Играчът от Австрия отмени бонусните си печалби поради обвинение в злоупотреба с бонуси. Въпреки това, казиното възнамеряваше да използва правилото си да не изплаща на играча, което считахме за несправедливо, те промениха мнението си и играчът успешно изтегли печалбите си.
Скъпа paclmaya,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите вашите бонуси и истории на депозитите, заедно с всякакви съответни съобщения, на petronela.k@casino.guru ?
Проверих общите условия за бонус и това открих, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
„Забранено е да се злоупотребява с наличните бонус оферти (съотношение на бонус на клиента (депозити: бонуси) над 50%). Ако такива случаи излязат наяве, казиното си запазва правото да изземва всяка печалба, получена в резултат на злоупотреба с бонус офертите или целия паричен баланс и деактивирайте опцията за използване на всякакви бонуси за тази сметка в бъдеще "
Това ли е точното правило, което се използва за анулиране на цялата ви промоционална печалба?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Очевидно ми беше казано така. Никога преди не бях чувал за това правило. Както казах, не и в други казина. Винаги гледам какъв е максималният минимален залог, колко често трябва да се залага и кои игри не ми е позволено да играя. Не търсех такова правило.
Но също така не предполагам, че ще има такова правило, ако ми се предлагат 2-3 нови бонуса всяка седмица. Дори в чата служителят не спомена как направих изплащането. В началото, когато приключих с внедряването, имах 3400 евро в сметката си. Затова разговарях с нея и след като тя провери, тя ми каза, че мога да тегля 1000 евро на ден. Седмица 5000 евро. И вече тогава тя трябваше да види, че няма да получа пари.
И сега те искат да ме убедят, че така или иначе ще бъдат изплатени само 10 пъти размера на тези бонуси. Което не е вярно, защото в него никога не е имало нищо. Не играя с бонуси, при които получавате само 10 пъти депозита.
Но факт е, че казиното запазва печалбите ми, но ако загубя парите си с бонуса, всичко е наред и няма да си ги върна. Ще направя снимка на всички бонуси и ще ви ги изпратя днес
Изпратих бонусите, направени и използвани по имейл
Благодаря ви много, paclmaya, за вашия отговор и препратен имейл. Разбирам ли правилно, че казиното е одобрило изплащане на 10 пъти последния ви депозит?
Моля, вижте следното правило https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
„Всеки вид презареждане или депозит бонус, който ви е предоставен, при условие че сте изпълнили всички условия за залагане, може да бъдете ограничени до максимална стойност на теглене, 10 пъти по-голяма от сумата на депозита ви. Всеки остатъчен баланс ще се счита за загубен. Прогресивен джакпот печалбите са освободени от тази клауза. "
Но че могат да ми платят 10-те, обаче не знам нищо за това.
И както писах по-горе - много странно е, че казиното решава кога колко да бъде изплатено. Обикновено той трябва да бъде включен в бонусите, които приемате, и знам, че е включен в някои от вашите бонуси, но в този случай със сигурност не е така.
Напълно разбирам вашата гледна точка, paclmaya. Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари, обаче, ние приемаме бонус условия и условия, които ограничават максималните парични суми от бонус игра.
Ние обаче силно вярваме, че играчът не трябва да бъде наказан за вземане на депозитни бонуси, ако те са налични или му се предлагат. Ако казино вярва, че играчът злоупотребява с бонус привилегията, в идеалния случай това може да бъде отменено и да не се използва за конфискуване на печалбите.
Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте paclmaya!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да помоля представители на BetPat Casino да се присъединят към тази дискусия, за да ни помогнат да разрешим проблема.
ЧАСТНИ:
В отговор на случая re: king.pacco76@gmx.at Patrick Rysavi
Прилага се ограничение на бонуса, а не бонус за депозит.
Надявам се, че изслушаната подробна информация ще покаже, че работим в рамките на нашите собствени условия, както е посочено в BetPat.com
Ясно е, че клиентът е знаел без съмнение нашите условия и се е опитал да използва нашите условия, а именно, че нашите бонуси са за потребители за отдих, а не за злоупотребяващи с бонуси, като вземат 13 бонуса от общо 15 депозита и се прилагат следните условия както е изложено в BetPat.com в съотношение 86%, както съм сигурен, че вече сте виждали и сте съгласни.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: Навика на злоупотребяващ с бонуси, а не на рекреационен потребител.
Клиентът е изпратен по имейл в петък, 21 май 12:07
Скъпи Патрик
Балансът ви е намален, за да отрази размера на бонусите, взети от BetPat, което е нарушение на нашите условия.
Взели сте 13 бонуса от общо 15 депозита.
Което е навикът на злоупотребяващия с бонуси, а не на рекреационния потребител.
• Забранено е злоупотребата с наличните бонус оферти (съотношение на бонус на клиента (депозити: бонуси) над 50%). Ако такива случаи излязат наяве, казиното си запазва правото да изземва всички печалби, спечелени в резултат на злоупотреба с бонус офертите или целия паричен баланс, и да деактивира опцията за използване на всякакви бонуси за тази сметка в бъдеще, моля, вижте. https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms
Нашите условия.
* Betpat си запазва правото да спре всички акаунти на играчи, за които е доказано, че са замесени в измамни и / или злоупотреби. Потенциални печалби и / или бонус пари могат да бъдат премахнати от такива сметки.
* Ръководството на казиното си запазва правото да изключи отделни играчи от бъдещи бонуси и кампании. Всяко такова изключване може да бъде отменено по преценка на ръководството на казиното на Betpat.
* За да отговаряте на условията за който и да е бонус, предлаган от Betpat, цялата лична информация трябва да бъде актуална и точна. Betpat си запазва правото да премахва всякакви бонуси и печалби за акаунт, съдържащ неточни или неверни лични данни.
* Предлаганите бонуси са предназначени само за истински рекреационни играчи. Бонусите не са предназначени да се дават на играчи, които биха могли да бъдат класифицирани като „ловци на бонуси" или „злоупотребяващи с бонуси".
* Ръководството на казиното Betpat си запазва правото да задържи или изземе всички бонуси или печалби, придобити в резултат на измамни или нелоялни практики.
Бихме ви предложили да се запознаете отново с пълните условия за бонуси в BetPat.
Върнахме депозита Ви по Вашата сметка.
И вие нямате право да вземате всякакви бонуси в бъдеще.
https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms
https://www.betpat.com/en/static-texts/terms-and-conditions
Екип за съответствие
BetPat
Единбург +44 (0) 131 378 8530
Лондон +44 (0) 203 0110 731
Монреал +5 514 819 0742
Кюрасао +5 999 788 9920
На клиента също беше ограничено да взема каквито и да е бонуси в петък, 21 май 12:07 ч., Когато беше изпратен по имейл и уведомен за това по имейл по-горе.
Цялата информация е изложена на нашия уебсайт, за да могат потребителите да я видят, а клиентът е ограничен от бонуси по имейл.
Освен това, както може би знаете, ние сме ограничени да бъдем на бели етикети със SG International и при ограничени условия за автоматично ограничаване на бонусите на хора, които са над този праг от 50%, но клиентът трябва да е запознат с условията и условията, когато взема бонуси , Сигурен съм, че обичайният злоупотребяващ с бонуси е добре запознат, ето защо са налице условия.
Цитирайки вашата представителка Кристина Старк на 15 март 2021 година.
За съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта.
винаги трябва да проверявате и бонусните Условия и Общите Условия, тъй като важна информация често се споменава само там. Дори ако сте били информирани невярно относно максималния брой пари, бих го нарекъл честна грешка, а не опит да ви излъжа. Дори ако агентът за чат на живо е предоставил невярна информация, условията за бонус винаги имат предимство.
Благодарим ви за възможността да отговорите.
поддържа
BetPat
Така че отново мисля, че е нелепо. На кого му хрумва да обърне внимание на подобни условия? Както казах, не съм имал такива условия в нито едно от другите казина. По принцип, ако има бонус и го използвате, спазвайте изпълнението на тези условия, има лимит и т.н. Но няма бонус, че сте ми изпратили имейл, за да мога дори да разгледам вашия сайт. Тъй като обикновено проверявам имейлите и ако има нещо интересно, разглеждам страницата на казиното. И ми прочетете обичайните условия.
Не аз съм извършил злоупотреба тук, а Betpat. Ако няма наличен бонус за играч, той няма да може да го използва.
Изпратиха ми имейла - проверих - бонусът беше там - използвах го.
И това е страхотно, служителите също не трябва да са запознати с техните правила. Тъй като вашите служители говорят с мен - искам данни за сравнение, погледнете акаунта ми и никой не е казал нищо за това.
Те ми казват колко често мога да изплащам през седмицата, през месеца, колко мога да изплатя - и все още не се споменава факта, че съм направил „бонус бонус". Дори попитах кои игри можете да играете и кои не! Лудост за злоупотребата с мен! Наистина се опитвам всичко, за да мамя бонус. Нелепо
Само за вас по темата за бонусите:
Бонусът не е там, за да угоди на играча, а за да затрудни играча да получи изплащане.
Глупаво ми е да взема бонус, но винаги взимам бонуси само когато депозирам малко, за да мога да играя по-дълго.
Вие или потребителят на бонуса си затруднявате живота, трябва да приложите всичко. След това внимавайте кои залози се правят - коя игра е в списъка за стрелба, така че не е позволено да се играе.
И тогава още един въпрос? Когато поръчвам теглене, защо парите все още са в сметката? Не сте ли задължени незабавно да премахнете уредените пари от сметката на играча на клиента, защото той иска да изплати тази сума? И едва след това да го направи отново достъпно, ако той отмени изплащането?
По темата за злоупотреба с бонус.
Злоупотреба се извършва само ако съм го направил съзнателно. Правя някакво действие в играта като в игра, за да вляза в безплатна игра, но продължавам безплатната игра само след приключване на бонуса. Съзнателно използвах бонуса. В противен случай не бих платил. И не, да не злоупотребявам с нищо, а просто да играя - както във всяко друго СЕРИОЗНО казино също - Тук имате бонус, забавлявайте се с него.
И със сигурност не го направих с безплатните завъртания.
Какво направиха по въпроса?
Изпращате ми бонус по имейл
Отивам на вашия уебсайт
Попитайте какво е позволено - кои игри
След това използвам бонуса
Дотогава - нито един служител не споменава нищо от странното състояние - дори относно факта, че вие като казино може да сте в състояние да вземете решение за изплащане - че може би 10 пъти повече трябва да бъде изплатено.
Всъщност трябва да бъде включен в бонуса. Но не и с теб.
Като оператор на казино, разбира се, вие знаете своето идиотско правило, което всъщност няма смисъл, само вреди на играча. Рядко се вижда правило, безсмислено като вашето.
Изпращате ми имейл за нови бонуси - въпреки че знаете, че ако използвам бонуса, определено вече съм загубил.
Вземете моята печалба от 1000 евро, приспадайте 975 евро и мога да получа 25-те евро, които съм върнал. Защото наруших злоупотребата от тяхна гледна точка.
Странно, но преди това, когато правех депозити, въпреки че злоупотребявах с бонуси според техните изявления, няма оплакване от ваша страна, ако загубя всичко. Защо парите ми не се върнаха?
Ако злоупотребявам, какво правиш?
Вече ви го предложих, след като се срещнем в средата на 500 евро готови
Уважаеми представители на казино BetPat,
Бих искал да ви задам няколко въпроса.
Вярно ли е, че въпреки че играчът е получавал бонуси в миналото, вие непрекъснато го пускате на пазара с нови бонус предложения?
Тъй като имате такова правило във вашите T & C, опитвате ли се да попречите на играчите да получават допълнителни бонуси, за да предотвратите подобни ситуации?
Бих искал ясно да се обърна тук, че правила като тези - когато не се налагат от софтуер или някакво друго ограничение - се считат за несправедливи и хищнически в нашата гледна точка.
Здравей Мартин
Играчът ще бъде отстранен от маркетинг, когато се установи, че е бонус бонус.
Да. Когато сме наясно, че клиентите злоупотребяват с бонуси, на тяхната система е забранено да приемат оферти, които виждат на нашия сайт.
Нямаме никакъв софтуер, който да ни позволи автоматично да поставим това в нашата система, но според вашия сайт, когато съветвате за бонус лов https://casino.guru/bonus-hunting, съветвате хората, че това е взето от управител, какъвто беше случаят.
„От една страна, добрият мениджър на казиното може да забележи от вашия стил на залагане, че сте ловец на бонуси. Вашият стил с по-голяма вариация ще се различава малко от стила на случайните играчи, които просто убиват времето си в казиното. Но повечето казина ще плащат, въпреки че смятат, че сте ловец на бонуси. Те не искат да рискуват репутацията си за няколко хиляди долара. "
Това е покрито с справедлив кодекс за хазарт на Casino Guru.
Според препоръките на казино гуру за борба с насилниците с бонуси
чрез прилагане на правилото за съотношение на нашите условия.
Както е посочено в 9. Лов на бонуси (злоупотреба с бонуси)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Нашите препоръки за казината
За да се борите с насилниците на бонуси, препоръчваме да въведете допълнителни правила в бонусните условия за ограничаване на възможността за злоупотреба с казино бонуси. Това прави бонусите неизползваеми, което означава, че казиното не трябва да се притеснява за злоупотребяващи с бонуси.
9. Ловуване на бонуси (злоупотреба с бонуси)
Нашата позиция
Ако играч използва собствена лична информация, за да създаде акаунт в казино, няма дублиращи се акаунти и спазва всички правила в Условията за ползване, той трябва да може да използва казино бонус, който му е даден по какъвто начин искат .
Играчът им не е спазил всички правила в T&C
12. Прилагане на правила
Нашата позиция и препоръки за казината
Ако казиното реши да накаже играч за това, че е направил нещо нередно, най-малкото, което може да направи, е да уведоми играча как те конкретно брокер на правилата и кои правила са били нарушени. Казиното трябва да включва поне тази информация в съобщението, информиращо играча за проблема:
Кои правила са нарушили конкретно (не просто цитирайте всички Условия за ползване)
Кога и как играчът е нарушил правилата
Как играчът ще бъде наказан и дали има нещо, което може да направи
Това е извършено в напълно отворена комуникация с клиента, което означава, че сме били коректни и прозрачни по отношение на тази претенция, в съответствие с нашите собствени политики и Casino Guru.
Уважаеми представители на BetPat Casino,
Много се радвам, че отделихте време и преминахте нашия Кодекс за справедливи хазартни игри и се опитайте да действате по съответния начин, но се страхувам, че някои от тези точки, които споменахте, са малко погрешно тълкувани.
"От една страна, добрият мениджър на казиното може да забележи от вашия стил на залагане, че сте ловец на бонуси. Вашият стил с по-голяма вариация ще се различава малко от стила на случайните играчи, които просто убиват времето си в казиното. Но повечето от казината ще плащат, въпреки че смятат, че сте ловец на бонуси. Те не искат да рискуват репутацията си за няколко хиляди долара. "
Моля, обърнете внимание, че акцентът в тази точка е съсредоточен върху стила на залаганията, а не върху размера на бонусите, получени от играча, което е предмет на спора в тази жалба.
„За да се борим с бонусните бонуси, препоръчваме да въведете допълнителни правила в бонусните условия за ограничаване на възможността за злоупотреба с бонусите на казиното. Това прави бонусите неизползваеми, което означава, че казиното не трябва да се тревожи за бонусните бонуси."
Въпросът тук е да се определят индивидуалните условия и условия на конкретната бонус оферта по начин, който потенциалните злоупотребители с бонуси не могат да злоупотребяват с офертата. Условия като изисквания за залагане, максимални залози например.
„Ако играч използва собствена лична информация, за да създаде акаунт в казино, няма дублиращи се акаунти и спазва всички правила в Условията и отговорите, той трябва да може да използва казино бонус, който му е даден по какъвто и да е начин искам. "
Предполагам, че този момент е много обяснителен, след като играчът получи бонуса и остане в границите на своите условия, няма начин това да се счита за злоупотреба с бонус.
"Ако казиното реши да накаже играч за това, че е направил нещо нередно, най-малкото, което може да направи, е да уведоми играча как те конкретно брокер на правилата и кои правила са били нарушени. Казиното трябва поне да включва тази информация в съобщението, информиращо плейър за проблема:
Кои правила са нарушили конкретно (не цитирайте само всички Условия за ползване)
Кога и как играчът е нарушил правилата
Как играчът ще бъде наказан и дали има нещо, което може да направи "
Вярвам, че това е направено от ваша страна и вие ясно посочихте въпроса тук в нишката на жалбата.
Позволете ми обаче да повторя още веднъж: „Освен това, както може би знаете, ние сме ограничени да бъдем на бял етикет със SG International и при ограничени условия за автоматично ограничаване на бонусите за хора, които са над този праг от 50%, но клиентът трябва да бъде запознат с условията и условията при вземане на бонуси, сигурен съм, че обичайният злоупотребяващ с бонуси е добре запознат, затова са налице условията. "
Ние твърдо вярваме, че това конкретно правило, когато не е принудено или предотвратено по какъвто и да е друг начин, е строго несправедливо. Казано по-просто, ако не желаете играчите да получават конкретно съотношение на бонуси спрямо депозитите си, просто не трябва да им позволявате да ги искат на първо място. Да оставите играча да претендира и заложи бонуса и след това да го разглеждате като злоупотребител с бонуси дори няма смисъл.
Мисля, че се опитвате да изместите целите от вашите собствени насоки, за да отговарят на този случай.
„За да се борим с бонусните бонуси, препоръчваме да въведете допълнителни правила в бонусните условия за ограничаване на възможността за злоупотреба с бонусите на казиното. Това прави бонусите неизползваеми, което означава, че казиното не трябва да се тревожи за бонусните бонуси."
Клиентът е бонус бонус, това е вашият собствен съвет, който последвахме, много ясен.
Мисля, че екипът на Casinoguru е имал предвид нещо друго.
Но вие определяте всяко твърдение, както ви харесва най-много.
Вероятно сте казали, че ако нямам право да играя с бонус, системата трябва да бъде проектирана по такъв начин, че да не ми позволява да взема бонуса. Както във всяко друго казино.
Както казах, не знам това правило, нито едно от най-добрите казина няма това правило.
Единствените правила, които трябва да се спазват, са обичайните.
Заложете, колко често трябва да се залага, кои игри са изключени от бонуса.
Какво не е позволено.
Какво можете да очаквате от бонуса.
Това означава, че вече е видимо с бонуса какво е позволено.
И дори при вас се казва какво трябва да се приложи, колко голям е залогът - но не се казва например колко е изплатено.
Те добавят клауза в условията, за които никой играч не знае. вече чрез тях.
Може ли казиното да реши колко често да тегли депозит за бонуси? Дори и да не е бил включен в специалния бонус преди?
Това трябва да бъде включено предварително, дори и да не е включено.
Като казино, не трябва ли да се притеснявате повече за репутацията на казиното си, ако прилагате такива условия?
Въпрос на справедливост и приключване на тази продължителна дискусия.
Като акт на по-нататъшна справедливост.
В този случай бихте искали да изтеглите приспадането на коефициента за печалбите си и да се върнете обратно към десеткратния депозит, за който сте наясно.
Бихме искали да напомним на клиента да прочете правилата и условията на всяко казино, в което играе, да се запознае с правилата, които може да наруши, което се е случило тук.
Вашият депозит, както е споменато по-горе, вие сте наясно с лимита за депозит x10, така че по справедливост ще върнем на баланса ви € 250, които можете да играете или теглите
Ако играете, не забравяйте, че във вашия акаунт е поставено радио състояние и няма да имате право да избирате бонуси, тъй като това е спряно от нашата система.
Ако искате да изтеглите тази сума, аз лично ще я видя, за да се уверя, че е одобрена и получена.
Ще дадем препоръка за наличието на автоматизирана система, за да се предотврати възникването на този проблем в бъдеще, но подозирам, че работата по разработката от страна на доставчика на платформа ще отнеме известно време, но ние се съгласяваме, че ако тази система е налице, тя би са спрели тази ситуация на първо място.
Бихме искали да предложим това като приятелски близо до тази ситуация.
Ако отговорите, че сте съгласни, аз лично ще се погрижа за това днес.
Здравейте paclmaya!
Бих искал да ви помоля да коментирате решението на казиното. В случай че се съгласите, ние ще оставим жалбата, докато не получите оттеглянето си.
Е, ще предположа, че трябва да направя депозита сам или 250-те евро автоматично ще бъдат прехвърлени в сметката, трябва да бъдат известни детайлите
Вече сте депозирали € 25, така че 10x 25 = € 250.
Така че няма нужда да депозирате отново.
Ние ще кредитираме сметката ви с € 250, ако се съгласите с горното.
250 € са кредитирани във вашата сметка.
Можете да играете с него или да го изтеглите.
Ако изтеглите тази сума, ние ще се уверим, че това е одобрено за вас днес следобед.
Моля, не забравяйте, че бонусите се изключват от сметката ви, докато съотношението ви намалее до 50%, ако решите да играете коригираното салдо.
Здравей pacimaya!
Моля, уведомете ни кога ще получите оттеглянето си.
са поискали изплащане от 200 и ще ми пусна 50 - ако е така
Това ще бъде одобрено днес, всичко най-добро с остатъка от баланса ви.
Благодаря ви, надявам се, че няма да има проблеми, ако искам да изплатя отново с 50 евро по сметката, защото съм спечелил нещо
Поздравления, поставете заявката за оттегляне както обикновено.
Днес бяха преведени пари. За мен въпросът приключи с това казино, но се надявам казиното да получи нов рейтинг, така че хората да помислят два пъти за депозиране там
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
