Играчът от Германия е поискал оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но то не реагира, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Поисках изплащане на 09.04.2023 г. Към днешна дата парите не са преведени. Когато питате в чата, получавате само отговор, че плащането може да отнеме от 3 до 5 дни и се свързвате с мен.
Не съм получил имейл от чат поддръжката, нито е отговорено на личното ми съобщение до адреса за поддръжка.
Скъпи Мванди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
акаунтът вече е напълно верифициран от мен и плащанията също са извършени по-рано, някои от които са преведени след няколко часа, но най-често в рамките на 2 до 3 дни.
Ако акаунтът не е потвърден, поддръжката трябва поне да посочи, че трябва да представя съответните документи. Това не се случи. Така че предполагам, че акаунтът е потвърден. Както казах, досега всеки контакт с правилната поддръжка не е довел до нищо и чатът винаги дава едни и същи отговори, без да помага.
Тъй като имам плащане на 09.04. кандидатствахме и ние днес 26.04. вече изминаха добри 17 дни в страната.
Благодаря ви много, Mwandi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Мванди,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми BetOriginal Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за такова забавяне? Кога играчът може да изчака заявката за теглене да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Здравейте Мванди, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
