BetOnRed Casino - Тегленето на играча многократно се отменя.

Регистрирах се в казино betonred, депозирах пари чрез карта VISA. успях да спечеля 3000 евро. исках да изтегля пари и ме помолиха за проверка. минах през това и съм проверен. оттогава се опитах много пъти да изтегля печалбите си чрез банков превод, но той продължава да се отменя. агентите по поддръжката понякога казват, че причината е, че fixipay не работи, понякога казват, че SWIFT не работи. това е пълна глупост, разбира се, SWIFT работи. Говорих с агенти за поддръжка много пъти, в крайна сметка те ми казаха, че финансовият отдел ще реши какво да прави и 2 дни по-късно ми изпратиха имейл и ми казаха, че като алтернатива трябва да опитам с банков превод. шега ли е или нещо такова? имаха проблеми с банковия превод и ми казаха, че алтернативата за банков превод трябва да използвам банков превод.

след това ми казаха, че трябва да имам опция за теглене точно същата, която използвах за депозит. Използвах карта VISA за депозит, но няма опция за карта VISA за опция за теглене.

няма отговор от тях. все още чакам.

Уважаеми Mace31000522,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Има ли някаква заявка за теглене, която в момента все още чака във вашия акаунт?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте.

1. не, те не ми казват какъв проблем или проблем имат. те просто казват и неговият цитат "може би има някакъв специфичен проблем". когато поискам да ми кажат повече подробности, те не отговарят.
2. да, сега се опитвам да тегля пари чрез крипто. аз все още чакам, това е в "чакащ" процес.
3. нямам екрани 🙁 никога не съм мислил, че ще имам нужда от него.

това е последният ни чат с поддръжката. може ли да не го публикувате открито за всички? не губя надежда, че най-накрая ще ми изтеглят парите. за този момент този екран е за вас.

Комуникацията на екранните снимки не се чете.

Бихте ли могли да публикувате екранните снимки с по-добро качество тук или на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството.

Благодаря ви много, Mace31000522, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Mace31000522,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на BetOnRed Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино BetOnRed,

Бихте ли изяснили какво може да се направи, за да се ускори процеса на теглене?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Здравей, Mace31000522,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това, искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което сте имали.

От системата виждаме, че вече сте изтеглили печалбата си от 3000 EUR на 2 март, тегленията са обработени и изплатени.

Ако имате други въпроси, моля, уведомете ни.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetOnRed.

Уважаеми Mace31000522,

Можете ли да потвърдите, че сте получили тегленето си?

Здравейте, да, получих парите си, но това беше адско преживяване. Имаше толкова много анулирания

Уважаеми Mace31000522,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру