Бонусните печалби на играча от Ирландия бяха анулирани поради надвишаване на максимално разрешените депозити: съотношение бонуси. В Casino Guru смятаме, че такава политика трябва да се прилага от софтуер, поради което сметнахме решението на казиното за несправедливо. Жалбата беше приключена, след като играчът и казиното се споразумяха за компромис. Играчът получи възстановяване на половината от оспорваната сума.
Здравейте, поисках теглене на 500 евро от казиното на Betpat. Те са конфискували парите, защото казват, че съм бонус бонус, тъй като съотношението ми реални пари към бонус пари е твърде високо. Намирам това за много несправедливо и неоправдано, тъй като в нито един момент досега не бях контактуван за това. Те ви изпращат имейли, предлагащи бонуси и разбира се, ако сте в състояние да депозирате, ще ги включите в тяхната оферта. В нито един момент умишлено или умишлено не съм тръгнал да обезсилвам техните Общи условия, бонус или други. Аз съм честен и честен играч във всички казина, в които играя. Както казах, мисля, че са много несправедливи към мен. Не осъзнавах, че съотношението ми е толкова високо, ако знаех, че щях да го коригирам и да намаля съотношението, но няма начин да го проверя и не бях свързан с мен по въпроса. Ще ви бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете с този проблем.
Уважаеми ricky76,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите вашите бонуси и истории на депозитите, заедно с всякакви съответни съобщения, на petronela.k@casino.guru ?
Проверих общите условия за бонус и това открих, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
„Забранено е да се злоупотребява с наличните бонус оферти (съотношение на бонус на клиента (депозити: бонуси) над 50%). Ако такива случаи излязат наяве, казиното си запазва правото да изземва всяка печалба, получена в резултат на злоупотреба с бонус офертите или целия паричен баланс и деактивирайте опцията за използване на всякакви бонуси за тази сметка в бъдеще "
Това ли е точното правило, което се използва за анулиране на цялата ви промоционална печалба?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това е правилото, което казиното цитира. Причината, поради която смятам, че конфискацията на печалбите ми е несправедлива, е, че преди това никога не съм бил информиран, че съотношението ми с бонуси е твърде високо. Нямам начин да проверя това сам. Единственият начин да разберете е дали казиното ви информира, че вашият коефициент е твърде висок. Изглежда, че едва когато поисках теглене, те се позоваха на това правило, така че имаха оправдание да анулират и конфискуват печалбите ми. Точно днес ми изпратиха текстово съобщение, предлагащо ми бонус. Странно е, ако съотношението ми е толкова високо, те ще ми изпращат оферти за бонуси и ще увеличат съотношението. Играя онлайн казина от 10/12 години и нито веднъж не ми беше отказано теглене. Играя честно и честно. Приложено е бонус предложението, изпратено ми днес по имейл. 
Също така, може би бихте могли да ги попитате, как се взима бонус, който ми беше предложен или по имейл, или в моя акаунт в казиното, как е злоупотребата с бонус или измамно поведение. Не е или не трябва да се злоупотребява с приемането на нещо, което ви се предлага. Качването (което е незаконно) изглежда е това, което правят. Продължавайте да ви дава бонуси и след това, когато спечелите, те могат да вземат печалбите ви.
Напълно разбирам вашата гледна точка, ricky76. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите вашите бонуси и истории на депозити, заедно с всяка подходяща комуникация, на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Благодаря ви много, ricky76, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми ricky76,
Съжалявам да чуя за вашето нещастно преживяване. Ще се опитам да реша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя BetPat Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на казино BetPat,
Моля, обърнете внимание, че наличието на политика, която позволява на играчите да достигнат само определено съотношение на депозитите към бонусите, е напълно добре. Въпреки това, в случай че подобна политика не се прилага по никакъв начин от софтуера, т.е. е възможно да се наруши такава политика, просто като не се изчисли ръчно текущото съотношение, преди да се претендира за бонус, тогава се счита, че е срещу нашия Кодекс за справедливи хазартни игри . Това, което прави тази ситуация още по-несправедлива, е фактът, че на ricky76 са изпратени множество промоционални оферти, които го насърчават да взема бонуси, въпреки че това означава, че ще наруши Общите условия.
Бих искал да Ви помоля да прегледате случая и да обясните подробно позицията си.
Благодарим ви, екипът на BetPat Casino, за вашия принос.
Бих искал да поясня, че сме наясно, че действията са били в съответствие с Общите условия на казиното. Има обаче множество правила в Общите условия и Условията за бонус, които ние считаме за несправедливи и противоречащи на нашия Кодекс за честен хазарт . Фактът, че тази ситуация е причинена от нарушение на едно от тези правила, е причината, поради която не е възможно да се прекрати случаят, просто като се посочи, че играчът е трябвало да прочете по-общите условия.
Както бе споменато по-рано, политика, според която играч, който надвишава определен депозит: съотношението бонуси, се счита за нарушаващо Общите условия и може да изземе която и да е част от баланса си, е нечестно. Ние вярваме, че политика като тази трябва да се прилага от софтуер, т.е. играчите не трябва да могат да искат бонуси в случаите, когато заявяването на бонус би било в нарушение на Общите условия.
За съжаление да бъдеш бял етикет на SG International NV, нито да приемаш, че ricky76 е бил наясно с нарушението, просто не е достатъчно добро извинение.
Моля, обърнете внимание, че в случай че на ricky76 не бъде възстановена оспорваната сума, ние ще приключим тази жалба като „Срещу справедлив кодекс за хазарт". Затова бих искал да Ви помоля да преразгледате решението си в този случай.
Напълно съм съгласен с вас относно казиното с инсталиран софтуер, за да се предотврати появата на тези проблеми на играчите. Много несправедливо е, че те все пак не ви предупреждават, ако съотношението ви стане твърде високо. Те ще се върнат и ще кажат, че знаех за този конкретен срок на бонуса, но не го знаех, докато не ме уведомиха, след като поисках теглене. Ако не се случи да спечеля по този конкретен повод, пак щях да мога да искам бонуси и да карам съотношението си още по-високо (неизвестно за мен). Едва когато спечелите, те решават да наложат този бонус срок. Те трябва да ви предупредят поне веднъж, за да имате шанс да поправите ситуацията, но те не го правят. Не ме разбирайте погрешно, напълно съм съгласен с казината, които имат Общи условия, но трябва да можете да опитате да коригирате проблеми като този и други, където е възможно. Не се замислям умишлено да нарушавам правила. Обичам да играя честно и честно, надявайки се и казиното да е честно и честно. Нямам никакъв проблем с казината на SG International, всички те са оценени високо на сайтове за преглед и се извинявам, че съм нарушил техните Общи условия, но честно казано напълно не знаех за моя бонус.
Никакви действия не са били в съответствие с условията, те са в нарушение на условията.
Освен това
Трябва да следваме вашите правила, но клиентът не трябва да чете правилата на BetPat?
Андрей Паулс Казино анализатор
„Не е възможно да се отхвърли случаят, просто като се посочи, че играчът е трябвало да прочете по-задълбочено Общите условия"
Вашето мнение също противоречи на вашата собствена служителка Кристина Старк в Casino Guru при условия и условия.
https://casino.guru/betpat-casino-player-s-winnings-from-a-deposit-bonus
Цитирайки вашата представителка Кристина Старк 15 март 2021 г.
„За съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта.
винаги трябва да проверявате и бонусните Условия и Общите Условия, тъй като важна информация често се споменава само там. Дори ако сте били информирани невярно относно максималния брой пари, бих го нарекъл честна грешка, а не опит да ви излъжа. Дори ако агентът за чат на живо е предоставил неправилна информация, условията за бонус винаги имат предимство. "
Casinomeister.com също са на същото мнение на BetPat по този случай.
Затова въз основа на фактите пред вас от условията на BetPats, Kristina Stark (Casino Guro) и Casinomeister.com, които са на едно и също мнение, че клиентът трябва да прочете условията, но Андрей Pauls Casino Guru има мнението, че Общите условия не трябва да се четат.
Нямаме възможността да правим това на софтуер, както споменавате, за да идентифицираме автоматично злоупотребяващите с бонуси, той е напълно изчерпан с нашия контрол, ние сме на бял етикет, но играчът може да прочете условията и условията.
Що се отнася до условията, които според вас са „несправедливи"
Ние сме на мнение, че това е несправедливо отношение към казино въз основа.
Играчът злоупотребява с бонуси, без съмнение е процентът на взетите бонуси, както бе споменато по-рано в предишните съобщения.
24 депозита с 23 взети бонуса + 3 магазина + 5 награди за лоялност + 2 х безплатни завъртания на промоция + 3 ръчно добавени завъртания, това надхвърля нашето съотношение 50% в нашите условия.
Клиентът също се съгласява, че е нарушил условията, благодаря ви Рик, че признахте, че сте нарушили условията, нашият съвет е в бъдеще, ако приемате дажба от 95% от бонусите от казината, бих посъветвал преди вас играйте във всяко казино, информирайте се напълно за условията и условията.
Нашият отговор е окончателен, ако злоупотребите с бонусите в BetPat, можете да загубите какъвто и да е баланс, моля, не бъдете злоупотребяващи с бонуси в BetPat.
Моля Прочети
Лов на бонуси - Злоупотреба с бонуси, предлагани от онлайн казината
Прочетете внимателно и разберете условията на бонус офертите и казината, които ги предлагат.
https://casino.guru/bonus-hunting
Ако сте били наистина внимателни и не сте нарушили някакво конкретно правило от условията за бонуси, тогава казиното най-вероятно ще ви плати в края. Но понякога вероятно ще трябва да направите делото си публично достояние на някой от форумите за медиация като Askgamblers и да ескалирате ... понякога многократно.
От една страна добрият мениджър на казиното може да забележи от вашия стил на залагане, че сте ловец на бонуси. Вашият стил с по-голяма вариация ще се различава малко от стила на случайните играчи, които просто убиват времето си в казиното. Но повечето казина ще плащат, въпреки че смятат, че сте ловец на бонуси. Те не искат да рискуват репутацията си за няколко хиляди долара.
Много казина въведоха клауза за „нередовна игра" с намерението да отблъснат ловците на бонуси. Тази клауза обикновено гласи нещо като:
„Ако забележим някакъв вид нередовна игра с бонус (известен още като лов на бонуси), ние си запазваме правото да анулираме бонуса"
Някои мениджъри на казина ми потвърдиха, че след като въведоха тази клауза, тя почти веднага се отървава от повечето ловци на бонуси, без да прави нищо друго.
Не съм виждал досега някое уважавано казино да използва това в случай на спор на някаква медиационна платформа. Но рискът все още е значителен. Накрая казиното има парите в сметката си. Ако казиното реши да рискува репутацията си и да не ви плаща, просто няма да получите плащане. Няма нужда да казвате, че и 40 други казина няма да ви върнат депозитите.
Ако искате да намалите шанса да бъдете обвинени в злоупотреба с бонуси, като показвате нередовна игра, тогава трябва да избягвате очевидна промяна в стила си на игра. Или поне да правите опити да го прикриете.
Пример за това би бил да намалите размера на залога си до 10% от предишния размер на залога, след като спечелите високо. Запазете същия залог дори след като спечелите високо и не давайте извинение на казиното да не ви плаща. Това ще увеличи нестабилността на вашата стратегия за залагане, но не толкова, колкото си мислите. И вашата дългосрочна печалба остава същата. Моята симулация показва, че намаляването на размера на залога след голяма печалба до 10% ще намали шансовете ви за фалит с бюджет от $ 5000 от 36% на 27%.
Бих се радвал да видя вашите доказателства за моя нередовен геймплей, аз играя същата игра, обикновено започвам в 30c, и ако спечеля големи или балансът ми е малко, тогава мога да вдигна залога си до 50c или в много редки случаи 1 евро. Не мисля, че можете да помислите за този нередовен геймплей. Не влагам големи или залагам големи, никога не съм, аз съм просто обикновен човек от типа „Джо Сапун", който обича да върти барабаните от време на време. Също така никога не съм оспорвал факта, че казвате, че съотношението ми е твърде високо, приемам, че е било така, ако го кажете. И това също не е признание за вина. Не знаех, че съотношението ми е толкова високо, докато не конфискувате оттеглянето ми. Ще повторя това, не знаех за моето съотношение. С други думи, не умишлено или умишлено не съм тръгнал да нарушавам Вашите Общи условия, свързани с бонуси или други ваши Общи условия. Това е моят проблем. Също така, ако сега можете да ми кажете, че съотношението ми е твърде високо, тогава бихте могли и също толкова лесно да ме информирате, да кажем 55% съотношение, но по никакъв начин не сте ме информирали или предупредили за това , форма или форма, вместо това ми изпратихте още бонус предложения, които ако бъдат приети, само ще повишат съотношението ми, което за мен е форма на заклещване. Освен това, ако можете да ме информирате сега за прекалено високото ми съотношение на бонус, това ми казва, че имате някакъв метод за изчисляване на моето съотношение, софтуер или не. Нямах начин да разбера за моето съотношение. Единственият начин, по който бих могъл или бих могъл да знам, е дали сте ме информирали за това, но не сте го направили, докато не поисках оттегляне. Така че от моя гледна точка вие съзнателно ми позволихте да увеличим съотношението си, така че когато поисках изтегляне да можете да го конфискувате, това виждам. Бих могъл лесно да го намаля, без да правя бонусни депозити, ако знаех, че те са проблем с моето съотношение, но вие избрахте да не ме информирате. Това е проблемът, който имам, а не вие казвате, че съотношението ми е било твърде високо, и отново, това не е признание за вина, за да бъдете виновни за нещо, което трябва да нарушите съзнателно, тогава не знаех, че нарушаваше каквито и да било правила. Така че, в противоречие с последната ви публикация, нередовният геймплей не стои, нито обвинението, че знаех по време на последния ми депозит, че моят бонус е в нарушение на вашите Общи условия. Отново ще повторя, проблемът ми е, че не знаех, че съотношението ми е толкова високо. Кратък, прост имейл от вас и всичко това би могло да бъде избегнато, това е, което намирам за несправедливо. Казвате, че нямате софтуер за автоматично информиране на играчите за нарушение, сега ако не можете да го направите и съм сигурен, че разполагате с много по-високотехнологично оборудване от мен, как очаквате обикновения човек за да имате тази информация. Също така, в един от предишния си пост, вие твърдяхте, че съм някакъв експерт по Вашите Общи условия, ами не съм. Използването на Copy and Paste от Вашите Общи условия, когато съм в чата на живо, не ме прави някакъв експерт.
Последният пост е Casino Guru, който ви съветва как да увеличите максимално бонусните условия, а ви съветва да го направите
Този момент, този, не софтуер, а мениджър може да забележи, че вашият бонус злоупотреба съществува.
„От една страна добрият мениджър на казиното може да забележи от вашия стил на залагане, че сте ловец на бонуси."
„Но понякога вероятно ще трябва да направите делото си публично достояние на някой от форумите за медиация като Askgamblers и да ескалирате ... понякога многократно."
Никога не сме казвали, че сте експерт, но цитирате нашите условия по отношение на максимална печалба, така че сте наясно, че те съществуват, просто не сте ги прочели правилно.
Може би следвайте съветите на Casino Guru за злоупотребяващи с бонуси, които приемате, като вземете 98% от депозитите спрямо съотношението на бонуса.
Въпреки че сме харесали тези чатове с вас, бихме ви насочили още веднъж към нашите условия и ще имаме прекрасен уикенд.
Да, попитах за максималната печалба, което е много прост въпрос за повечето хора, но хората, работещи в подкрепа, намериха за невъзможно да отговорят, казва много за тях. Също така казвате, че съм бонус бонус, така че защо продължавахте да ми предлагате бонуси, така ли се справяте с така наречените бонуси, много интелигентни. Слава богу, че не предоставяте съществена услуга на хората. Бихте ли могли да предоставите доказателства за злоупотреба с мен, като например искане за бонус, също така да предоставите доказателства за нередовен геймплей. Успех в намирането на доказателства и за двете. Имате много слаб, безсмислен аргумент, който не би стоял пред съда, всъщност щеше да се смее извън съда, тъй като ми предоставихте бонус дори след като надхвърлих 50%. Това е заклещване, което е незаконно. Ако това е, което правите, твърдяното нарушение не може да устои, тъй като според вашите методи аз бях склонен да мисля, че съотношението ми е наред, тъй като все още ми предлагате бонуси, дори след като конфискувахте оттеглянето ми. Така че, моля, обяснете ми това и не забравяйте да предоставите доказателства. Никой не може да говори думи, но за да ги превърнете в факти, имате нужда от конкретни доказателства. Така че представете доказателствата за това, че умишлено и умишлено искам бонуси, така че съзнателно да съм в нарушение на Вашите Общи условия, както и доказателства за нередовния ми геймплей.
Доказателствата приключват делата, нямате никой, който да подкрепи предполагаемото Ви нарушение на Условия, включващо мен.
Приятен уикенд.
Какъв е залогът, казиното на Betpat ще се върне и ще каже, че не трябва да предоставя доказателства. Това ще бъде техният аргумент. Кенгуру съдилищата се сещат и всички знаем какъв тип хора управляват тези съдилища. Така че Betpat, солидни, конкретни, непробиваеми доказателства, моля. Без това просто се тъпчеш глупости. Вие донесохте тези престъпления срещу мен, така че върху вас лежи тежестта да ме признаете за виновен. И отново, приятен уикенд.
Също така, като не мога да представя доказателствата, които съм поискал, доказва, че съзнателно и невярно ме обвини в нещо, което не можеш да докажеш. Също така всеки, който чете това, ще знае, че Betpat е казино, което ще опита всичко, за да избегне изплащането на играчите. Това не е слух, това е факт, защото ти ми го направи, конфискува оттеглянето ми без никакви доказателства за предполагаемото престъпление.
Несъмнено е процентът на взетите бонуси, както бе споменато по-горе в предишните съобщения.
24 депозита с 23 взети бонуса + 3 магазина + 5 награди за лоялност + 2 х безплатни завъртания на промоция + 3 ръчно добавени завъртания, това надхвърля нашето съотношение 50% в нашите условия.
Спрял ви е термин, признат от Casino Guro.
„От една страна добрият мениджър на казиното може да забележи от вашия стил на залагане, че сте ловец на бонуси."
Вие сте ловец на бонуси!
Вярвам, че вие сами сте наясно, че почти всеки депозит, който сте взели бонус, не сме 51,60,70% Вие сте напълно наясно.
Как очаквате да разполагам с тази информация, когато не сте се познавали, докато продължавате да ми предлагате бонуси. Обяснете.
За да бъда честен, вие просто си правите глупости с вашите жалки оправдания и това, което наистина е смешно, е, че всеки може да види и прочете колко сте жалък, всичко това в името на малка сума пари. Тъжно.
Betpat вече го няма. Още едно предизвикателство за тях. Могат ли да дефинират думата „Ловец". Изглежда им харесва да го използват. Мисля, че ще бъдат доста изненадани, когато разберат правилната дефиниция и осъзнаят, че тя не може да бъде прикрепена към мен, тъй като никога не съм търсил бонус, нито съм ги молил за нещо, освен за отговора на изключително прост въпрос че не бяха в състояние да отговорят. Така че това, че не знам какво всъщност означава „Хънтър", не ме изненадва, тъй като от моя опит с тях, те биха се борили да постигнат IQ в двуцифрени цифри.
И да, Betpat, прав си, тези малки чатове бяха приятни. Наистина беше приятно да публикувате негативните въпроси за вашето казино в публичен сайт за преглед. Това няма да повреди или повлияе на репутацията ми ни най-малко, но може да създаде отрицателно впечатление на Betpat за потенциалните играчи. Знам, че е малко вероятно да върнете печалбата ми, защото не така работите и честно казано, не ме интересува, беше само 500 евро. И не забравяйте да изпратите доказателствата, които поисках, както и да отговорите на въпросите.
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Имате си хубав ден сега.
Здравей Рики
Моля, прочетете справедливия кодекс за хазарт на Casino Casino Guru.
Според препоръките на казино гуру за борба с насилниците с бонуси
чрез прилагане на правилото за съотношение на нашите условия.
Както е посочено в 9. Лов на бонуси (злоупотреба с бонуси)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Нашите препоръки за казината
За да се борите с насилниците на бонуси, препоръчваме да въведете допълнителни правила в бонусните условия за ограничаване на възможността за злоупотреба с казино бонуси. Това прави бонусите неизползваеми, което означава, че казиното не трябва да се притеснява за злоупотребяващи с бонуси.
9. Ловуване на бонуси (злоупотреба с бонуси)
Нашата позиция
Ако играч използва собствена лична информация, за да създаде акаунт в казино, няма дублиращи се акаунти и спазва всички правила в Условията за ползване, той трябва да може да използва казино бонус, който му е даден по какъвто начин искат .
Играчът им не е спазил всички правила в T&C
12. Прилагане на правила
Нашата позиция и препоръки за казината
Ако казиното реши да накаже играч за това, че е направил нещо нередно, най-малкото, което може да направи, е да уведоми играча как те конкретно брокер на правилата и кои правила са били нарушени. Казиното трябва да включва поне тази информация в съобщението, информиращо играча за проблема:
Кои правила са нарушили конкретно (не просто цитирайте всички Условия за ползване)
Кога и как играчът е нарушил правилата
Как играчът ще бъде наказан и дали има нещо, което може да направи
Това е извършено в напълно отворена комуникация с клиента, което означава, че сме били коректни и прозрачни по отношение на тази претенция, в съответствие с нашите собствени политики и Casino Guru.
Отново още глупости, джиббър дрънкане, безполезна пяна от устата от Betpat. Спазвах всички правила и умишлено не наруших нито едно правило. Не съм виновен, че ръководството на Betpat няма компетентността или учтивостта да информира играч, че нарушава Условията, преди да стигне до сериозно нарушение. Вие отлично цитирате своите условия, но не предоставяте нищо в подкрепа на обвинението си, т.е. къде са вашите доказателства, че съм знаел, че нарушавам условията ви, преди да поискам последното ми оттегляне, което впоследствие сте конфискували. Доказателства, доказателства, доказателства, моля. Тъй като сте толкова категорични, че аз бях наясно, трябва да имате доказателства, така че представете ги, моля. В противен случай всичко, което правите, е да правите глупаци от себе си и никой няма да се смее с вас, а само да ви се смее. Така че представете доказателствата, че умишлено и умишлено съм се заел да наруша Вашите Общи условия, свързани с правилата за бонусите. Също така споменахте дублирани акаунти, отново ви моля за доказателства за това. Това, в което ме обвинявате, като ме наричате злоупотребител с бонуси или ловец на бонуси, както го наричате, в реалния свят ще се счита за клевета на характера, което съм сигурен, че знаете, че е много сериозно нарушение. И никога не съм разпитвал или се оплаквал от Вашите Общи условия, така че не знам докъде стигате, че имах проблем с тях. Не съм съгласен с начина, по който конфискувате оттеглянето ми без предварително предупреждение, успяхте да ми изпратите бонус оферти по имейл и текст, би било също толкова лесно да ми изпратите имейл, когато, да кажем, че съотношението ми беше 55% ме информират, че съотношението ми става твърде високо и за да се коригира ситуацията. Обикновен имейл от два реда би бил достатъчен, но вие не го направихте, или поради некомпетентност, или просто не можеше да бъде притеснен, само ръководството на Betpat знае отговора на това.
Приятен ден.
Предоставете доказателствата, моля, на този етап има достатъчно хора, които ви се смеят.
Уважаеми екип на казино BetPat ,
„ Бих искал да кажа ясно, че сме наясно, че действията са били в съответствие с Общите условия на казиното. "
Моля, обърнете внимание, че „действията" в изречението се отнасят до действията на казиното срещу играча, които всъщност са били в съответствие с (не в нарушение) на Общите условия.
Бих искал да отбележа, че никой не отрича, че ricky76 е нарушил правило, което присъства в условията за бонус. Проблемът тук е, че той успя да наруши правилото. Освен това, изпращайки допълнителни бонус оферти до ricky76, не само му беше позволено да наруши правилото, той дори беше примамен да го направи. Казано възможно най-просто - ако има съмнение, че ricky76 е злоупотребител с бонуси, правото му да получава бонуси е трябвало да бъде отменено.
Жалбата, която споменахте, е от играч, който не е забелязал, че бонусът, който са взели, е дошъл с максимално теглене и следователно не всички негови печалби от бонус могат да бъдат изтеглени. Няма нарушени правила. Съжалявам, но сравняването на тази ситуация с тази и вашето обвинение, че мнението на колегата и моето мнение си противоречат, няма смисъл.
За да обобщим нашата позиция, ние вярваме, че създаването на безопасна среда за играчите трябва да бъде един от приоритетите на страхотните онлайн казина. Част от тази безопасна среда е, че ограниченията трябва да бъдат приложени от страна на казиното, така че няма шанс играчите да го нарушат случайно. Не е трудно да се приложи функция, която да открие текущите депозити на играча: съотношение на бонусите и да определи правото им да получават бонуси съответно. Невъзможността да се приложи такава функция от страна на казиното не би трябвало да е проблем на играча.
Бихте ли ни уведомили дали вашето решение в този случай е окончателно?
Ние също вярваме, че трябва да съществува безопасна среда за играчите.
Всички сме съгласни, че клиентът е нарушил условията.
Въпреки това вашите собствени насоки посочват, че начинът за решаване на тази злоупотреба с бонуси е условие, което сме изпълнили изцяло.
Според препоръките на казино гуру за борба с насилниците с бонуси
чрез прилагане на правилото за съотношение на нашите условия.
Както е посочено в 9. Лов на бонуси (злоупотреба с бонуси)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Нашите препоръки за казината
За да се борите с насилниците на бонуси, препоръчваме да въведете допълнителни правила в бонусните условия за ограничаване на възможността за злоупотреба с казино бонуси. Това прави бонусите неизползваеми, което означава, че казиното не трябва да се притеснява за злоупотребяващи с бонуси.
9. Ловуване на бонуси (злоупотреба с бонуси)
Нашата позиция
Ако играч използва собствена лична информация, за да създаде акаунт в казино, няма дублиращи се акаунти и спазва всички правила в Условията за ползване, той трябва да може да използва казино бонус, който му е даден по какъвто начин искат .
Играчът им не е спазил всички правила в T&C
12. Прилагане на правила
Нашата позиция и препоръки за казината
Ако казиното реши да накаже играч за това, че е направил нещо нередно, най-малкото, което може да направи, е да уведоми играча как те конкретно брокер на правилата и кои правила са били нарушени. Казиното трябва да включва поне тази информация в съобщението, информиращо играча за проблема:
Кои правила са нарушили конкретно (не просто цитирайте всички Условия за ползване)
Кога и как играчът е нарушил правилата
Как играчът ще бъде наказан и дали има нещо, което може да направи
Това е извършено в напълно отворена комуникация с клиента, което означава, че сме били коректни и прозрачни по отношение на тази претенция, в съответствие с нашите собствени политики и Casino Guru.
Уважаеми Betpat Casino, никой не оспорва или се оплаква от Вашите Общи условия или оспорва факта, че сте ме информирали за моето съотношение. Проблемът е в момента на получаване на информацията от вас относно моя бонус. Напълно на 100% съм съгласен с Вашите Общи условия, така че няма нужда да продължавам да ги цитирам. Те не се различават от всяко друго казино. Но трябваше да бъда информиран за моето съотношение много по-рано. Това е проблемът. Също така, би било интересно да се знае, че ако не поисках теглене по това време, все още ли ще ми изпращате бонус оферти, казвам да, бихте. Това е въпросът, който аз и Casino Guru се опитваме да направим. Позволявате на играчите, без собствена вина, да карат своите бонус коефициенти до небето, така че когато те поискат теглене, можете да конфискувате парите. Това е, което намирам за много несправедливо и не в съответствие с честния и честен Кодекс за практика между две страни, в случая аз (ricky76) и Betpat Casino.
Според препоръките на казино гуру за борба с насилниците с бонуси
чрез прилагане на правилото за съотношение на нашите условия.
Както е посочено в 9. Лов на бонуси (злоупотреба с бонуси)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Нашите препоръки за казината
За да се борите с насилниците на бонуси, препоръчваме да въведете допълнителни правила в бонусните условия за ограничаване на възможността за злоупотреба с казино бонуси. Това прави бонусите неизползваеми, което означава, че казиното не трябва да се притеснява за злоупотребяващи с бонуси.
9. Ловуване на бонуси (злоупотреба с бонуси)
Нашата позиция
Ако играч използва собствена лична информация, за да създаде акаунт в казино, няма дублиращи се акаунти и спазва всички правила в Условията за ползване, той трябва да може да използва казино бонус, който му е даден по какъвто начин искат .
Играчът им не е спазил всички правила в T&C
12. Прилагане на правила
Нашата позиция и препоръки за казината
Ако казиното реши да накаже играч за това, че е направил нещо нередно, най-малкото, което може да направи, е да уведоми играча как те конкретно брокер на правилата и кои правила са били нарушени. Казиното трябва да включва поне тази информация в съобщението, информиращо играча за проблема:
Кои правила са нарушили конкретно (не просто цитирайте всички Условия за ползване)
Кога и как играчът е нарушил правилата
Как играчът ще бъде наказан и дали има нещо, което може да направи
Това е извършено в напълно отворена комуникация с клиента, което означава, че сме били коректни и прозрачни по отношение на тази претенция, в съответствие с нашите собствени политики и Casino Guru.
О, боже, какво не е наред с вас, хора. Съгласен съм на 100%, че трябва да наказвате злоупотребяващите с бонуси, но трябва да ги уведомите, че злоупотребяват с Вашите Общи условия, свързани с бонусите, преди да предприемете действия. НЕ ЗНАХ, ЧЕ НАРУШАВАМ ВАШИТЕ УСЛОВИЯ. КАКВА ЧАСТ ОТ ТОВА НЕ РАЗБИРАТЕ? Всъщност, ако искате моето честно мнение за нарушаване на Общите условия в казината или някъде другаде, моето мнение е, че е напълно безсмислено и нямам никакъв интерес да се опитвам да мамя в казината, защото винаги ще бъдете разбрани, така че е напълно безсмислено дори да се опита. Това е моята позиция относно измамата. Не изневерявам умишлено. Въпросите, на които бих искал да отговорите, са: 1) Защо не ме предупредихте преди да предприемете действия? 2) Защо не ми дадохте шанса да поправя ситуацията и да ви докажа, че съм честен и истински честен играч, преди да предприема действия? Можете ли да отговорите на тези въпроси, моля? Не знаех за съотношението си, защото нямате система, която да съобщава на играчите, нито се свързвате с играчите, за да ги информирате, че трябва да намалят съотношението си. Бихте ли могли да отговорите на зададените от мен въпроси и да покажете някакво ниво на интелигентност, ако това е възможно за вас.
