BetPat Casino - Играчът беше обвинен в откриване на множество акаунти.

Играя в BetPat от около седмица. Регистрирах се чрез Roshtein, използвайки партньорска връзка.

На 12 септември 2021 г. имах големи печалби и натрупах баланс от около $ 12,400 CAD.

Събудих се тази сутрин (13 септември 2021 г.) и се опитах да вляза. Бях шокиран да разбера, че BetPat затвори акаунта ми. Когато проверих имейла си, той каза, че имам дублирани акаунти, така че акаунтът ми беше затворен. Това НЕ е вярно, тъй като досега не съм се регистрирал за BetPat. Те дори провериха документите ми. Няма причина моят акаунт да е бил закрит, тъй като съм следвал всички Условия за ползване. Сметката ми беше затворена само когато имах големи печалби.

Посегнах за поддръжка по имейл и получих точно същото общо съобщение като отговор. Те предоставиха много малко подробности.

Всичко, което искам, е да се отнасят справедливо от това казино. Начинът, по който се справят с това, е много ясен начин за измама на клиенти.

Скъпи брат,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли могли да ни посъветвате, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като ваше или с вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби с или без активен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?

Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Има НУЛА шанс някой от моето домакинство или аз лично да съм се регистрирал преди на този уебсайт. Живея сам с годеницата си и тя не залага на хазарт. Представителят на екипа за поддръжка на клиенти предостави два имейл адреса, които те твърдят, че са свързани с мен, но не са.

Вярвам, че все пак взех бонус за първи депозит на първоначалния си депозит от $ 100 чрез партньорската връзка на Роштейн (той е стриймър на twitch). Депозирах допълнително $ 570 на сайта на стъпки от $ 50 до $ 100 между 7 и 12 септември. Средствата, които спечелих, бяха сурови парични депозити без бонус.

Те твърдят, че два акаунта, един през юни и един през юли, са създадени от мен, което няма смисъл, защото не съм използвал уебсайта преди и съм 100% сигурен в това. Те казаха, че закриването на акаунта не е свързано с моя IP адрес и че са използвали своята система за откриване, като твърдят, че използват същия тип система за откриване, която банките и авиокомпаниите използват. Наистина бих искал просто да имам начин да им докажа, че това очевидно е грешка.

Ще ви препратя кореспонденцията между мен и техния екип за поддръжка.

Цялата тази ситуация беше много обезсърчаваща, тъй като се чувствах удобно да се регистрирам в уебсайта, тъй като добре известен стример рекламира сайта чрез партньорска връзка.

Искрено оценявам вашата помощ в тази ситуация.

Благодаря ви много, Брет, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Много благодаря, моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.

Здравейте, още не съм се чувал с Андрей, просто исках да видя кога мога да очаквам отговор?

Скъпи Брет,

Извинявам се за забавения отговор. Прочетох жалбата ви, както и препратения имейл и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.

Бих искал да поканя BetPat Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино екип на BetPat,

Моля, коментирайте жалбата на Брет и предоставете съответните доказателства. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .

Скъпи екип на BetPat,

Изпратил съм имейл на посочения по-горе адрес. Очаквам вашия отговор.

Скъпи Брет,

Ще ви държа в течение за всякакви новини по въпроса.

Благодаря ти Андрей.

Скъпи Брет,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме този случай като неоправдан.

Казиното успя да предостави достатъчно доказателства, доказващи, че сте създали повече от един акаунт в казиното. Както може би знаете, създаването на множество акаунти се счита за сериозно нарушение на Общите условия в повечето казина. Можете да прочетете повече за нашата позиция относно ситуации като тези, както и други препоръки за играчите в нашия Кодекс за честен хазарт .

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.

Здравейте Андрей, трябва да кажа, че вие определено правите грешка. Много съм любопитен какво е доказателството, тъй като трябва да бъде измислено, ако изглежда законно. 100% съм сигурен, че не съм се регистрирал на този сайт.

Много разочароващо решение от кару гуру, което основно позволява на betpat да използва тази причина за закриване на сметки, след като хората спечелят големи суми пари, стига да предоставят „доказателство". Това решение 100% сигурно ли е, че имам дублирани акаунти или е само предположение или подозрение?

Призовавам ви да прегледате този случай отново. Имейл адрес, при условие че претенциите на betpat са свързани с мен, са напълно неверни.

Скъпи Брет,

За съжаление не можем да разкрием никаква информация, предоставена от казиното, тъй като се счита за строго поверителна, но мога да ви уверя, че нашето решение не се основава на предположение или подозрение.

Ако не сте доволни от нашето решение и сте сигурни, че вашето искане е основателно, бих препоръчал да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Curacao Antillephone), но вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Както беше обяснено по -рано, сега ще закрием тази жалба като „отхвърлена".