
Добре, Збиню,
Моля, уведомете ни, когато получите някакви актуализации от вашия енергиен доставчик или в случай, че можете да предоставите на казиното банково извлечение в съответствие с техните изисквания.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Збиню,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Благодаря ти за актуализацията, Zbyniu.
Уважаеми екип на BetPlays Casino,
Можете ли да проверите дали документите на играча са изпратени правилно и дали вече са получени от страна на казиното? Ако отговорът е „да", достатъчно ли е да завърши KYC? Има ли още нещо, което трябва да се направи от негова страна, за да го завърши или да ускори процеса?
Документите, предоставени от клиента, бяха открити като фалшифицирани и отхвърлени от нашия отдел за измами.
трябва да си луд, защо мислиш, че документът е фалшифициран? това са глупости, документът е истински.
Мога да предоставя тази сметка на Casino.guru, ако е възможно, или на някой, за да провери автентичния документ
Уважаеми Збиню,
Можете ли, моля, да препратите въпросния документ(и) на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru)?
Уважаеми Збиню,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Уважаеми Збиню,
Благодарим ви за имейла и предоставения документ.
Как се сдобихте с този файл, моля? Защо не предоставихте на казиното ново банково извлечение, което е възможно да създадете/експортирате сами в Интернет банкирането?
Ако е получено по имейл, което е много вероятно, можете ли да ми предоставите екранна снимка на целия имейл с видима дата и час, когато имейлът е изпратен до вас, вашия (на получателя) имейл адрес, имейл адрес на изпращача, прикачен файл (.pdf файл) и цялото тяло на имейла с подпис на подателя на същата екранна снимка?
Чувствайте се свободни да го споделите директно тук, с вашия отговор, или използвайте моя имейл, споменат по-горе.
Като алтернатива, ако е възможно във вашата имейл кутия - моля, изпратете ми цялата комуникация по имейл с .pdf файла като отделен прикачен файл - отделен файл (.eml или .msg), прикачен към нов имейл.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Збиню,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, но информацията и доказателствата, поискани по-горе, ще бъдат необходими за предоставяне.
Благодаря ви много, екип на BetPlays Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
