Играчът от Украйна е обвинен в откриване на множество сметки и е конфискувано салдото по сметката му. Казиното предостави достатъчно подкрепящи доказателства. Жалбата е отхвърлена като „неоснователна“.
Автоматичен превод:
BetPat Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Сума: 1 380 $
BetPat Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
BetPat Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден!
Моля за вашата помощ при разрешаването на спора между мен и казиното BETPAT.
В края на август имах проблеми с акаунта си - той беше временно ограничен и не можеше да се правят оферти.
На 23 и 26 август се обърнах за помощ към службата за поддръжка на казиното, и двата пъти ми писаха „изчакайте, ще се свържем с вас възможно най -скоро".
Тъй като проблемът не беше разрешен, на 28 август изпратих писмо с искане да посоча причините за блокирането на акаунта ми, кой параграф от правилата съм нарушил и да предостави доказателства за моята вина.
В отговор на 30 август казиното поиска чрез мобилен телефон да стартира заявка за потвърждение на мобилен телефон в акаунта и да предостави лични документи.
На 31 август изпълних изискванията на казиното, следвайки инструкциите им.
На 1 септември отново се обърнах към казиното с молба да ме информира какво е причинило блокирането на сметката ми и конфискацията на моите 1380 щатски долара.
В същия ден получих отговор от казиното с прилагането на правилата, посочващи различни нарушения.
В отговор на писмото ми от 02 септември казиното все пак съобщи, че причината за блокирането е дублиран запис, че казиното не може да потвърди крайния бенефициер собственик на сметката.
На 2 септември казах на казиното, че не съм съгласен с обвиненията му и поисках съответните доказателства.
Получих отговора, че решението е окончателно. Казиното не искаше да докладва нищо повече и казиното не отговаря на по -нататъшните ми писма.
Първо декларирам, че имам само един акаунт в това казино.
Второ, предоставих всички документи, поискани от казиното. Не ми е ясно защо казиното е имало проблеми с определянето на крайния бенефициер на сметката. Изпълних изцяло задълженията си към казиното.
Трето, обвиненията без доказателства са нищожни. А казиното не иска да предостави доказателства. Вярвам, че те просто не съществуват.
Казиното неоснователно ме обвинява и освен това ми задържа доста голяма сума - 1380 щатски долара.
След като прочетох отзиви за способността ви да решавате трудни ситуации, реших да се обърна към вас за помощ. Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Kukish559,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същото IP адрес или устройство като ваше? Натрупани ли са вашите печалби с или без активен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден! Печалбите ми са натрупани без активен бонус, не съм използвал промоционални оферти за това казино.
Също така съм 100% сигурен, че никой освен мен не е използвал устройството ми, никой от семейството ми не е регистрирал акаунт в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Има ли подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru, преди да се свържем с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте! да, имам. Изпратих ви кореспонденцията си с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Kukish559, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Kukish559,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя BetPat Casino да се присъедини към тази тема.
Скъпи екип на BetPat,
Моля, предоставете съответните доказателства, за да докажете твърденията си срещу Kukish559. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Този случай е свързан с предишна жалба за дублиране на акаунт.
Ще изпратим имейл на andrej.p@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте! Да, кандидатствах в казиното за решение на ситуацията. А казиното не искаше да общува по същество. Считам, че казиното трябва да предостави подкрепящи доказателства за дублиращата ми сметка. Убеден съм в невинността си и съм убеден, че казиното начислява такси, просто иска да конфискува средствата ми, което е неподходящо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ние сме комуникирали, моля, вижте вашите имейли от BetPat на 30 юли 2021 г. и 2 септември.
Отговорът на последната ви заявка беше окончателно решение от BetPat.
Ние имаме нулева толерантност към играчите, които имат дублирани акаунти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден! Прегледах отново публикуваните съобщения. Те съдържат цитати от правилата на казиното и обвиненията, не бяха представени доказателства за моята вина.
От своя страна съм ви изпратил всички искани документи, въз основа на които можете да се уверите, че съм бенефициер на собственика на средствата. Декларирам също, че нямам нищо общо с прането на пари и финансовия тероризъм. Всички изпратени от мен документи са автентични. Не създадох дублирани записи.
Независимо от това, в случай че продължите да ме обвинявате, смятам за ваш дълг да предоставите доказателства за моята вина за моя и за гуру прегледа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Преди това сме ви взели окончателното решение по имейл, позицията ни е ясна относно дублиращите се акаунти, моля, вижте нашите условия за дублиращи се акаунти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви, екип на BetPat, за предоставяне на съответните доказателства.
Уважаеми Kukish559,
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Екипът на казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи техните твърдения.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Моля казиното да предостави доказателства за моя преглед. Това е мое гражданско право, моля ви да не го нарушавате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Информацията, която съхраняваме, е поверителна, но информацията, която имаме във вашия акаунт във връзка с дублиращи се акаунти, беше споделена за безпристрастно мнение от казино Гуру, поискано от вас.
Резултатът беше „отхвърляне на жалбата като неоснователна"
Ние, както винаги, ще се съобразим с всички правни искания в писмена форма, моля, намерете нашия пощенски адрес по -долу, но ние не сме задължени да споделяме тази поверителна информация с вас.
BetPat
SG International NV
51 Парк за електронна търговия, Кюрасао
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Kukish559,
За съжаление, както е посочено от екипа на казиното, цялата информация, споделена между казино и Casino Guru в личен разговор, се счита за строго поверителна, поради което и аз не мога да дам повече подробности. Извинявам се за неудобството.
В случай, че не сте доволни от нашето решение, бих препоръчал да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Curacao Antillephone), въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Както беше обяснено по -рано, сега ще закрием тази жалба като „отхвърлена".
Автоматичен превод:
