НачалоЖалбиBetPlays Casino - Акаунтът на играча е затворен неоснователно.

BetPlays Casino - Акаунтът на играча е затворен неоснователно.

Автоматичен превод:

Сума: 7 925 $

BetPlays Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.10.2024 | Случаят е приключен : 21.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 часове
Превод

Играчът от Япония имаше акаунт, който беше несправедливо затворен поради обвинения в нарушаване на правилата и условията, които той отрече. Той изрази загриженост относно проблеми с процеса на KYC, които доведоха до регистриране на неправилна лична информация, и поиска справедливо разследване на инцидента. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че първоначалното безпокойство относно промяната на адреса е разрешено; обаче бяха намерени доказателства за множество акаунти, създадени от подобни IP адреси и устройства. В резултат на това решението на казиното беше потвърдено и жалбата на играча беше затворена като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Акаунтът ми беше несправедливо закрит и бях обвинен в нарушаване на правилата и условията, но няма начин да съм ги нарушил.

Вярвам, че се регистрирах чрез Casino Guru, но не съм сигурен. Напоследък често използвам този канал за регистрации.

Моля за справедливо разследване на този въпрос.


Ето съдържанието на предполагаемото нарушение на условията от другата страна.

Въпреки че все още съм в процес на комуникация с тях, няма основание за тяхното твърдение за нарушаване на Разпоредба 3 по отношение на множество акаунти.

Използвал съм този имейл адрес само за регистрация и няма възможност за споделяне на домакинства, IP адреси или устройства.



Уважаеми клиенти,


След като прегледахме внимателно вашата дейност по залагане, открихме, че сте нарушили нашите Общи условия. Поради това акаунтът ви ще бъде спрян и печалби няма да бъдат изплатени.


Моля, прегледайте Правило за залагане 3 и Правило 9, като използвате следната връзка:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/


С най-добри пожелания,

Екипът на BetPlays



Имам една причина да не вярвам на този сайт.

След като играх с бонуса за добре дошли, въведох своята KYC информация, за да изтегля печалбите си.

Въведох личната си информация правилно, но първо не успях да получа SMS съобщението за потвърждение.

По-късно един човек от техния екип за поддръжка потвърди данните ми, но те твърдяха, че съм въвел личната си информация неправилно.

Тяхната система обаче автоматично чете и презаписва качени KYC файлове без мое знание.

Когато качих шофьорската си книжка, старият адрес от предната страна на книжката беше презаписан като настоящия ми адрес и датата ми на раждане беше погрешно заменена с датата на издаване на книжката.

Въпреки този системен проблем, отговорите на запитването бяха отхвърлени или оставени неясни, с изключение на този един член на поддръжката.


9.3. Измамни дейности

В този раздел се посочва „участието в дейности, които изкривяват или прикриват действителното ви местоположение",

което не направих, тъй като адресът ми беше автоматично прочетен от тяхната система. Дори предоставих на гърба на лиценза си правилния адрес.

Не съм се занимавал с измамни дейности и съм убеден, че основата на обвинението е неправилна.

Проверих и броя на оплакванията на този уебсайт, който изглежда необичайно висок за типичен сайт.

От 5 декември 2023 г. от 31 случая последователно са отхвърлени 28 жалби.

Casino Guru, моля, разгледайте обективно този брой оплаквания.

Подозирам, че самите те участват в измамни действия.

Както бе споменато по-горе, личната ми информация беше променена без моето съгласие и никой, освен един член на поддръжката, не призна това събитие.


Изглежда, че измислят факти срещу играчите, твърдят, че са нарушили условията и осигуряват печалбите си въз основа на тези неверни твърдения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Здравей kassan7,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetPlays Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали кога е започнала проверката?
  • Възможно ли е по някакъв начин да се докаже, че грешката в детайлите не е направена от вас?
  • Колко беше балансът ви, когато акаунтът ви беше блокиран?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Здравей Ник

Първо, ще отговоря на трите ви въпроса възможно най-скоро.

Можете ли да ми кажете кога започнаха тестовете?

Датата на регистрация в сайта е 10/16, началната дата на KYC е 10/17-10/18

Може да е малко по-рано или по-късно, но това време на годината е.


- Може ли да докажете по някакъв начин, че дребните грешки не са били ваши?

Нека обясня ситуацията. Изпратих двете страни на шофьорската си книжка, паспорта си, селфито и банковата си информация.

На 17 октомври имах проблем, при който SMS потвърждението не пристигна, когато въвеждах своите KYC данни, така че се свързах с поддръжката.

Мисля, че беше около обяд, японско време. По това време подадох личните си данни и други документи.

След това изчистих изискванията за залагане и подадох заявка за теглене, но тя беше отхвърлена и се свързах с поддръжката.

Получих отговор, че въведената от мен банкова информация е различна от въведената от мен лична информация.

Всички подробни взаимодействия, които са се случили, са заснети в екранни снимки.

Няма 100% начин да съм направил грешка при въвеждането на личната си информация. Въпросният адрес е два адреса назад, където се преместих преди няколко години.

Освен това мислите ли, че някой ще отдели време да въведе датата на издаване на шофьорската му книжка в секцията за дата на раждане?

Обективно погледнато е неразумно да се предполага, че съм въвел неправилно личните си данни.

Получих също изявление от един от обслужващия персонал относно въвеждането на лична информация и предоставих и екранни снимки за това.


-Какво беше салдото при блокиране на сметката?

Това е $7,925.


Досега отговорихме на трите въпроса на Ник.

Ако ни предоставите вашия имейл адрес, ние незабавно ще ви изпратим всички запитвания, които може да имаме.


Сега идва моят въпрос.

> Дата на подаване: От 5 декември 2023 г. 28 от 31 претенции са били отхвърлени последователно.

Ник, какво мислиш по въпроса?

Casino Guru също има огромен брой оплаквания относно казино сайтове.

Въпреки това, когато разглеждаме сайтовете поотделно, 28 последователни жалби са отхвърлени, които бих искал да видя сортирани и разследвани с помощта на вътрешна система, не е ли тестването твърде силно в полза на казината?

Първо ще отговоря на въпроса ви: не използвам VPN и никога не съм променял IP адреса си умишлено.


Също така имаме известно разбиране за това какви действия ще предприемат залаганията в бъдеще.

>Моля, прегледайте Правило за залагане 3. и Правило 9., като използвате следната връзка

Те ще ви покажат тези правила и условия и ще ви изпратят изфабрикувана информация.

В други оплаквания и дискусии те често повдигат тези условия за ползване.

И моето предположение е, че те лесно могат да изфабрикуват тази информация.

Имаше 140 проблема в дискусиите и гледайки наскоро, имаше много конфискации, свързани със спортния хазарт.

Разбирам, че Casino Guru не покрива спортни залагания и моят случай попада в обхвата на вашето разследване.


Бих искал да попитам арбитрите на Casino Guru.

Хората, които подават оплаквания в дискусиите, са пионери в казиното и много ветерани също са станали жертва на проблема.

Защо му давате индекс на безопасност 8,0, когато има толкова много проблеми?

Поставете 28-те последователни отказа на искове в перспектива.

В случай на начинаещ като мен, отговорът може да не е надежден фактор сам по себе си, но във вашата система има много твърдения и младши адепти и младши чираци.

Много уважавани пионери станаха жертва на това и издадоха предупреждения в дискусиите, но изглежда, че сайтът получава безплатен пропуск, за да печели пари.

Моля, обяснете защо пренебрегвате оплакванията на надеждни членове на вашата платформа и давате свобода на действие на измамни казина.


Това не е само мой проблем и залагането не трябва да се толерира за измама на толкова много играчи и незаконно събиране на парите им.

Регистрирам се въз основа на вашата оценка 8.0, моля, направете задълбочено проучване.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей kassan7,

Индексът на безопасност се основава на преглед на всички аспекти на казиното като правила и условия, ограничения, т.е

Също така можете да прочетете всичките им жалби, ако искате да видите защо са били отхвърлени - във всяка от тях има обяснение.


За да се съсредоточите върху вашия проблем - моля, препратете пълния разговор между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Имейлът е изпратен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей kassan7,

Преди да се свържем с казиното, можете ли да ни посъветвате дали сте играли казино игри или само спортни залагания,

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Играех само казино игри

Спортът изобщо не се споменава

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Разследването още ли не е приключило?

Надяваме се, че BetPlays Casino ще ни предостави доказателства възможно най-скоро.

Моля, не давайте на BetPlays повече време от необходимото.

Мисля, че има голям шанс да изфабрикуват доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви kassan7 за цялата предоставена информация. Тъй като все още не е ясно как точно сте нарушили правилата и условията на казиното, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Ник и Михал

Когато казвате, че подробностите са неясни, това означава ли, че все още няма отговор от BetPlays Casino?

Смятам, че са конфискували активите ми, защото имат доказателства за нарушения на техните условия на обслужване.

Много съм изненадан, че все още не са предоставили тези доказателства на арбитражния орган.


Моят адрес също беше променен без мое разрешение и предвид обстоятелствата около това, подозирам, че това казино прави нещо измамно.

Нарушаването на условията за ползване от тяхна страна е неоснователно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей kassan7,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и тази ситуация наистина изглежда малко необичайна. Напълно разбираемо е, че хората могат да се преместят, което води до промени в техните адреси, телефонни номера и друга лична информация. Вследствие на това информацията от някои документи може да не съвпада перфектно; това обаче не би трябвало да представлява проблем, стига играчите да могат да представят най-новата и точна документация, потвърждаваща текущото им пребиваване. Към днешна дата не съм срещал случаи, в които казино е променило данните на играч без тяхното съгласие, така че ще ми е много интересно да науча повече за това как се е развила вашата ситуация.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BetPlays Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино BetPlays,

Изглежда, че има само някои несъответствия в информацията, попълнена в личните данни на акаунта на играча и предоставените документи. Имате ли автоматизирана система, която попълва данните за играча от предоставените документи? Получавали ли сте искане от играча за промяна на конкретни подробности в акаунта му? Ако е така, кога се случи това? Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Със сигурност имат ясни доказателства и затова ми конфискуваха печалбите?

Още ли не си видял доказателствата, Михал?

Искам да видя доказателствата за тази измама възможно най-скоро.

Моля, споделете с нас какви измамни методи планират да използват, за да ви измамят.

Сигурен съм, че много от засегнатите потребители очакват с нетърпение тази дискусия.

Аз ли съм измамен играч или BetPlays Casino е сайт за измама?


9.3. Измама

„Неподходяща дейност (скриване или манипулиране на самоличността на вашето действително местоположение)"

Ако скриването на самоличността на вашето действително местоположение означава показване на адреса на вашата лична информация, тогава BetPlays е този, който го е променил без разрешение.

Относно подправянето на IP адреси, не използвам VPN, нито умишлено съм променил IP адреса си по някакъв начин.


9.2. Тайно споразумение и измама

Залаганията от двете страни като в казино на живо, броенето на карти и спортовете също не са възможни.

Играя само на ротативки


9.1. Престъпна дейност

Ако бъдат открити някакви нередности (включително подозрение за пране на пари или измама), www.betplays.com си запазва правото да закрие вашия акаунт(и) и да докладва за всяка престъпна или друга подозрителна дейност, предоставена чрез един или повече акаунти, на всяка съответна съществуваща регулаторна или правоприлагаща агенция.


Ако това е вашето разсъждение, ние си запазваме правото да ви докладваме подозрително и да конфискуваме всички печалби.

Смятам, че няма да се предприемат подобни действия.

Разбира се, BetPlays ще докладва това на регулаторите и правоприлагащите органи, нали?


3. Множество сметки

3.2. Разрешен е само един акаунт за домакинство, IP адрес, компютър или устройство.

Ако смятате, че съм създал няколко акаунта, моля, предоставете тази информация на казино гурутата възможно най-скоро.

Най-малкото това се основава на съществуването на един или повече дублиращи се акаунти, свързани с моя акаунт, нали?

Като глава на домакинството живея сам и никой друг не може да управлява моето устройство освен мен, нали?

Дублирането на IP адрес може да е единственото оправдание за това, но в този случай 9. Престъпни действия, конспирация и измама

Моля, посочете къде конкретно се прилага това.

Това лична информация ли сте променили без разрешение?


Ако това не е така, както писах в дискусията, единственото, за което се сещам, е, че има проблем с възможността за откриване на IP адреси.

Ако аргументацията им се основава на IP адреси, бих искал лидерите на казиното да преразгледат всички решения, които този сайт е отхвърлил в миналото поради IP адреси. Много потребители трябваше да се предадат на съдбата си.

В моя случай имах проблем с промяна на адреса, така че Михал се заинтересува от това.

Ако адресът не беше променен, мисля, че щяхме да бъдем заблудени от неадекватните доказателства на BetPlays и решението щеше да бъде постановено както преди.


И накрая, BetPlays трябва незабавно да предостави подкрепящи доказателства на Michal .

Със сигурност доказателствата, които събрахме само преди няколко седмици, не са изчезнали?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Уважаеми Михал,



Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.



С най-добри пожелания,

Екипът на BetPlays

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 17 часове
Превод

Можете ли официално да потвърдите, че смяната на адреса е инициирана от вас?

Те казаха, че не е защото съм въвел личната си информация неправилно или съм направил умишлена грешка, а по-скоро че това е проблем в тяхната система.

Когато проверявате KYC, грешката при въвеждане на адресна информация е само незначителен проблем.

Ако мислите така, тогава не са необходими извинения.

Ако не, никога не съм получавал извинение за грешката ви да промените личната ми информация.


Ако имате някакви доказателства в подкрепа на твърденията си, моля, покажете ми ги.

На този етап нямам абсолютно никаква представа какви доказателства твърдите, че са конфискувани.

Не съм променял личната си информация, така че не е изненада, че адресът не съвпада с документите, които изпратих.


Дори и да кажат, че конфискацията е по друга причина, няма как да го приемем, без да бъде оповестена пълната информация.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 часове
Превод

Благодарим ви за имейлите и доказателствата, екип на BetPlays.


Уважаеми kassan7,

Сега събрах информация и доказателства от екипа на казиното, за да разбера ситуацията. Първоначалното безпокойство относно промяната на адреса изглежда е разрешено от екипа на казиното, така че няма проблеми с вашия адрес. Разследването обаче разкри допълнителни фактори.

Получихме доказателства за множество акаунти, създадени от вас в доста близка последователност от едни и същи или много подобни IP адреси, използвайки едно и също устройство (с едно и също ID на устройство) и участвайки в подобна игра, докато изисквате едни и същи бонуси. Това не може да се отхвърли като просто съвпадение, особено като се има предвид този предишен отговор от вас: „Като глава на домакинството живея сам и никой друг не може да управлява устройството ми освен мен, нали?"

Казиното се придържа към стриктна политика по тези въпроси и действията му са в съответствие с правилата и условията, посочени в правилата, както беше съобщено по-рано от екипа на казиното. Като се имат предвид доказателствата, ние трябва да се съгласим с решението на казиното и трябва да затворим жалбата ви като отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да предоставим повече помощ в този случай. Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини