Betpanda Casino - Сметката на играча е затворена по време на първия опит за теглене.

Отидох до печалби от теглене след игра с часове и получих имейл, че тегленето е отказано. След това получих имейл, в който се казва, че акаунтът е затворен поради създаване на повече от един акаунт, за да се възползвам от казино промоцията. Отворих акаунта си в деня на теглене и никога не съм използвал никакви промоции или бонуси. Влязох в профила си и отказах бонуса, за да изтегля. След като се обърнаха към екипа за поддръжка, те само казаха: „Няма нужда от допълнителни действия, тъй като нашата система е идентифицирала и адресирала проблема. Тя е открила множество акаунти, свързани с вашия профил, и впоследствие е блокирала всички тях, включително текущия." Играл съм в друго онлайн казино и никога не съм използвал това досега. Първият път, когато го използвам, депозирам и правя пари, след което отивам на теглене и те затварят сметката ми. Това е грешно. Не е използван бонус или порция, както можете да видите от екранната снимка

Уважаеми, нуждая се от помощ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина. Благодарим ви, че помогнахте да разрешите проблема с BetPanda.

За да отговоря на вашите въпроси, аз съм единственият в домакинството и мрежата ми е защитена. Те не са поискали никакви документи и спряха да общуват с мен, след като представих екранни снимки. Актуализирайте по-долу.

АКТУАЛИЗИРАНЕ

След като прекарах часове в разглеждане на това, успях да намеря имейл, в който се казваше, че тегленето ми е прието часове преди да бъде отказано по-късно.

Затова се върнах към функцията за онлайн чат, за да повдигна това. След това ми казаха друга причина, поради която акаунтът ми е затворен. Това се дължи на имейла ми. „Може да е свързано с измамна дейност".

Използвам имейл клиент, който маскира личния ми имейл, за да осигури сигурност и да ме защити от пробиви на данни, спам и много други неща. На сайта им е посочено, че е част от 5-те стълба, които ги правят различни.

Не само, че насърчават сигурността и поверителността, на сайта няма нищо, което да казва, че това не е позволено, поради което го използвах. Без никакво съобщение при регистрация и получаване на код за потвърждение на имейл. Всъщност е обратното. На заглавната страница на уебсайта им пише „Анонимен. Използвайте произволен имейл адрес, за да започнете на секундата" Прикачих екранна снимка с област, маркирана в червено.

Това е толкова погрешно, а аз съм честен човек, който просто изпробваше ново казино. Не са използвани промоции. Не са използвани бонуси. Няма създадени други акаунти. Причината, поради която избрах този сайт, е, че те имат доставчик на слотове, който харесвам, а другият сайт, в който членувам вече повече от 2 години.

Толкова разстройващо и объркващо, че имам имейл и съобщение на сайта им, че оттеглянето ми е одобрено. Това не може да бъде законно.

Това трябва да се коригира. Вече не отговарят на съобщенията ми. Моля, помогни ми.

Имейл за активиране на акаунт

Потвърждение за теглене

Успях отново да се свържа с обслужването на клиенти и исках да се уверя, че наистина нямам вина. Ето екранна снимка с поддръжка, потвърждаваща, че можете да се регистрирате с произволен имейл адрес, за да останете анонимни.

Благодаря ви много, needhelpwithdrawl, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти Кристина. Ще чакам отговор от Бранислав.

Здравейте, needhelpwithdrawl,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betpanda Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Betpanda ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми, нуждая се от помощ,

Представителят на казиното се свърза с мен извън темата, като ми предостави допълнителни подробности.

Първо - независимо от имейл или имейл клиент, който играчът използва за регистрация, онлайн казината имат инструменти за откриване на множество акаунти по други начини и свързването им по други параметри.

Второ – можете ли да обясните как е възможно да сте забравили за няколко други акаунта, които сте регистрирали в казиното в продължение на няколко последователни дни?

Знаете ли, че множеството акаунти и злоупотребата с бонус (разрешен е само 1 бонус за добре дошли на играч/акаунт) означават сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното?

Не съм забравил нищо, тъй като не съм създал друг акаунт в betpanda. Има ли betpanda други дъщерни уебсайтове, които попадат под този чадър? Това е единственият начин да имам друг акаунт или акаунти, свързани с мен. Предния ден направих един акаунт през друг уебсайт, който има .io.

Тъй като не използвах никакъв бонус за добре дошли в акаунта си, това наистина няма смисъл. Защо да правя нов акаунт, за да го имам? Знам, че във всяко онлайн казино имате право на един акаунт на потребител. Няма смисъл някой да прави това, което ми казват, че съм направил, за да загубя пари, тъй като няма да ми бъде позволено да тегля от никоя от споменатите сметки.

Исках да играя доставчик, който носят и това е всичко. Току-що прегледах отново всичките си имейли, за да проверя отново и се уверих, че не са създадени други акаунти от моя страна.

Моля, оправете това

Не знаем за никое друго казино(а).

Кой точно уебсайт/казино с .io регистрирахте предишния ден, моля?

Защо не ви е позволено да се оттеглите?

Позовахте се на информацията „ Анонимен. Използвайте произволен имейл адрес, за да започнете във втория ", така че няма смисъл да говорим повече за нещо като KYC. Освен това, ако е имало няколко акаунта и бонусът за добре дошли на казиното е бил използван в повече от 1 от тях, това все още е сериозно нарушение.

Попитах казиното за още няколко подробности.

Сега настройвам таймера за казиното и след като имам необходимата информация, ще ви информирам.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Оценявам вашето време и помощ.

Беше диво.io

Когато се регистрирах, прочетох TOS, както трябва да направите, преди да се регистрирате. Ясно се посочва, че потребителите могат да имат само един акаунт.

Ако това обвинение наистина беше вярно, това би означавало, че съм направил акаунт, след като съм накарал други да откажат бонуса за добре дошли, след което съм депозирал парите си и съм губил часове в игра. Това е просто глупаво. Каква ми е ползата от това?

Бих искал да знам как моят акаунт е свързан с други? Чрез крипто портфейл? Чрез IP адрес?

Живея сам и използвам VPN, както препоръчва Betpanda. Изпращам и получавам крипто няколко пъти седмично през портфейла си и почти през цялото време адресът се променя както при получаване, така и при изпращане.

Това наистина трябва да се реши и да се направи правилно от тяхна страна

Каква е ползата от това за вас? Възможност за свободна игра в казиното дори след предишни нарушения, което не би трябвало да е възможно след създаване на повече от 1 акаунт и злоупотреба с бонуси. Например.

Както споменах, има и други начини, по които онлайн казината могат да открият множество акаунти и по разбираеми причини със сигурност няма да ги разкрия.

Въпреки че изглежда, че сте били внимателни по отношение на съвпаденията на данните, много вероятно говорим за няколко акаунта в това конкретно казино.

Моля, изчакайте отговора на казиното и потвърждение/допълнителни подробности.

С десетки и десетки онлайн казина и всички предлагат някакъв вид бонус (което никога не правя, тъй като играя със суров депозит), защо съзнателно да създам акаунт и да депозирам трудно спечелените си пари с малката възможност да не мога оттегляне. Обичам да залагам, но това е просто глупаво и, както казах, няма абсолютно никаква полза за мен.

Чувствам, че трябва да говоря за всичко, което знам, и по този начин се надявам истината да бъде показана, тъй като съм обвинен в нещо.

Като се има предвид това, не разбирам Бранислав, как ти като безпристрастна страна ще кажеш, че съм „внимавал по отношение на съвпаденията на данни", за да намекнеш, че се опитвах да направя нещо незаконно. Имам донякъде добро разбиране за това как работи интернет и затова говорих за моя IP адрес и крипто портфейл, така че няма да се каже, че някой от тях е проблемът.

Създадох акаунт в това казино, депозирах трудно спечелените си пари и играх с часове. Толкова е просто.

Уважаеми, нуждая се от помощ,

Твърденията и решението на казиното бяха подкрепени от съответните подробности и доказателства.

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси.

Имаше няколко акаунта (включително вашия оспорван акаунт), създадени и използвани от 1 човек в казиното, който преди това е злоупотребил с бонус офертата на казиното, като е използвал бонуси на повече от 1 от свързаните акаунти, което сериозно нарушава правилата на казиното. Нямате право да отваряте повече от една сметка и е забранено да използвате повече от 1 бонус на човек/акаунт/потребител. За съжаление, някои специфични индикации и признаци свързват тези сметки и следователно вероятно би било невъзможно да се докаже обратното.

Горещо ви препоръчвам да спазвате правилата и условията на това казино и други казина в бъдеще. Дори ако казиното беше анонимно, което не е, това не би означавало, че можете да създадете повече от един акаунт.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Макар и само извън темата, благодаря и на екипа на Betpanda Casino за предоставянето на информация и за тяхното съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru