Здравейте, мили всички!
Уважаеми aronek1988, ние наистина ценим, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем.
Много съжаляваме, че сте в тази ситуация, но нека изясним няколко подробности: през май акаунтът ви беше закрит по административни причини, бяхте уведомен за това няколко пъти в чата на живо (скъпи Питър, можем да ви предоставим доказателствата по имейл).
Преди време вашият акаунт беше повторно отворен по погрешка, за което поднасяме най-дълбоките си извинения, това не трябваше да се случва. Въпреки това, вие отново започнахте да играете на нашия сайт, без да ни информирате за грешката. След като разбрахме, че акаунтът ви е активен, решихме да върнем всички депозити, направени след погрешното повторно отваряне на акаунта.
За съжаление, печалбите бяха конфискувани, тъй като акаунтът ви беше закрит по административни причини много преди това. Както виждаме в системата, вие успешно сте изтеглили вашите депозити, следователно считаме въпроса за разрешен.
Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.
най-добри пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Hello, dear all!
Dear aronek1988, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
We are very sorry that you are in this situation, but let us clarify a few details: in May, your account was closed for administrative reasons, you were notified about this several times in the live chat (dear Peter, we can provide you with the evidence by email).
Some time ago, your account was mistakenly reopened, for which we offer our deepest apologies, this should not have happened. Despite this, you started playing on our site again without informing us about the error. After we found out that your account is active, we decided to return all deposits made since the mistaken reopening of the account.
Unfortunately, the winnings were confiscated, since your account was closed for administrative reasons long before that. As we see in the system, you have successfully withdrawn your deposits, therefore we consider the matter resolved.
We hope for your understanding and cooperation.
Best regards,
BetOnRed Team.
Автоматичен превод: