Играчът от Италия поиска теглене на €276, но се сблъска с блокиране на сметка поради обвинения в мулти-акаунти и измама, въпреки че е спазил правилата и не е създал втори акаунт.
Имах баланс от €276 в моята сметка и поисках теглене. След няколко дни поддръжката на клиенти продължи да ми казва да продължа да чакам, докато блокират акаунта ми с извинението за мулти-акаунти и измама. Винаги съм спазвал всички правила и никога не съм създавал втори акаунт.
Уважаеми antoniobellomo55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, antoniobellomo55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, antoniobellomo55,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BetPlays Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви много за вашата помощ, очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Уважаеми Браниславе,
Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.
С най-добри пожелания,
Екипът на BetPlays
Заявените печалби са направени чрез спортни залагания, тъй като за мулти акаунта мога да ви уверя, че нямам такъв, изявлението, направено относно вероятен акаунт, който е влязъл през същата моя интернет връзка, е много относително, тъй като се свързвам с различни интернет връзки въз основа на местоположението ми, така че може да е всеки друг, който има акаунт в betplays, не съм дал никакви подвеждащи отговори, обяснил съм фактите, освен това живея в къщата с други хора, които не са свързани с мен, тези обвинения са много малко вероятно.
благодаря
Използвате ли VPN, antoniobellomo55, или, използвахте ли VPN по време на регистрация/игра в казиното? Ако е така, моля, IP на коя държава сте използвали?
Ако въпросът е защо играх на различни IP адреси, отговорът е, че просто имам жилище, където живея малко през годината и друга къща в друг град, където живея и уча
за останалото съм сигурен, че никой не си е играл с моя ip адрес, това е фалшиво обвинение да ми блокират акаунта, за да не върна печалбата
Ще може ли Betplays да предостави името на това предполагаемо лице? Или всяка подходяща и достоверна информация
може би беше някой, който посещава същите места, които посещавам и аз
Да, това звучи много вероятно... И този човек е играл в същото казино в същия ден като вас само по съвпадение.
Уважаеми екип на BetPlays ,
Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите допълнителни подробности?
благодаря
виж без информация други отговори не мога да ти дам обвиниха ме в нещо за което нямах никакво обяснение моята версия без да имам информация е че нямам двоен акаунт не съм ползвал двоен акаунт и мога да ви уверя, че печалбите ми не идват от печалби с тази предполагаема двойна сметка, това е, което мога да ви кажа.
благодаря