Играчът от Украйна изпрати необходимите документи за проверка на самоличността на Betpanda преди повече от две седмици, но не получи никакъв отговор. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, тя продължава да не може да получи достъп до акаунта си или да изтегли средствата си, без да е предоставена ясна информация относно сроковете за проверка.
здравей
Бих искал да подам жалба за това казино.
Преди повече от две седмици получих имейл от Betpanda с молба да изпратя документи за проверка на самоличността. В рамките на половин час изпратих всички необходими документи (списъкът беше доста обширен). Оттогава се опитах да се свържа с тях чрез два от техните имейл адреси, но не получих никакъв отговор. Услугата за онлайн поддръжка на уебсайта не предоставя информация и не може да помогне. Постоянно получавах същото извинение.
Проверих техните правила на уебсайта, но не можах да намеря никаква информация относно сроковете за теглене и проверката. Минаха повече от 15 дни, а обратна връзка от тях няма. Не мога да вляза в акаунта си, да изтегля средствата си или да получа статуса на моята проверка.
Здравей oleks28888,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betpanda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
