Играчът от Испания имаше теглене на €2000 в процес, но след това откри, че сметката им неочаквано е затворена за тяхно „добро състояние“. Казиното поиска снимки на карти за проверка, но играчът беше загубил картите си и вместо това предостави други документи. Играчът поиска да верифицира акаунта си и да получи своите €2,000. Не успяхме да продължим разследването поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.
Вчера изтеглих €2000. Аз съм клиент повече от 6 месеца и играя много. Всичко винаги е било наред; изпращат ми парите. Днес се свързах с поддръжката на казиното, за да попитам колко време ще отнеме, докато пристигнат парите. Казаха ми, че вече е на път, но банковите преводи отнемат повече време (обикновено тегля с карта). Исках да тегля с моята карта, но я загубих и трябваше да поискам нова. Един час след разговора с поддръжката се опитах да вляза, но не ми позволи. Получих имейл от Bet OnRed, в който се казваше, че сметката ми е затворена за мое благополучие, без да се споменават моите €2000. Попитах ги за това и те изпратиха имейл, че трябва да предоставя снимки на картичките си, но ги нямам, защото са изгубени. Изпратих им моя фиш, лична карта и доказателство за платежната сметка. Казаха ми, че трябва да верифицирам акаунта си, за да изпратят 2000 евро. Вярвам, че с всички данни, които предоставих, трябва да е достатъчно, нали? Моля, помогнете ми, шефе. 😭
Уважаеми nahuelbely5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
