НачалоЖалбиBetOriginal Casino - Оттеглянето на играча беше отложено в Betoriginal.

BetOriginal Casino - Оттеглянето на играча беше отложено в Betoriginal.

Автоматичен превод:

Черни точки: 17

Сума: 150 €

BetOriginal Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 24.7.2024 | Нерешена : 19.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия беше завършил успешно KYC процеса в Betoriginal и беше поискал теглене на €150. Оттогава той не е получил никакъв отговор, въпреки че е изпратил няколко имейла до казиното, за да промени своя имейл адрес и да обработи тегленето. Опитите за получаване на помощ от сродни казина чрез чат на живо също бяха неуспешни. Екипът по жалбите направи няколко опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи съдействие. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с алтернативни услуги за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден,

Получих бонус намаление от €30 в Betoriginal, което използвах и впоследствие изтеглих възможно най-високата сума (5x стойност на бонуса), което доведе до банков превод от €150. Според сайта процесът KYC е приключил успешно. Обикновено казината в тази група изискват допълнителен KYC чрез имейл и връзка. Тъй като вече нямам достъп до стария си имейл адрес, вече изпратих имейл на казиното повече от шест пъти с молба да променят имейла ми и да обработят тегленето ми. За съжаление не получих нито един отговор. Дори се свързах с родствените казина чрез чат на живо, но никой не пожела да помогне. Те просто отговориха, че могат да помогнат само с проблеми, свързани с тяхното собствено казино, и не направиха никакви усилия да помогнат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Axelone94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли изяснили как имейл адресът влияе на текущото теглене?
  • Правилно ли разбирам, че сте поискали това оттегляне на 18 юли?
  • Правили ли сте успешни тегления преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден,

Често те искат други документи и за да ги проверят, получавате линк по имейл, който след това можете да качите! Например, в моя случай те могат да поискат доказателство от банката, на която искам да платя!

Не, никога не съм плащал там

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Axelone94. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, мога да го направя, но както казах, не получих нито един отговор! Преди няколко дни отказах тегленето по банков път и го направих с токен с надеждата да се случи нещо, но за съжаление нищо! Казиното предлага нови бонуси за депозит, което означава, че някой трябва да управлява сайта, но вероятно само за да държи пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Axelone94, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, Axelone94!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини