Играчът от Германия беше завършил успешно KYC процеса в Betoriginal и беше поискал теглене на €150. Оттогава той не е получил никакъв отговор, въпреки че е изпратил няколко имейла до казиното, за да промени своя имейл адрес и да обработи тегленето. Опитите за получаване на помощ от сродни казина чрез чат на живо също бяха неуспешни. Екипът по жалбите направи няколко опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи съдействие. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с алтернативни услуги за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.