Уважаеми antoniobellomo55,
Казиното успя да обоснове напълно своите твърдения и решение със съответните данни.
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти/сговор и злоупотреба с бонуси. Въз основа на всички предоставени подробности вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. В допълнение, обвиненията също се отнасят до играта на спортни залагания и правилата, които ги управляват, което е вид проблем, с който в момента не се занимаваме. Не на последно място, вие очевидно предоставихте непълна/подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване на жалбата, което определено не толерираме.
Въпреки че не можем да разгледаме в достатъчна степен обвиненията в спортните залагания от наша страна, поне можем да потвърдим множество акаунти/сговор с друг акаунт в казино. Следователно ние сме в състояние да приемем решението на казиното. Той действа в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите).
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. Същото важи и в случай, че трябва да видите доказателствата.
Благодарим ви много, екип на BetPlays, за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear antoniobellomo55,
The casino was able to fully substantiate its claims and decision with relevant data.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts/collusion and bonus abuse. Based on all the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. In addition, the allegations also relate to sports betting play and the rules governing it, which is a kind of issue we currently do not handle. Last but not least, you obviously provided incomplete/misleading information during the complaint resolution process, which we definitely do not tolerate.
Although we cannot sufficiently consider the sportsbook allegations part on our side, at least we can confirm multiple accounts/collusion with another casino account. Therefore, we are able to accept the casino's decision. It acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. The same applies in case you need to see the evidence.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing the information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: