BetOnRed Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Здравейте, момчета. Надяваме се, че можете да ми помогнете, тъй като казиното спря да отговаря на имейлите ми.

Спечелих около €3k преди повече от месец. направих теглене от €2 000, което плати, след което направих друго теглене, което отне векове за плащане, след преследване те казаха, че съм нарушил условията за максимален залог. Те казаха : „Свързваме се с вас относно вашата сметка. Вашата сметка е затворена съгласно решението на администрацията. Вашите печалби бяха извадени, тъй като бяха получени в нарушение на нашите T&C относно използването на бонус средства, а именно клауза 3.6."

Не съм нарушил този срок и не мога да им го докажа, защото не мога да вляза в акаунта си, за да получа историята на игрите. Поисках историята на игрите от тях, но те отговориха, като отново казаха, че съм нарушил условията. Поисках историята на игрите 5 пъти по имейл оттогава, но сега няма да ми отговорят. Не мога да им докажа, че не съм нарушил условията и не мога да получа отговор от тях, което е наистина досадно. Мога да ви препратя имейлите си с тях, ако искате да ги видите?

Здравей glennforan1975,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetOnRed Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Сметката ми беше напълно потвърдена на 4 юли, след като качих банковото си извлечение.

Печалбите бяха натрупани с бонус.

Изпратих имейли до казиното, но те спряха да отговарят сега. Последният имейл, който изпратих, беше на 30 юли и тогава се отказах и се свързах с вас, момчета, след като 5 имейла, които изпратих, не получиха отговор от казиното. Щастлив съм да препратя поредицата от имейли до вас, момчета, за да можете да видите сами.

Наздраве, Глен

Здравей glennforan1975,

Моля, препратете имейлите на nikolas.b@casino.guru преди да продължим напред.

Изпратих имейлите на Николас.

Благодаря ви glennforan1975 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей, glennforan1975,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино BetOnRed ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравейте, мили всички!

glennforan1975, благодарим ви, че се обърнахте към нас относно вашето безпокойство.

Наистина съжаляваме, че сте срещнали подобна трудност. Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви е закрит поради нарушение на правилата, а именно клауза 3.6 от условията на бонуса.

Съгласно нашите правила и условия, клауза 3.6, размерът на максималния залог от бонус средства е ограничен: "3.6. Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 GBP/EUR или еквивалент, освен ако посочен по друг начин максимален лимит за залог включва удвояване на залога след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове, закупени в рамките на играта." За съжаление вашите залози на слотове надхвърлиха посочената сума, което доведе до конфискуване на печалбите от бонуса.

Уважаеми Браниславе, ще Ви изпратим доказателствата по пощата.

Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Екипът на BetOnRed.

Уважаеми glennforan1975,

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - максималната сума на залога при игра с бонус. Въпреки че очевидно сте били наясно с максималната сума на залога с активен бонус, първите значителни печалби (няколко хиляди €) бяха направени от залог от €10, което е два пъти повече от допустимото, което ви даде нечестно предимство по време на по-нататъшна игра и среща изискванията за залагане на бонуси. Едва след това вие продължихте да играете в рамките на лимита за максимален залог от €5.

Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме тяхното решение.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодаря ви много, Екипът на BetOnRed Casino, за предоставената информация и за съдействието!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru