Играчът от Финландия се регистрира в Betpanda и успешно направи първоначално теглене. Въпреки това, след като поискаха второ теглене, техният акаунт беше закрит и те бяха помолени да завършат процес на проверка на KYC, който включваше множество заявки за документи. От изпращането на необходимите документи, играчът не получава отговори на допълнителни запитвания.
На 22 ноември се регистрирах в betpanda. На 25 ноември поисках първо теглене и то беше изпратено бързо. Второто теглене беше поискано на 27-ми, след един ден сметката ми беше затворена и бях помолен да продължа с KYC. Ето и заявките:
Моля, предоставете следните документи в рамките на 5 дни след получаване на този имейл:
* Доказателство за самоличност: Ясно копие на издаден от правителството документ за самоличност със снимка, като паспорт, шофьорска книжка или национална лична карта.
* Видео потвърждение: Единично, непрекъснато видео, показващо лицето ви отпред и отстрани, последвано от вас, заявявайки:
""Прочетох и разбирам напълно Правилата и условията на Betpanda. Не участвам в никакви дейности на синдикат за залагане и напълно разбирам последствията от подобни действия. Разбирам също така, че Betpanda има правото да реши дали сметката да остане отворена след такива подозрения по свое усмотрение.""
* Доказателство за адрес: Сметка за комунални услуги или банково извлечение с дата през последните три месеца, показваща пълното ви име и текущия адрес на пребиваване.
* Доказателство за плащане: Екранна снимка на депозити във вашия акаунт в Betpanda, с ясно видим крипто адрес и суми.
След като го изпратих на 29-ти, следващите имейли бяха игнорирани и чатът на живо просто каза, че не могат да ми помогнат, изчакайте имейл. Бихте ли ми помогнали да си върна парите? благодаря
Здравей Kebabjoo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betpanda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
