BetPlays Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е блокирано.

Здравейте, имам същия проблем като всички останали с това измамно казино

Опитах се да изтегля преди повече от 2 седмици 1000 евро и те блокираха акаунта ми, казаха, че съм нарушил техните условия и имам повече акаунти (сигурен съм, че нямам) Не използвам никакъв vpn и те не ми дават никакви доказателства за това

За съжаление видях отзивите и толкова много хора имат същия проблем, не мисля, че много хора имат мултиакаунт, така че да измамят толкова много хора

Бих искал да помоля за помощ с това, благодаря ви много

Уважаеми Drakkor,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Не, няма шанс

Да, изпратих всичко и го приеха

Не, не спечелих пари с бонус

Преди да продължим с вашия случай, моля, изпратете ми всички имейли и друга комуникация между вас и казиното, заедно с всички други доказателства, които могат да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Изпратих го преди 3 дни

Благодаря ви много, Drakkor, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Drakkor,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BetPlays Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetPlays,

Можете ли да предоставите информация относно предполагаемите множество акаунти на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Уважаеми Михал,

Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetPlays

Благодарим ви за имейлите и доказателствата, екип на BetPlays.

Уважаеми Drakkor,

След като прегледахме цялата необходима информация и доказателства, установихме, че жалбата ви е неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното. По-конкретно, множество акаунти бяха създадени в бърза последователност от едно и също устройство (един и същ идентификатор на устройство), финансирани чрез един и същ метод на плащане и участващи в подобен геймплей. Казината имат строги политики срещу подобни практики.

Като независима страна, ние внимателно прегледахме цялата информация и доказателства и установихме, че действията на екипа на казиното са в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем допълнително по този въпрос. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру