Играчът от Русия имаше блокиран казино акаунт и не можа да се свърже с поддръжката поради липсата на чат на живо и неотзивчивата имейл комуникация. Той потърси разяснение за състоянието на сметката и беше загрижен за средствата си от $2100. Беше отбелязано, че проблемът е потенциално разрешен; въпреки това, без потвърждение от негова страна, жалбата трябваше да бъде отхвърлена.
Моят акаунт беше блокиран, имейлът, на който беше регистриран акаунтът, беше k************@yandex.ru, първоначално писаха, че транзакцията се проверява, след известно време, когато се опитах да вляза в акаунта, пише „акаунтът ви е блокиран, свържете се с поддръжката по имейл", докато не мога да пиша в чата на живо, тъй като той просто изчезна от страницата на сайта, на имейла и съобщенията ми просто не се отговаря. Сумата не е малка 2100 долара, моля ви да поискате да разрешите ситуацията и поне да се свържете с представителите на казиното, за да разберете поне причината за всичко, което се случва.
Уважаеми XLXX4N,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето и блокираната сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Уважаеми XLXX4N, благодаря ви за информацията.
Получихте ли отговор от казиното?
Вашият казино акаунт блокиран ли е временно или за постоянно?
Вашата заявка за теглене беше ли висяща, когато акаунтът ви беше блокиран?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
