The player from Greece had experienced repeated withdrawal requests at Betovo Casino and had submitted verification documents multiple times without success. They were blocked from chat support, and their email for complaints was not accessible. The issue was resolved after the Complaints Team facilitated communication with the casino, ensuring the player's documents were reviewed and the withdrawal requests processed. The complaint had been marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Гърция е имал многократни заявки за теглене в Betovo Casino и е изпращал документи за проверка многократно без успех. Бяха блокирани от поддръжката в чата и имейлът им за оплаквания не беше достъпен. Проблемът беше разрешен, след като екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, като гарантира, че документите на играча са прегледани и заявките за теглене са обработени. Жалбата е маркирана като „решена“ в системата.
Моля някой да ми помогне. Защото се чувствам измамен от казино betovo. Подавал съм заявка за теглене много пъти. Изпращал съм им всички документи за проверка МНОГО ПЪТИ. Те ме блокираха в техния чат.
Изразих оплакванията си по имейл и поисках парите за заявка за теглене, но техният имейл е затворен.
Please someone help me. Because i feel been cheated from betovo casino. I have done withdrawal request many times. I have sent them all verification documents MANY TIMES. They have blocked me in their chat.
I have expressed my complaints via email and requested the withdrawal request money, but their email is closed.
Уважаеми Nino6655,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да ви задам няколко въпроса:
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Nino6655,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. To better understand your situation, I’d like to ask you a few questions:
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Изпратил съм личната си карта от двете страни, банковата си карта от двете страни, IBAN, BIC, документ от банката, който удостоверява, че съм клиент на тази банка (удостоверение за поддръжка на сметка), изпратил съм документ, идентифициращ адреса на местоживеене (сметка за телефон и интернет), изпратил съм екранни снимки от приложението за депозитите, които съм направил на компанията, изпратил съм валиден, заверен документ на Република Гърция от Министерството на цифровото управление с всички мои данни в детайли (име, фамилия, адрес, телефон, имейл, личен номер,)... До момента не е одобрено теглене с извинението, че разписката за депозит не е потвърдена. В приложението на казиното се казва, че проверката на самоличността е завършена, но не и проверката на депозита на пари в казиното. Първоначално бях направил заявка за теглене на 120 евро, но беше отхвърлена. Тогава направих заявка за теглене на 130 евро, но тя отново беше отхвърлена. Сега направих заявка за теглене на 70 евро и тя чака много дни. Играл съм слот игри и спортни игри. Никога не съм правил теглене, защото се регистрирах в казиното около 15 февруари. благодаря
I have sent my ID, both sides, my bank card, both sides, the IBAN, the BIC, a document from the bank that certifies that I am a customer of this bank (account maintenance certificate), I have sent a document identifying the residential address (telephone and internet bill), I have sent screenshots from the application for the deposits I made to the company, I have sent a valid, certified document of the Hellenic Republic from the Ministry of Digital Governance with all my details in detail, (name, surname, address, telephone, email, ID number,)... No withdrawal has been approved so far with the excuse that the deposit receipt has not been verified. In the casino application it says that the identity verification has been completed but not the verification of the deposit of money to the casino. I had initially made a withdrawal request of 120 euros, but it was rejected. Then I made a withdrawal request of 130 euros but it was again rejected. Now I have made a withdrawal request of 70 euros and it has been pending for many days. I have played slot games, and sports games. I have never made any withdrawal because I registered at the casino around February 15th. Thank you.
Правилно ли разбирам, че вашата разписка за депозит е единственият документ, който все още не е проверен? Уверихте ли се, че е изпратено в правилния формат и че всички лични и платежни данни са напълно видими?
Моля, препратете ми вашата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно незавършената проверка на вашия акаунт на veronika.f@casino.guru . Моля, включете и документите, които все още не са проверени.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Am I correct in understanding that your deposit receipt is the only document that has not yet been verified? Have you ensured that it was sent in the correct format and that all personal and payment details are fully visible?
Please forward me your communication with the casino's customer support regarding the unfinished verification of your account to veronika.f@casino.guru. Kindly include the documents that have not yet been verified as well.
Thank you for your patience and cooperation.
здравей Разбира се, ще ви изпратя всички документи по имейл. Многократно съм изпращал всички документи за идентификация и проверка до казино betovo за проверка. И е много странно. Имейлът на Betovo все още е затворен. Не работи.
Hello. Of course I will send you all the documents by email. I have sent all the identification and verification documents to betovo casino for verification many times. And it is very strange. Betovo's email is still closed. It does not work.
Γειά σας. Φυσικά θα σας στείλω στο email όλα τα έγγραφα. Στην betovo casino έχω στείλει για επαλήθευση πολλές φορές όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης και επαλήθευσης. Και είναι πολύ περίεργο. Το email της betovo συνεχίζει να είναι κλειστό. Δεν λειτουργεί.
Бихте ли могли да проверите отново дали сте написали имейл адреса ми правилно? Не съм получавал никакви съобщения от вас. това е veronika.f@casino.guru .
Could you please double-check if you wrote my email address correctly? I have not received any messages from you. It's veronika.f@casino.guru.
здравей Благодарим ви за интереса и подкрепата. Вече ви изпратих имейл съобщение.
Hello. Thank you for your interest and your support. I have already sent you mail message.
Уважаеми Nino6655,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear Nino6655,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
