Играчът от Испания има предстоящо оттегляне и е изправен пред рутинен преглед на сигурността, което забави процеса с повече от два дни. Въпреки че преди това е имал бързи тегления и без необичайна дейност, играчът е загрижен за състоянието на сметката си и желае да изтегли всички средства.
Преди повече от два дни инициирах теглене на 5 Solana на betpanda.io. Депозирах и губех няколко дни, но бях в добра серия и реших да осребря някои печалби. Обикновено съм правил тегления и те се изплащат бързо, но когато отне повече от ден, се свързах с тях и те ми казаха, че акаунтът ми е подложен на рутинна проверка за сигурност. Моят баланс в момента е отрицателен, тъй като съм загубил повече, отколкото съм спечелил. Не съм правил нищо необичайно, само редовни спортни залагания. Освен тези 5 Solana, чакащи теглене, имам 6,43 Solana в сметката. Не са ми поискали никаква документация за потвърждаване на самоличността ми или нещо подобно, само рутинна проверка на сигурността, но нещо не ми се струва. Бих искал да изтегля всичко, това не ми създава добро усещане.
Скъпа Инесмариад,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, благодаря за отговора. Актуализирам, че 5-те солани все още чакат и сега имам още 13 солани в акаунта. В нито един момент не е било необходимо да верифицирам акаунта, всъщност това е казино без KYC. По същия начин, ако ми поискат някакъв документ, няма да има проблем да го прикача. Все още чакам отговор от казиното. Сега общата сума е повече от €3500. Ще остана да чакам, надявам се, че можете да ми помогнете да си върна това, което е мое.
Благодаря ви за отговора, Инесмариад. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
