Играчът от Германия намали печалбите си от бонус за мач поради максималния лимит за теглене. Въпреки че агентът за поддръжка информира играча, че няма максимално теглене, казиното ясно посочва този факт в бонусните Условия за ползване, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравей
Приех 50% бонус при betpat.
В описанието на докторантурата не открих никакви препратки към максимално теглене.
Отново се свързах с чата на живо, защото нямаше информация за максималното теглене.
той удостовери, че няма максимално теглене за този бонус.
след успешно изпълнение на бонуса имах печалба от 1090 евро, която исках да изплатя.
След това получих поща, че бонусът има максимално изплащане x10 от депозита.
Бях платил 40 евро, така че максималното теглене беше 400 евро.
по този начин бяха отменени около 700 евро печалби.
тъй като не се чувствам виновен, а по-скоро казиното, реших да започна случая.
-Както казах, не можах да намеря максимално теглене в описанието на промоцията.
-livechat ме увери, че няма максимално теглене за този бонус, след като поиска няколко пъти
-ако дори клиентската поддръжка не е запозната с условията, как клиентът да може да го направи?
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонус ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) и открих това:
„Всички тегления от бонуси за депозитни мачове се ограничават в размер на 10 пъти депозита, освен ако не е посочено друго."
За съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, особено когато казиното споделя цялата съответна информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но казиното може да определи максималния лимит за теглене на бонуси.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
И няма значение, че в описанието на промоцията няма информация за максималното теглене, а също така чатът на живо ме увери, че няма максимално теглене за този бонус
Имах доказателство за това чрез скрийншот
Fowi30, разбирам напълно разочарованието ви, но винаги трябва да проверявате и бонусните Условия и Общи Условия, тъй като важна информация често се споменава само там. Дори ако сте били информирани невярно относно максималния брой пари, бих го нарекъл честна грешка, а не опит да ви излъжа. Дори ако агентът за чат на живо е предоставил невярна информация, условията за бонус винаги имат предимство.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
