Играчът от Обединеното кралство има проблеми с BetOriginal. След като спечели €2500, казиното затвори акаунта му, обвинявайки го в злоупотреба с бонус. Казиното реши да възстанови първоначалния депозит от €300, но първо изисква проверка. Играчът се бори да завърши този процес поради липса на реакция от страна на оператора.
Пиша, за да потърся вашата помощ относно проблем, който срещнах в BetOriginal. Наскоро, докато играех на платформата, спечелих €2500. Въпреки това, в разгара на играта ми, акаунтът ми беше внезапно прекъснат и впоследствие затворен.
След това получих известие, в което се посочва, че закриването на акаунта ми се дължи на нарушение на техните правила и условия, по-специално по отношение на използването на бонуси. Обвиниха ме в следното:
„Преминаване от залози, които се правят на резултати с висока вариация, и след голяма печалба преминаване към резултати с нормална вариация с по-малки залози с цел изчистване на изискванията за залагане."
Въпреки обвиненията им, аз силно вярвам, че не съм участвал в неправомерна употреба или злоупотреба с техните бонуси. За да разреши проблема, BetOriginal реши да възстанови първоначалния ми депозит от €300. Те обаче изискваха от мен да завърша процеса на проверка, преди да обработя всички тегления. Не успях да го направя, въпреки няколко опита да се съобразя, тъй като операторът не отговаряше на имейлите ми с искане за допълнителни инструкции относно изпращането на моя документ за самоличност.
Обръщам се към Casino Guru за помощ по този въпрос. Надявам се, че можете да ми помогнете да се ориентирам в тази ситуация и да гарантирате, че правата ми като играч са спазени. Благодаря ви за отделеното време и внимание.
Скъпи foxyroxyyy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetOriginal Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, просто играх нормално на ротативки. Нищо нередно или направено срещу условията. Имейлът се препраща
Благодаря ви много, foxyroxyyy, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей foxyroxyyy,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetOriginal Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetOriginal,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей foxyroxyyy,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри Kahnawake (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или complaints@gamingcommission.ca ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
