НачалоЖалбиBetPlays Casino - Акаунтът на играча е затворен поради твърдения за множество акаунти.

BetPlays Casino - Акаунтът на играча е затворен поради твърдения за множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 276 €

BetPlays Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.9.2024 | Случаят е приключен : 9.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Италия беше поискал теглене на €276, но се сблъска с блокиране на сметка поради обвинения в мулти-акаунти и измама, въпреки че е спазил правилата и не е създал втори акаунт. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и събра доказателства от казиното, които обосноваха твърденията му за множество акаунти/сговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като неоснователна, като действията на казиното бяха счетени за в съответствие с неговите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имах баланс от €276 в моята сметка и поисках теглене. След няколко дни поддръжката на клиенти продължи да ми казва да продължа да чакам, докато блокират акаунта ми с извинението за мулти-акаунти и измама. Винаги съм спазвал всички правила и никога не съм създавал втори акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми antoniobellomo55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Никое семейство или съсед не е създал акаунт от моя ip адрес, моите печалби са натрупани без какъвто и да е активен бонус, благодаря предварително, акаунтът ми беше проверен няколко пъти, всеки път ми искаха нов документ, след проверка на всички необходими документи Попитах поддръжката дали мога да се оттегля и ми казаха да

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, antoniobellomo55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, antoniobellomo55,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на BetPlays Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много за вашата помощ, очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,



Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.



С най-добри пожелания,

Екипът на BetPlays

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Заявените печалби са направени чрез спортни залагания, тъй като за мулти акаунта мога да ви уверя, че нямам такъв, изявлението, направено относно вероятен акаунт, който е влязъл през същата моя интернет връзка, е много относително, тъй като се свързвам с различни интернет връзки въз основа на местоположението ми, така че може да е всеки друг, който има акаунт в betplays, не съм дал никакви подвеждащи отговори, обяснил съм фактите, освен това живея в къщата с други хора, които не са свързани с мен, тези обвинения са много малко вероятно.

благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Използвате ли VPN, antoniobellomo55, или, използвахте ли VPN по време на регистрация/игра в казиното? Ако е така, моля, IP на коя държава сте използвали?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не съм ползвал VPN

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Ако въпросът е защо играх на различни IP адреси, отговорът е, че просто имам жилище, където живея малко през годината и друга къща в друг град, където живея и уча

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

за останалото съм сигурен, че никой не си е играл с моя ip адрес, това е фалшиво обвинение да ми блокират акаунта, за да не върна печалбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Ще може ли Betplays да предостави името на това предполагаемо лице? Или всяка подходяща и достоверна информация

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

може би беше някой, който посещава същите места, които посещавам и аз

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, това звучи много вероятно... И този човек е играл в същото казино в същия ден като вас само по съвпадение.


Уважаеми екип на BetPlays ,

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите допълнителни подробности?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

виж без информация други отговори не мога да ти дам обвиниха ме в нещо за което нямах никакво обяснение моята версия без да имам информация е че нямам двоен акаунт не съм ползвал двоен акаунт и мога да ви уверя, че печалбите ми не идват от печалби с тази предполагаема двойна сметка, това е, което мога да ви кажа.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Браниславе,



Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.



С най-добри пожелания,

Екипът на BetPlays

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми antoniobellomo55,

Казиното успя да обоснове напълно своите твърдения и решение със съответните данни.

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти/сговор и злоупотреба с бонуси. Въз основа на всички предоставени подробности вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. В допълнение, обвиненията също се отнасят до играта на спортни залагания и правилата, които ги управляват, което е вид проблем, с който в момента не се занимаваме. Не на последно място, вие очевидно предоставихте непълна/подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване на жалбата, което определено не толерираме.

Въпреки че не можем да разгледаме в достатъчна степен обвиненията в спортните залагания от наша страна, поне можем да потвърдим множество акаунти/сговор с друг акаунт в казино. Следователно ние сме в състояние да приемем решението на казиното. Той действа в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите).

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. Същото важи и в случай, че трябва да видите доказателствата.


Благодарим ви много, екип на BetPlays, за предоставената информация и за съдействието!


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини