BetOnRed Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Направих теглене на 29.09.2024г. и докато не тегленето не беше обработено. Заседна в очакване и дори не мога да отменя тегленето.

Свързах се с поддръжката няколко пъти и те ми казаха да чакам и да чакам. И след това искат да направят билет за моя случай, но не и никакъв напредък.

Тегленето ми не се изплаща повече от месец.

Уважаеми apumazu7,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Бих искал да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията ви и да преценя как можем да ви помогнем.

1. Бихте ли посочили кои видове игри сте играли, за да натрупате последните си печалби? Например дали са слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
2. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
3. Получихте ли някакво обяснение от отдела за поддръжка на клиенти относно забавянето на обработката на вашето теглене?
4. От екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че сте правили успешни тегления от това казино в миналото. Можете ли да потвърдите дали това е правилно?

Вашите отговори ще ни помогнат да продължим с вашия случай. Благодарим ви за съдействието и се надявам, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо.

Най-добри пожелания

Вероника

Бихте ли посочили кои видове игри сте играли, за да натрупате последните си печалби? Например дали са слотове, казино игри на живо или спортни залагания? Спортни залагания и блекджек.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Без бонус.

Получихте ли някакво обяснение от екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на обработката на вашето теглене? Просто ми казаха да чакам. Което е смешно, защото чаках повече от месец.

От екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че сте правили успешни тегления от това казино в миналото. Можете ли да потвърдите дали това е правилно? да

Благодаря ви за бързия отговор. Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали успешно пълната KYC проверка в това казино?

Уважаеми/уважаема apumazu7,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

да

Благодаря ви много, apumazu7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей apumazu7,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BetOnRed Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetOnRed,

Бихте ли предоставили подробности защо тегленето на играча все още не е обработено, въпреки че е изминало значително време? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Искрено оценяваме търпението ви, докато работим по отстраняването му.

Бихме искали да ви информираме, че на 11.12.2024 г. ви изпратихме имейл с искане за допълнителна информация и документи, необходими за верифициране на вашия акаунт. По-конкретно поискахме:

• Доказателство за произход на средствата (напр. извлечение от заплатата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод) за последните шест месеца.
• Доказателство за транзакция за крипто депозити, като банково извлечение или извлечение от електронен портфейл, показващо транзакциите, направени в крипто портфейла, използван за депозити в нашето казино.

Молим ви да прегледате нашия имейл и да предоставите исканите подробности възможно най-скоро, за да ни помогнете да ускорим процеса на проверка. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ с процеса, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Оценяваме вашето разбиране и се ангажираме да разрешим този въпрос незабавно.

С най-добри пожелания,

Казино BetOnRed

Изпращате ми на 12.11.2024 г. имейл, че сте деактивирали акаунта ми. След като повече от месец тегленето ми не е изплатено, вие ми изпращате имейл, че сте деактивирали акаунта ми.Ridiciolus casino.

Уважаеми apumazu7,

Благодаря за отговора.

Извиняваме се за всяко недоразумение, причинено от предишната ни комуникация. След допълнителен преглед можем да потвърдим, че вашият акаунт е бил затворен поради дейности, които нарушават нашите Общи условия, както е посочено в имейла, изпратен ви по-рано.

Това решение е взето по еднолично усмотрение на Компанията след откриването на действия, считани за измамни, както е определено в нашата политика за борба с измамите. Примери за такива дейности включват, но не се ограничават до:

Отлагане на игрови рундове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато няма изисквания за залагане.

Оставяне на големи залози на масата (напр. в блекджек) и връщане към играта след приключване на бонус залагането.

Игра на игри с бонус средства за изграждане на стойност в играта, загуба на бонус средства и впоследствие осребряване на натрупаната стойност по време на игра с реални пари.

Използване на стратегии, които използват софтуерни грешки или повреди.

В резултат на това вашите печалби са конфискувани в съответствие с нашите условия, които са предназначени да осигурят честна и прозрачна игрална среда за всички наши играчи.

Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща, но трябва да се придържаме към нашите политики и да поддържаме целостта на нашата платформа. Компанията също така си запазва правото да уведомява приложимите регулаторни органи за всякакви идентифицирани измамни действия.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение по този въпрос, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино BetOnRed

Не съм правил нищо от това. Не съм използвал никакъв казино бонус.

Уважаеми казино BetOnRed,

Моля, изпратете ми доказателствата в подкрепа на нарушенията на условията, в които е обвинен играчът michal.k@casino.guru