Играчът от Гърция е подал всички необходими документи за проверка и е получил потвърждение, че е напълно верифициран. Въпреки това, когато той се опита да изтегли, казиното заяви, че не е проверен и поиска допълнителни документи. След задълбочена комуникация и усилия от негова страна проблемът беше решен и печалбите му бяха кредитирани в сметката му. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Изпратих всичките си документи, говоря с тях в чата и те ми казват, че съм напълно верифициран и когато дойде време да ми платя, казват, че не сте верифициран и имаме нужда от още документи, докато те казаха, че съм добре и мога да продължа с тегленето.
Здравей n41920180,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betovo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Изпратих всички документи и всички са одобрени.
Изпратих всички документи и всички бяха одобрени на 2/2/2025 и те ми казаха, че сметката ми е напълно потвърдена и мога да направя теглене без никакви проблеми и в четвъртък, когато трябваше да ми платят, отмениха тегленето ми и ме попитаха, че искат и селфи с шофьорската ми книжка, докато аз продължавах да питам дали всичко е наред и получих отговор, че всичко е наред
Уважаеми n41920180,
Моля, имайте предвид, че след като акаунтът ви бъде потвърден, обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни.
Междувременно можете ли любезно да препратите всякаква комуникация между вас и казиното, свързана с този случай, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Съжалявам за забавянето, да, парите бяха кредитирани след много усилия от моя страна.
Уважаеми n41920180,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
