Играчът от Холандия е обвинен в нарушаване на правилата и условия, като играе ограничена игра, докато завършва бонус залагане. Тъй като играчът не спечели несправедливо предимство от това, ние стигнахме до заключението, че той трябва да получи своите печалби. Казиното обаче заяви, че решението им е окончателно и затова жалбата е приключена като „нерешена“.
Играх бонус за добре дошли в казиното и в правилата и условията пишеше, че можете да използвате определени игри на 0% залог като Megaways и т.н. След известно време исках да изтегля парите си и те ми казаха, че не мога да тегля, защото използвах играта Megaways.
Скъпи dannyvo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залагания на игрите, които не могат да се играят, докато завършват бонус залаганията .
Междувременно проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„2.8. Различните игри и типове игри допринасят за изпълнението на изискванията за залагане в различна степен. Например, ако даден тип игра осигурява 100% за залагане, това означава, че ако заложите €1, €1 ще се брои за завършване на залагането.
По-долу са процентите на приноса за бонус залагане на игрите:
Слот игри: 100% (освен списъка по-долу, който не допринася с нищо)*
Всички други игри: 0%
*Слот игри:
5 лъва, 5 лъва злато, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Празник на богатството, Монети на Египет, Злато на каубоите, Същество от Черното Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Джими Хендрикс, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz of Robin 2, Riches , Възходът на Мерлин, Възходът на Олимп, Робин Худ - Промяна на богатствата, Кралската маска de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Зомбита, казино игри на маса/на живо.
Book of Ra (всички версии), Джак и бобеното стъбло, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Место на престъпление, Demolition Squad, Алчни гоблини, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey допринасят с 50% от залога за завършване на залагането.
2.9. Запазваме си правото да актуализираме този списък и да се лишим от всички печалби, ако бонус средства са заложени в тези игри. "
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уау последното правило, което не видях. Ами това е за изчистване. Наистина е несправедливо да бъда честен. Надявам се, че можете да уведомите другите хора, че това казино не е честно.
Както споменах по-рано, безопасните казина трябва да прилагат мерки, които предотвратяват случайно играчите да направят нещо против правилата или собствените си интереси. Казината трябва активно да предпазват играчите от случайно нарушаване на Условията и условия, Бонусните условия или да правят нещо друго, което може да застраши парите в техните сметки на играчи. А именно, включително, но не само, налагане на максимални размери на залози, ограничени игри и други бонус условия.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей dannyvo,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим BetOriginal Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи dannyvo,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Както бе споменато по-горе, ние вярваме, че достъпът до всякакви ограничени игри трябва да бъде блокиран от софтуера, за да се предотврати възникването на ситуации като тази.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра и как отговори MGA (adam.m@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Открихме отново тази жалба по искане на казиното.
Бихме искали да дадем на този казус още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Не разбирам защо се отваря отново? Казиното отговори ли или само на съобщението за неговата репутация
здравей dannyvo,
Изглежда, че казиното има проблеми с отговора на темата, сега се опитвам да разреша това чрез имейл с тях.
Скъпи Адам и Даниво,
В BetOriginal се стремим да осигурим безопасна среда за играчите. Както знаете, ние работим под MGA лиценз, който, както споменахте по-горе, е „добър лицензиращ орган". Ето защо бихме искали да подчертаем, че е безопасно и честно да се играе на нашия сайт, тъй като ние следваме всеки аспект на регламента MGA, за да гарантираме защитата на играчите.
Част от тази безопасност се осигурява от Общите условия, с които всички играчи се съгласяват при регистрация. Тези условия информират играчите за всички правила, които и двете страни – BetOriginal и играчът – трябва да спазват, за да предоставят и получават услуги.
В случая на dannyvo, за съжаление, той не спази правилата и условията за бонуса, анулирайки печалбите, като изигра 2 игри, които допринесоха с 0% за изискванията за залагане: Gonzo's Quest Megaways и The Dog House. И както вашият колега Petronela правилно информира dannyvo, в условията е посочено, че това може да доведе до анулирани печалби.
Разбираме разочарованието, което изпитва dannyvo, и също така получаваме като добра обратна връзка предложението софтуерът да блокира играчите от нарушаване на правилата, но също така бихме искали да апелираме към чувство за отговорност по време на хазарт, тъй като не всичко може да бъде блокирано по приятелски начин, когато опитвайки се да защитите играчите, така че винаги се препоръчва да проверявате отново правилата и условията.
От наша страна съжаляваме, че dannyvo нямаше добър опит поради това, ние също разбираме, че това не е отговорът, който търсеше, но наистина се надяваме, че можем да продължим да го имаме като играч, както бихме искали Искам да ви напомня, че BetOriginal ви предлага безопасна среда за отговорна игра, като ви предоставя инструменти, с които да контролирате играта си, безопасна платформа за плащания, приятелска поддръжка на клиенти 24/7 и подкрепата на високо ценен регулатор като MGA.
Ясният му Betoriginal не допринася за забавно изживяване и това очевидно е налице бизнес модел. Правете бонусните условия трудни за разбиране + достъпни за игра с бонус. Те дори не се опитаха да компенсират или да се обърнат към мен с някакво решение. Сумата, получена от бонуса първоначално беше 1000 евро и когато играх по-нататък, в крайна сметка стигнах до 8500 евро. С депозита, който направих, трябваше да получа поне 295 евро, но те просто взеха всички пари. Все пак бих препоръчал на другите да стоят настрана.
Здравейте BetOriginal Casino,
Благодаря ви за подробния отговор. За да изясним нашата позиция, смятаме, че е несправедливо да се конфискуват печалби за игра на изключени игри, когато тези игри могат да бъдат блокирани от софтуера или просто да допринесат с 0% към залагането.
Мога ли да те попитам -
Ако въпросните игри действително допринасят 0% за оборота на изискването за залагане, в действителност играчът е получил някакво предимство, като играе тези игри в този случай?
Здравей Адам,
По отношение на вашия въпрос: Ако въпросните игри всъщност допринасят 0% за оборота на изискването за залагане, играчът действително е получил някакво предимство, като играе тези игри в този случай?
Отговорът на това зависи от вашата гледна точка. Ако се отнася само до изискването за залагане, не, той не получава никакво предимство да играе играта. Но вече беше обяснено и показано в условия.
Но ако го видите от страна на защитата на играчите, играчите получават от всички игри същото, което винаги трябва да получават, когато залагат: забавление.
Не забравяйте, че хазартът винаги трябва да бъде за забавление и забавление, никога не трябва да бъде източник на доходи и имайте предвид, че слот машините са игри на късмета, така че печелите или губите, това е част от тръпката.
Благодарим ви за вашия отговор BetOriginal Casino.
Не съм сигурен, че разбирам твърдението ви относно защитата на играчите.
За съжаление, играчът пропусна условията, според които печалбите ще бъдат загубени за игра на игрите с 0%.
Въпреки това, тъй като достъпът до тези игри всъщност не е ограничен, лесно е да се разбере, че могат да бъдат направени грешки. Ако достъпът беше ограничен, играчът щеше да бъде защитен от възникване на този сценарий.
Освен това, ако играчът не е спечелил нечестно предимство, като играе тези игри, ние смятаме, че той трябва да има право на своите печалби.
Не мисля, че Казиното разбира проблема Адам. Колко време до приключването на случая и влияе ли това на репутацията?
здравей dannyvo,
Ако няма допълнителен отговор от казиното, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" след изтичане на таймера. Това също ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Разбираме вашето мнение и както казахме по-рано, ще го приемем като обратна връзка за бъдещи подобрения.
Ние ви обяснихме подробно нашите Общи условия и причините, поради които тези печалби не могат да бъдат присъдени на играча.
Ако играчът не е доволен от резултата, той винаги може да отнесе този случай до независим ADR, който ще действа като независим посредник, както е посочено в нашите Общи условия.
Това е нашият окончателен отговор и считаме, че случаят е приключен, но както беше посочено по-горе, играчът може да подаде официална жалба в ADR, тъй като това е негово право като потребител.
Скъпи dannyvo,
Както беше обяснено, смятаме, че въпреки че сте нарушили условията на казиното, тъй като не сте спечелили нечестно предимство от това, вие трябва да имате право на печалбите си. Казината трябва активно да предпазват играчите от случайно нарушаване на правилата и условия, бонусните условия или да правят нещо друго, което може да застраши парите в техните акаунти на играчи. А именно, включително, но не само, налагане на максимални размери на залози, ограничени игри и други бонус условия.
В този случай обаче изглежда, че казиното не желае да промени позицията си и така жалбата сега ще остане неразрешена.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорила MGA, ако направите това сами ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
