Играчът от Финландия направи три депозита чрез опцията Депозит и игра. За съжаление, плащанията не са кредитирани по нейната сметка. По-късно плащанията бяха успешни. Играчът спечели малко пари в казиното и след като тя получи печалбите си, затворихме жалбата като разрешена.
Направих 3 депозита 2 x 50 eur и опитах още 1 x 10 eur, но те не бяха преведени в казино сметката. Мислех, че трябва да създам акаунт в казино, но когато направих депозит, не ми даде възможност да си открия акаунт. Нямаше открита сметка за нов клиент.
Уважаеми Helen55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за опита ви с Betoriginal Casino.
Проблемът, който описвате, може да е причинен от факта, че финландският закон изисква всички играчи да бъдат идентифицирани и регистрирани, преди да могат да участват в хазартни дейности. Това се прави, за да се насърчи отговорното залагане, да се предотврати залагането на непълнолетни и да се гарантира, че играчите са защитени.
Поради изискването за идентификация, когато финландски играч иска да започне да играе в онлайн казино, той обикновено среща опцията за „депозиране и игра" вместо традиционен процес на регистрация. Това означава, че играчите са подканени да направят депозит и да потвърдят самоличността си по време на транзакцията. Процесът на идентификация обикновено включва използване на идентификационни данни за онлайн банкиране, като тези, предоставени от финландските банки, за удостоверяване на възрастта и самоличността на играча.
Преди да продължим с вашата жалба, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса. Сумите, които сте депозирали, удържани ли са от платежната ви сметка? Показани ли са депозитите като успешни?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, тази сутрин успях да създам акаунт и сега депозитът беше видим в моята казино сметка. Така че това нещо е добре сега. Просто чакам тегленето на 100 евро, което направих днес.
Благодаря ви за информацията. Радвам се, че проблемът ви е разрешен. Искате ли да затворя жалбата или искате да я оставите отворена, докато не получите вашето оттегляне? Моля да ме уведомите.
Здравейте, ще оставя жалбата отворена, докато не получа отказ.
Здравейте, тегленето беше пристигнало в моя акаунт, така че можете да спрете оплакването. Благодаря за помощта.
Уважаеми Helen55,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
