Играчът от Грузия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът е имал проблеми с достъпа до акаунта и е съобщил на казиното трудности по отношение на проверката на KYC. След препоръчания период на изчакване жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Здравейте, регистрирах се в това казино, направих няколко залога и поставих пари за теглене. Първото плащане пристигна за 10 минути, поставих второто. И сега минаха повече от 15 часа, пари все няма. В чата ми казаха да се свържа с пощата, но не разбирам причината да се свържа с пощата, ако това казино дори няма KYC? Започвам да се притеснявам много и вече загубих $100 в казино, докато чаках отговор от тях, помогнете ми, преди да загубя всичките си пари. Дори трябваше да им пиша от втория си имейл, защото писмото беше не е изпратено „проверете дали вашият имейл е правилен, този акаунт не съществува"
Да, но не разбирам какво да чакам и колко време? Те така и не отговориха на имейла ми
Здравейте, не мога да вляза в акаунта си, пише „акаунтът ви е блокиран, моля свържете се с поддръжката"
Ще ми помогнеш ли някак? Закриха ми сметката и ми взеха парите
Здравейте, нищо добро не се случи, просто ми блокираха достъпа до акаунта и това е. Писах им по пощата, но така и не получих отговор.
Те ми отговориха и ме помолиха да попълня KYC. Вчера им изпратих исканите документи по имейл, чакам отговор
Уважаеми Deathinred4,
Радвам се да чуя, че процесът на проверка е започнал. Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни, така че препоръчвам да следвате инструкциите на казиното и да изпратите всички изисквани документи.
Ако има някакви актуализации, моля не се колебайте да ни уведомите.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Добре, изпратих документите, сега чакам отговора им
Уважаеми Deathinred4,
Благодаря ви за вашето съобщение. Тъй като препоръчителният период е 14 дни, предлагам да изчакате още една седмица за актуализация.
Междувременно бихте ли препратили всяко съобщение между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам да чуя от вас.
с уважение,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