Ако бяхте прочели условията и условията, щяхте да сте наясно с това съотношение.
Какъв процент смятате, че сте били, когато почти всеки депозит, който сте взели, сте взели бонус.
Ние не сме около 50%, така че е категорично ясно вашите намерения тук и сега, за да се справите с излизането си от него.
Нашата система не ни позволява да предлагаме на пазара само клиенти под 50%
Ето защо това е в условията, което е и съветът на Casino Guru.
Както е посочено в 9. Лов на бонуси (злоупотреба с бонуси)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Нашите препоръки за казината
За да се борите с насилниците на бонуси, препоръчваме да въведете допълнителни правила в бонусните условия за ограничаване на възможността за злоупотреба с казино бонуси. Това прави бонусите неизползваеми, което означава, че казиното не трябва да се притеснява за злоупотребяващи с бонуси.
Беше ви предоставено средство за защита, като депозитът ви се възстановява, ако продължите да играете, ако трябва да вземете бонус, съотношението ви ще намалее.
Уважаеми екип на казино BetPat ,
Да, ние препоръчваме казината да се борят с ловци на бонуси и насилници, но вашата политика относно максимално разрешените депозити: съотношението на бонусите е пример за това как не трябва да се прави. Не виждаме нищо лошо в играч за отдих (който не злоупотребява) да вземе бонус, когато му се предлага. Ето защо не бихме приели това за ясен знак за ловуване на бонуси и защо смятаме, че ограничения като това трябва да се налагат от софтуера.
Моля, имайте предвид, че нашето решение в този случай е окончателно. В случай, че ricky76 не получи възстановяване на печалбите си, жалбата ще бъде приключена като нерешена с класификацията „Срещу справедлив кодекс за хазарт".
Уважаеми ricky76 ,
Тъй като представителят на казиното ни информира, че ви е върнат депозита, бихте ли ни уведомили каква е действителната оспорена сума?
Можете ли да предоставите доказателства, които доказват, че знаех, че съотношението ми е твърде високо. И не, не ми беше предоставено средство за защита, нито депозит, който направих, ми беше възстановен.
Друг въпрос, на който бихте могли да ми отговорите. Моят акаунт все още е отворен, така че нека кажем, че днес депозирам € 50 без бонус и имам късмет и печеля. Получавам баланса си до 400 евро например. След това искам теглене, бихте ли позволили това теглене да бъде обработено? Съотношението ми все още ще бъде високо дори след бездепозитен депозит. И така, бих ли получил печалбата си?
Не можете да предоставите никакви доказателства, че съм знаел, че съотношението ми е твърде високо, нито да покажете, че умишлено и умишлено съм нарушил Общите условия. Нямате какво да подкрепите обвинението си срещу мен.
Тъй като обаче признавате, че условията и условията не са били спазени от вас самите, бихме искали да стигнем до приятелски компромис, приемлив твърде близо до случая, в знак на справедливост от BetPat.
Ще се срещнем в средата на 250 евро, които могат да бъдат използвани във вашия акаунт за игра или да бъдат изтеглени по ваше искане по същия метод на депозит.
Също така подчертаваме, че надвишавате този коефициент на депозит и понастоящем не можете да вземете бонуси, докато този бонус не намалее под 50%.
Ще дадем препоръка на доставчика на платформата да направи бонусите недостъпни в случай на налагане на коефициент, това може да отнеме известно време, но сме съгласни, че е добра идея.
Също така бихме ви призовали да спазвате условията и условията на казиното и да разберем, че приемаме това не като вина за себе си, а за справедливост, за да стигнем до компромис.
Ако отговорите, че съм съгласен, ще предприемем действия днес.
Ако по-късно искате да изпратите теглене за тази сума, аз лично организирам банков превод за това и ще се уверя, че това е одобрено за вас.
Да, щастлив съм да се съглася с вашия компромис и да сложа край на тази ситуация.
Благодаря ти.
Щастлива съм, че и ти си.
Това салдо вече е във вашия акаунт.
Поисках оттегляне. Можете ли да го обработите, моля.
Благодаря ти.
Благодарим ви, екипът на BetPat Casino , за съдействието.
Уважаеми ricky76 ,
Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите плащането от 250 евро.
Да, получих 250 евро. Благодаря ви Casino Guru, че ми помогнахте с този проблем и за това, че го приключихте.
Благодаря ти, ricky76, за потвърждението. Радвам се, че бихме могли да помогнем.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Тъй като беше постигнато взаимно споразумение между засегнатите страни, сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
