Скъпи samperisrael,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
6.8. Компанията не приема плащания от трети страни. Депозити могат да се правят само от банкова сметка, банкова карта, електронен портфейл или друг метод на плащане, регистриран на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност се установи, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни. Компанията си запазва правото да направи телефонно обаждане до номера, предоставен в акаунта на играча, което по собствена преценка на Компанията може да представлява необходима част от процедурата KYC. Докато сметката на играча не бъде напълно потвърдена, няма да се обработват тегления. В случай че предоставеният телефонен номер е неправилен, липсващ или неверен, или играчът не отговори на телефонното обаждане, Компанията си запазва правото да конфискува всички печалби и/или да дезактивира акаунта на играча. Компанията ще положи разумни усилия, за да се опита да се свърже с играча относно тегленето на средствата, но ако играчът е недостъпен (по имейл или телефон) след две (2) седмици, средствата ще бъдат задържани от Компанията, тъй като това ще представляват неуспешно преминаване на процедурата KYC.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear samperisrael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.8. The Company does not accepted third party payments. Deposits can only be made from a bank account, bank card, e-wallet, or other payment method registered in your own name. If it is determined during security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company does not claim responsibility for the lost funds deposited from third party accounts. The Company reserves the right to make a phone call to the number provided in the player's account, which, at the Company's own discretion, can form a necessary part of the KYC procedure. Until the player's account is fully verified, no cashouts will be processed. In case the provided phone number is incorrect, missing, or false, or the player does not answer the phone call, the Company reserves the right to confiscate any winnings and/or disable the player's account. The Company will make reasonable efforts to try and contact the player regarding the withdrawal of the funds, but if the player is unreachable (by email or phone) in two (2) weeks, the funds will be retained by the Company, as this will constitute a failure to pass the KYC procedure.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:
