The player from Germany has been trying to withdraw funds since Sunday after completing the verification process, which was confirmed in live chat. Despite having a fully verified account and submitting necessary documents, his withdrawal is repeatedly canceled and he receives the same automated responses regarding his request from the payment department.
Играчът от Германия се опитва да тегли средства от неделя, след като завърши процеса на проверка, което беше потвърдено в чат на живо. Въпреки че има напълно верифициран акаунт и е подал необходимите документи, неговото теглене многократно се анулира и той получава същите автоматизирани отговори относно заявката си от отдела за плащания.
здравей
От неделя се опитвам да тегля пари без успех.
Напълно потвърдих акаунта си, което ми беше потвърдено в чата на живо.
тогава тегленето ми беше отменено.
Казаха ми да направя депозит, което направих, и да проверя депозита и сметката си. Изпратих документите и беше потвърдено положително чрез онлайн чат.
Имам напълно потвърдена сметка и възможни пари за теглене.
Питах много пъти колко време трябва да чакам, всеки път се генерираше отговор, че отделът за плащания вече се занимава с тегленето ми и все още нищо.
след малко е уикенд и имам нужда от пари. това не е честно Направих всичко според препоръките и имам всичко проверено. обаче тегленето не се извършва в съответствие с разпоредбите.
моля, помогнете ми да изтегля средствата си бързо.
Изминаха 72 часа и чатът на живо продължава да отговаря едно и също, че отделът за плащания ще го провери възможно най-скоро. Слушам това от 3 дни. Времето по регламент мина и не мога да тегля пари. Имам записи за чат, както и имейли за положителни потвърждения и всеки път отговарям на едно и също нещо.
В чата работят ботове и никой не може да ми помогне.
Hello.
I have been trying to withdraw money since Sunday without success.
I fully verified my account, which was confirmed to me on live chat.
then my withdrawal was canceled.
I was told to make a deposit, which I did, and verify my deposit and account. I sent the documents and it was confirmed positively via online chat.
I have a fully verified account and possible money to withdraw.
I asked many times how long I should wait, each time the answer was generated that the payment department is already dealing with my withdrawal and still nothing.
in a moment it is the weekend and I need money. this is not fair. I did everything according to the recommendations and I have everything verified. however, the withdrawal is not carried out in accordance with the regulations.
please help me withdraw my funds quickly.
72 hours have passed and live chat keeps replying the same thing that the payment department will check it as soon as possible. I've been hearing this for 3 days. The time according to the regulations has passed and I can't withdraw money. I have chat records as well as emails about positive verifications and replying the same thing every time.
There are bots working in the chat and no one is able to help me.
Уважаеми Simon1948,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, с които сте се сблъскали при процеса на теглене.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили допълнителна информация:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Simon1948,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal process.
To better understand the situation and assist you further, could you please provide some additional information:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
разбира се, че играх за истински пари. Ако бяха бонус пари, нямаше да е възможно да се нареди теглене. Бях информиран 3 пъти, че акаунтът ми е напълно верифициран, което имате в записите на чат на живо. Правилата предвиждат обработка на тегления в рамките на 72 часа (3 дни). Вчера след 6 дни тегленето ми беше отменено отново. Въпреки верифицирания акаунт, те очакваха селфи снимка с видима лична карта и лакътя на ръката, която я държи. Практически невъзможно да се направи снимка. Но успях да го взема, което потвърдиха в чата на живо, че акаунтът ми е напълно верифициран за 4-ти път. Поръчах теглене отново и май ще трябва да изчакам още една седмица, след което ще очакват снимка, на която този път се вижда коляното? или снимка на кучето ми? Вчера чух в чата на живо, който имате в имейла си в записа на чата, че тегленето ми, разбира се, се обработва приоритетно от отдела за плащания. Което разбира се не е вярно. Вярвам, че не е възможно да теглите пари от това казино и не го препоръчвам на никого. Играл съм с много доставчици. Процесът на проверка и теглене обикновено отнема един или два работни дни.
of course I played for real money. If it was bonus money, it would not be possible to order a withdrawal. I was informed 3 times that my account is fully verified, which you have in the live chat records. The regulations provide for the processing of withdrawals within 72 hours (3 days). Yesterday, after 6 days, my withdrawal was canceled again. Despite the verified account, they expected a selfie photo with a visible ID and the elbow of the hand holding it. Practically impossible to take a photo. But I managed to take it, which they confirmed on live chat that my account is fully verified for the 4th time. I ordered a withdrawal again and I will probably have to wait another week, after which they will expect a photo with my knee visible this time? or a photo of my dog? I heard yesterday on live chat, which you have on your email in the chat record, that my withdrawal is of course processed as a priority by the payment department. Which is of course not true. I believe that it is not possible to withdraw money from this casino and I do not recommend it to anyone. I have played with many providers. The verification and withdrawal process usually takes one or two business days.
Здравей Simon1948,
Благодарим ви за вашата актуализация и за предоставянето на подробна информация.
Разбираме разочарованието ви от продължаващите забавяния и оценяваме усилията, които сте положили, за да се съобразите с изискванията за проверка на казиното.
Ще оставим на казиното малко повече време, за да обработи вашето теглене след одобрението на селфито. Ако не бъде постигнат значителен напредък, ние ще се намесим, за да помогнем за по-директното разрешаване на проблема.
Моля, бъдете сигурни, че сме тук, за да ви помогнем. Ако има допълнителни забавяния или ако плащането не бъде обработено през следващите дни, ние ще се намесим, за да осигурим справедливо решение.
Благодарим ви за търпението и се надяваме, че проблемът ще бъде разрешен бързо.
Hi Simon1948,
Thank you for your update and for providing the detailed information.
We understand your frustration with the ongoing delays, and we appreciate the efforts you've made to comply with the casino's verification requirements.
We will allow the casino a bit more time to process your withdrawal following the selfie approval. If no significant progress is made, we will step in to help address the issue more directly.
Please rest assured that we are here to assist. If there are any further delays or if the payment is not processed in the coming days, we'll intervene to ensure a fair resolution.
Thank you for your patience, and we hope the issue will be resolved promptly.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
