НачалоЖалбиBetPlays Casino - Акаунтът на играча е затворен неоснователно.

BetPlays Casino - Акаунтът на играча е затворен неоснователно.

Автоматичен превод:

Сума: 7 925 $

BetPlays Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4d 14h 5m 12s

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Играчът от Япония има акаунт, който беше несправедливо затворен поради обвинения в нарушаване на правилата и условията, които той отрича. Той изразява загриженост относно проблеми с процеса на KYC, довели до регистриране на неправилна лична информация, и търси справедливо разследване на инцидента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Акаунтът ми беше несправедливо закрит и бях обвинен в нарушаване на правилата и условията, но няма начин да съм ги нарушил.

Вярвам, че се регистрирах чрез Casino Guru, но не съм сигурен. Напоследък често използвам този канал за регистрации.

Моля за справедливо разследване на този въпрос.


Ето съдържанието на предполагаемото нарушение на условията от другата страна.

Въпреки че все още съм в процес на комуникация с тях, няма основание за тяхното твърдение за нарушаване на Разпоредба 3 по отношение на множество акаунти.

Използвал съм този имейл адрес само за регистрация и няма възможност за споделяне на домакинства, IP адреси или устройства.



Уважаеми клиенти,


След като прегледахме внимателно вашата дейност по залагане, открихме, че сте нарушили нашите Общи условия. Поради това акаунтът ви ще бъде спрян и печалби няма да бъдат изплатени.


Моля, прегледайте Правило за залагане 3 и Правило 9, като използвате следната връзка:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/


С най-добри пожелания,

Екипът на BetPlays



Имам една причина да не вярвам на този сайт.

След като играх с бонуса за добре дошли, въведох своята KYC информация, за да изтегля печалбите си.

Въведох личната си информация правилно, но първо не успях да получа SMS съобщението за потвърждение.

По-късно един човек от техния екип за поддръжка потвърди данните ми, но те твърдяха, че съм въвел личната си информация неправилно.

Тяхната система обаче автоматично чете и презаписва качени KYC файлове без мое знание.

Когато качих шофьорската си книжка, старият адрес от предната страна на книжката беше презаписан като настоящия ми адрес и датата ми на раждане беше погрешно заменена с датата на издаване на книжката.

Въпреки този системен проблем, отговорите на запитването бяха отхвърлени или оставени неясни, с изключение на този един член на поддръжката.


9.3. Измамни дейности

В този раздел се посочва „участието в дейности, които изкривяват или прикриват действителното ви местоположение",

което не направих, тъй като адресът ми беше автоматично прочетен от тяхната система. Дори предоставих на гърба на лиценза си правилния адрес.

Не съм се занимавал с измамни дейности и съм убеден, че основата на обвинението е неправилна.

Проверих и броя на оплакванията на този уебсайт, който изглежда необичайно висок за типичен сайт.

От 5 декември 2023 г. от 31 случая последователно са отхвърлени 28 жалби.

Casino Guru, моля, разгледайте обективно този брой оплаквания.

Подозирам, че самите те участват в измамни действия.

Както бе споменато по-горе, личната ми информация беше променена без моето съгласие и никой, освен един член на поддръжката, не призна това събитие.


Изглежда, че измислят факти срещу играчите, твърдят, че са нарушили условията и осигуряват печалбите си въз основа на тези неверни твърдения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей kassan7,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetPlays Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали кога е започнала проверката?
  • Възможно ли е по някакъв начин да се докаже, че грешката в детайлите не е направена от вас?
  • Колко беше балансът ви, когато акаунтът ви беше блокиран?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Ник

Първо, ще отговоря на трите ви въпроса възможно най-скоро.

Можете ли да ми кажете кога започнаха тестовете?

Датата на регистрация в сайта е 10/16, началната дата на KYC е 10/17-10/18

Може да е малко по-рано или по-късно, но това време на годината е.


- Може ли да докажете по някакъв начин, че дребните грешки не са били ваши?

Нека обясня ситуацията. Изпратих двете страни на шофьорската си книжка, паспорта си, селфито и банковата си информация.

На 17 октомври имах проблем, при който SMS потвърждението не пристигна, когато въвеждах своите KYC данни, така че се свързах с поддръжката.

Мисля, че беше около обяд, японско време. По това време подадох личните си данни и други документи.

След това изчистих изискванията за залагане и подадох заявка за теглене, но тя беше отхвърлена и се свързах с поддръжката.

Получих отговор, че въведената от мен банкова информация е различна от въведената от мен лична информация.

Всички подробни взаимодействия, които са се случили, са заснети в екранни снимки.

Няма 100% начин да съм направил грешка при въвеждането на личната си информация. Въпросният адрес е два адреса назад, където се преместих преди няколко години.

Освен това мислите ли, че някой ще отдели време да въведе датата на издаване на шофьорската му книжка в секцията за дата на раждане?

Обективно погледнато е неразумно да се предполага, че съм въвел неправилно личните си данни.

Получих също изявление от един от обслужващия персонал относно въвеждането на лична информация и предоставих и екранни снимки за това.


-Какво беше салдото при блокиране на сметката?

Това е $7,925.


Досега отговорихме на трите въпроса на Ник.

Ако ни предоставите вашия имейл адрес, ние незабавно ще ви изпратим всички запитвания, които може да имаме.


Сега идва моят въпрос.

> Дата на подаване: От 5 декември 2023 г. 28 от 31 претенции са били отхвърлени последователно.

Ник, какво мислиш по въпроса?

Casino Guru също има огромен брой оплаквания относно казино сайтове.

Въпреки това, когато разглеждаме сайтовете поотделно, 28 последователни жалби са отхвърлени, които бих искал да видя сортирани и разследвани с помощта на вътрешна система, не е ли тестването твърде силно в полза на казината?

Първо ще отговоря на въпроса ви: не използвам VPN и никога не съм променял IP адреса си умишлено.


Също така имаме известно разбиране за това какви действия ще предприемат залаганията в бъдеще.

>Моля, прегледайте Правило за залагане 3. и Правило 9., като използвате следната връзка

Те ще ви покажат тези правила и условия и ще ви изпратят изфабрикувана информация.

В други оплаквания и дискусии те често повдигат тези условия за ползване.

И моето предположение е, че те лесно могат да изфабрикуват тази информация.

Имаше 140 проблема в дискусиите и гледайки наскоро, имаше много конфискации, свързани със спортния хазарт.

Разбирам, че Casino Guru не покрива спортни залагания и моят случай попада в обхвата на вашето разследване.


Бих искал да попитам арбитрите на Casino Guru.

Хората, които подават оплаквания в дискусиите, са пионери в казиното и много ветерани също са станали жертва на проблема.

Защо му давате индекс на безопасност 8,0, когато има толкова много проблеми?

Поставете 28-те последователни отказа на искове в перспектива.

В случай на начинаещ като мен, отговорът може да не е надежден фактор сам по себе си, но във вашата система има много твърдения и младши адепти и младши чираци.

Много уважавани пионери станаха жертва на това и издадоха предупреждения в дискусиите, но изглежда, че сайтът получава безплатен пропуск, за да печели пари.

Моля, обяснете защо пренебрегвате оплакванията на надеждни членове на вашата платформа и давате свобода на действие на измамни казина.


Това не е само мой проблем и залагането не трябва да се толерира за измама на толкова много играчи и незаконно събиране на парите им.

Регистрирам се въз основа на вашата оценка 8.0, моля, направете задълбочено проучване.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей kassan7,

Индексът на безопасност се основава на преглед на всички аспекти на казиното като правила и условия, ограничения, т.е

Също така можете да прочетете всичките им жалби, ако искате да видите защо са били отхвърлени - във всяка от тях има обяснение.


За да се съсредоточите върху вашия проблем - моля, препратете пълния разговор между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Имейлът е изпратен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Здравей kassan7,

Преди да се свържем с казиното, можете ли да ни посъветвате дали сте играли казино игри или само спортни залагания,

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 дни
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини