Betpanda Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е заключен.

След като моите залагания бяха ограничени от търговския екип, изпратих теглене за целия си баланс в betpanda.

Те твърдят, че са с незабавно изплащане, анонимни и удобни за VPN спортни залагания, така че очаквах бързо изплащане.

Свързах се с поддръжката няколко дни след като тегленето ми все още не беше изплатено и ми беше казано, че акаунтът ми е подложен на рутинни проверки за сигурност и да изчакам.

Сега акаунтът ми е заключен и не мога да вляза.

Получавам съобщение за грешка да се свържа с поддръжката, но всеки път, когато го направя, те ми казват, че ще се свържа по имейл, че нямат повече информация и затварят чата.

Струва си да се отбележи, че балансът ми в това казино беше в BTC, вашата система нямаше да ми позволи да поставя стойност по-малка от 1, но вярвам, че балансът ми беше около $6,000 до $8,000 CAD на стойност BTC

Уважаеми SLOWILT,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с тегленето и достъпа до акаунта си в Betpanda.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да посредничим в тази ситуация, моля, изяснете следното:

• Когато подадохте своето теглене, получихте ли потвърждение от казиното относно заявката или референтен номер?
• Можете ли да предоставите повече подробности за комуникацията, която сте имали с отдела за поддръжка на клиенти относно проверките за сигурност? Каква беше точната формулировка на техните отговори?
• Опитвали ли сте да се свържете с казиното по имейл или друг метод за контакт, след като акаунтът ви е бил заключен? Ако е така, бихте ли споделили някакви отговори или подходящи подробности?
• Проблемът с влизането продължава ли или изобщо успяхте ли да възстановите достъпа?

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим със случая и да намерим решение. Без тази подробна информация няма да можем да продължим напред към ефективното разрешаване на проблема.

Ако имате подходяща комуникация или екранни снимки, моля, не се колебайте да ги препратите директно на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

PS: Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.

Освен това коригирах оспорваната сума на 7000 CAD.

Когато подадохте своето теглене, получихте ли потвърждение от казиното относно заявката или референтен номер?

НЕ

Можете ли да предоставите повече подробности за комуникацията, която сте имали с отдела за поддръжка на клиенти относно проверките за сигурност? Каква беше точната формулировка на техните отговори?

Свързах се с тях веднъж, когато все още имах достъп до акаунта си, и те казаха, че за моя защита се извършват рутинни проверки за сигурност - не бяха посочени други подробности.

Опитвали ли сте да се свържете с казиното по имейл или друг метод за контакт, след като акаунтът ви е бил заключен? Ако е така, бихте ли споделили някакви отговори или подходящи подробности?

да Попитах за състоянието на оттеглянето си чрез поддръжка и имейл, и двете бяха игнорирани.

Проблемът с влизането продължава ли или изобщо успяхте ли да възстановите достъпа?

Не мога да вляза - пише, че акаунтът е блокиран, моля, свържете се с поддръжката.

Здравей СЛОУИЛТ,

Благодарим Ви, че предоставихте тази информация; Виждам колко разочароваща трябва да е тази ситуация.

• За да ни помогнете да добием по-ясна картина, можете ли да ни уведомите дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Проверката понякога може да повлияе на процеса на теглене, така че тази подробност може да е полезна.
• Освен това, можете ли да ни кажете какви видове игри сте играли – дали са слотове, казино игри или спортни залагания?
• И накрая, вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Това също може да повлияе на условията за оттегляне в някои случаи.

Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодарим ви за търпението, докато работим по този въпрос.

Уважаеми/уважаема SLOWILT,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.