Играчът от Португалия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но техният депозит от 200 € беше приет месец по-късно въпреки изключването. Играчът иска възстановяване на сумата от казиното.
Развих пристрастяване към хазарта, по-специално към играта (Aviator). Въпреки че поисках безсрочно самоизключване (завинаги) от акаунта си, днес, след около месец, изпаднах в изкушението да залагам отново. Невероятно, сайтът BetOnRed прие моя депозит от 200€. Свързах се с ръководството на фирмата, което каза, че не може да бъде върната сума. Въпреки това, тъй като акаунтът ми трябваше да бъде самоизключен/изтрит, той не трябваше да приема моите депозити на първо място. Надявам се, че възстановяването ще бъде осъществено бързо.
Благодаря ти
Уважаеми joaoandre1520,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
В момента нямам достъп до акаунта си, за да получа достъп до тази информация, но искането за самоизключване за неопределен период от време беше направено с екипа за обслужване на клиенти на казиното (betonred).
Здравей joaoandre1520,
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави BetOnRed Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Важно е да разберете, че без каквито и да е подкрепящи доказателства за предишна заявка за самоизключване, ние нямаме средства да се заемем с казиното.
Моля, имайте предвид следните стъпки за успешна заявка за самоизключване:
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Здравей joaoandre1520,
Моля, изпратете заявката за самоизключване на support@betonred.com ако вашият акаунт все още е достъпен.
Благодаря ти.