BetPat Casino - Печалбите на играча са отменени и акаунтът е блокиран.

Добър ден! Убеден съм, че казиното незаконно блокира сметката ми и конфискува средствата ми от 267,5 долара.

Все още започна на 14 август, когато не можах да изтегля парите си, въпреки факта, че проверката вече е преминала.

Казино Betpat възобнови проверката на моите идентификационни данни. И на 23 август получих писмо, в което се посочва, че предоставеният от мен адресен документ е невалиден.

Декларирам със 100 увереност, че това е клевета, всички представени документи са оригинални и отговарят на изискванията на действащото законодателство на моята страна.

Също така на 26 август изпратих селфи на фона на паспорта, отворен на страницата за регистрация, казиното потвърди оригиналността на този документ.

Писал съм много пъти до казиното с молба за доказателство за невалидността на моя документ, но казиното не иска да сътрудничи.

Смятам, че обвиненията срещу мен са измислени.

Казиното от своя страна има право да закрие сметката си по своя преценка, като се ръководи от точка 14.6 от Общите условия и кредитира моите средства в размер на 267,5 долара в портфейла ми за плащане, от който е направен депозитът.

Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите.

Уважаеми alan254,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са отменени поради неуспешна проверка на акаунта? Получихте ли обяснение от казиното защо проверката е неуспешна?

Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добър ден! Казиното ме обвинява, че предоставям невалиден документ, потвърждаващ адреса ми. Не съм съгласен с това обвинение. Изпратих и селфи до казиното с отворен паспорт на страницата за регистрация - казиното прие този документ, потвърждаващ адреса ми.

Смятам, че казиното погрешно ме обвинява, че предоставям неоригинален документ. Декларирам, че всички изпратени от мен документи са оригинални и отговарят на изискванията на действащото законодателство на моята страна.

На вашия имейл адрес са изпратени екранни снимки на казино кореспонденция.

Моля ви за помощ.

Благодаря ви много, alan254, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Уважаеми alan254,

Прочетох жалбата ви, както и предоставената комуникация с казиното и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя BetPat Casino да се присъедини към тази тема.

Уважаеми казино екип на BetPat,

Моля, предоставете съответни доказателства, за да докажете твърденията срещу alan254. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .

Ще отговаря лично по имейл на кару гуру.

Добър ден! Ако предоставя на BetPat Casino доказателства за моята вина в извършването на незаконни действия. Призовавам ви да ми дадете възможност да прегледам тези доказателства.

Уважаеми alan254,

Моля, имайте предвид, че този случай се обсъжда с екипа на казиното в личен разговор. За съжаление не мога да препратя предоставените доказателства, тъй като цялата информация, споделена между казино и Casino Guru, се счита за строго поверителна. Извинявам се за неудобството.

Докато чакаме отговор от казиното до последния ни имейл, удължавам таймера със 7 дни.

Уважаеми всички,

След като прегледахме доказателствата, предоставени от екипа на BetPat Casino, ние не сме съгласни с решението на казиното.

Затова бихме искали да помолим екипа на казиното да преразгледа решението си в този случай. Допълнителни подробности бяха предоставени по имейл.

Моля, вижте допълнителен отговор по имейл, в който казино гуру принуждава BetPat да приема променени банкови документи или рейтингът ще бъде намален.

Уважаеми казино екип на BetPat,

Не ви принуждаваме да приемете документа. Помолихме ви да продължите с процеса на проверка и да поискате допълнителна информация от играча, за да потвърдите или опровергаете вашите подозрения и обвинения срещу играча.

МОЛЯ, CC за CASINO GURU MLRO (ДОКЛАДНИК ЗА ДОКЛАДАНЕ НА ПАРИ)

CASINO GURU: Нашата позиция е, че процесът на проверка не е трябвало да приключва само въз основа на разликата между двата атрибута на файла

BETPAT: Проверката на клиента не е част от споменатите атрибути, KYC е одобрен въз основа на първоначалните документи, предоставени от клиента, ние сме съгласни, че клиентът е този, за когото се казва, това не е под въпрос, това не е причината акаунтът да има е затворен, споменахме това по -рано, моля, разберете проблема.

1. Проверката на клиента за KYC е одобрена на предоставените документи.

2. Самоличността на клиента не е под въпрос, следователно няма нужда да има „повикване по скайп", за да се провери клиента, ние изяснихме тази позиция в последния имейл.

3. Чековете за изпиране на пари са обработени като част от нашите задължения по KYC/AML, забелязано е, че модифициран банков документ е предоставен от клиента.

4. Казино Гуру призна, че клиентът е предоставил модифициран банков документ.

5. Казино Гуру ни принуждава да приемаме модифицирани банкови документи в съответствие с нашата политика KYC/AML. Ако не приемем вашето мнение, ще намалите рейтинга ни.

Ако можете да обясните на BetPat според вашето професионално мнение защо въпросният банков документ може да е бил променен, тъй като споменавате, има много причини и защо в становището на Casino Guru, че трябва да променим нашата политика за изпиране на пари въз основа на това, за да позволим модифицирано банкиране документи.

Много се интересувам, че служителят на Casino Guru има квалифицирано мнение по отношение на нашите и международните стандарти за борба с изпирането на пари, ние посъветвахме този член на персонала да препрати това на MLRO на Casino Guru (служител по докладване на пране на пари), което не се е случило, членът на персонала принуждава BetPat да приеме модифициран банков документ, намираме това за изключително нередовно и противоречащо на международните стандарти за борба с изпирането на пари.

Добър ден! Декларирам, че всички представени документи са валидни! Убеден съм, че съм прав.

Благодарим, екипът на BetPat Casino, alan254, за отговорите ви.

По -нататък ще обсъдим този въпрос вътрешно, според искането на екипа на казиното. Ще държа тази тема публикувана.

Благодаря на всички за търпението.

Уважаеми alan254,

Изпратих ви имейл. Моля, проверете входящата си поща и отговорете на моя имейл възможно най-скоро. Благодаря ви предварително.

Уважаеми alan254,

Удължавам таймера със 7 дни. Както беше договорено в нашата комуникация извън тази нишка за жалби, ние ще изчакаме да ни предоставите необходимите документи.

здравейте, изпратих ви разписки по имейл

Уважаеми alan254,

Благодарим Ви, че предоставихте исканата информация. Моля, имайте предвид, че отговорих на имейла ви и в момента очаквам вашия отговор.

Изпратих екранни снимки на екрана на моя телефон на вашата поща, където можете да видите необходимата информация.

Уважаеми alan254,

Отговорих на последния ви имейл. Моля, уведомете ни как бихте искали да продължим с вашия случай.

Онзи ден се срещам с адвокат за съвет по моя случай. Ще Ви информирам за взетото решение.

Благодаря ти, alan254, за отговора. Настройвам таймера за 7 дни. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.

Уважаеми alan254,

Има ли новини по въпроса? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Подготвям жалба за подаване до Лицензиращия орган.

Благодаря ти, alan254, за актуализацията. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или ако е необходима нашата помощ.

Играчът е подал жалба до Лицензиращия орган и същата информация им е предоставена, това може да бъде затворено.

Благодарим ви, екип на BetPat Casino, че ни информирахте. Тъй като alan254 изпрати жалбата си до лицензиращия орган, сега ще затворим тази жалба като „В очакване на решение на регулатора".

След като стане известно решението на лицензиращия орган, ние ще класифицираме съответно тази жалба.

Уважаеми всички,

Получихме следното съобщение от alan254:

" Уважаеми господине/госпожо! Проблемът ми е разрешен. Парични средства в размер на $267,5 бяха кредитирани в моя портфейл за плащане в Neteller. Нямам оплаквания относно казиното Betpat. "

За съжаление не са предоставени допълнителни подробности. Тъй като всичките ни опити да се свържем с представителите на казиното бяха неуспешни и тъй като казиното междувременно беше затворено, всичко, което ни остава, е да предположим, че въпросът е бил оценен от лицензиращия орган на казиното и окончателната присъда е решение в полза на играча в този случай.

По този начин, въз основа на информацията, предоставена от играча, ние класифицираме това оплакване като „Разрешено" в нашата система.

Уважаеми alan254,

Ако има нещо, което искате да добавите, за да изясним допълнително резултата от разследването на лицензиращия орган, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл.