Скъпи dannyvo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залагания на игрите, които не могат да се играят, докато завършват бонус залаганията .
Междувременно проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„2.8. Различните игри и типове игри допринасят за изпълнението на изискванията за залагане в различна степен. Например, ако даден тип игра осигурява 100% за залагане, това означава, че ако заложите €1, €1 ще се брои за завършване на залагането.
По-долу са процентите на приноса за бонус залагане на игрите:
Слот игри: 100% (освен списъка по-долу, който не допринася с нищо)*
Всички други игри: 0%
*Слот игри:
5 лъва, 5 лъва злато, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Празник на богатството, Монети на Египет, Злато на каубоите, Същество от Черното Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Джими Хендрикс, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz of Robin 2, Riches , Възходът на Мерлин, Възходът на Олимп, Робин Худ - Промяна на богатствата, Кралската маска de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Зомбита, казино игри на маса/на живо.
Book of Ra (всички версии), Джак и бобеното стъбло, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Место на престъпление, Demolition Squad, Алчни гоблини, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey допринасят с 50% от залога за завършване на залагането.
2.9. Запазваме си правото да актуализираме този списък и да се лишим от всички печалби, ако бонус средства са заложени в тези игри. "
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear dannyvo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"2.8. Different games and game types contribute towards fulfilling wagering requirements to different extents. For instance, if a game type delivers 100% towards wagering, it means that if you bet €1, €1 will count towards completion of the wagering.
Below are the games’ bonus wagering contribution rates:
Slot games: 100% (aside from list below which contribute nothing)*
All other games: 0%
*Slot games:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil’s Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo’s Quest Megaways, Greek Gods, Guns N’ Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook’s Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O’ Clock, Wild Wild Riches, Zombies, Table/Live casino games.
Book of Ra (all versions), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblins, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen Of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey contribute 50% of a stake towards completing the wagering.
2.9. We reserve the right to update this list and forfeit any winnings if bonus funds are wagered on these games."
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: