BetOnRed Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

На 17 август направих депозит от 5686 PLN, спечелих няколко хиляди PLN в казиното и общата сума беше 13300 PLN в моята сметка. На 18 август наредих две тегления на пари в размер на 10000 pln и 3200 pln. И двете тегления бяха анулирани на 20 август и сметката беше намалена до сумата от 6061 pln без причина. След като спечели, казино Betonred реши да анулира печалбите и да спре акаунта ми. Приложено е единствената информация, която получих от поддръжката.

Уважаеми aronek1988,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Предоставихте ли документи за самоличност за проверка (лична карта, доказателство за адрес, доказателство за плащане) и акаунтът ви беше ли напълно потвърден?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

акаунтът е напълно проверен. всички документи се приемат. печалбите бяха както в слот машини, така и в казино и спортни залагания. Имах активен бонус, но беше заложен правилно. Нямах активни бонуси преди заявеното плащане.

Благодаря ви много, aronek1988, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте

Благодарим ви aronek1988, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetOnRed Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

благодаря ви

Здравейте, мили всички!

Уважаеми aronek1988, ние наистина ценим, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем.

Много съжаляваме, че сте в тази ситуация, но нека изясним няколко подробности: през май акаунтът ви беше закрит по административни причини, бяхте уведомен за това няколко пъти в чата на живо (скъпи Питър, можем да ви предоставим доказателствата по имейл).

Преди време вашият акаунт беше повторно отворен по погрешка, за което поднасяме най-дълбоките си извинения, това не трябваше да се случва. Въпреки това, вие отново започнахте да играете на нашия сайт, без да ни информирате за грешката. След като разбрахме, че акаунтът ви е активен, решихме да върнем всички депозити, направени след погрешното повторно отваряне на акаунта.

За съжаление, печалбите бяха конфискувани, тъй като акаунтът ви беше закрит по административни причини много преди това. Както виждаме в системата, вие успешно сте изтеглили вашите депозити, следователно считаме въпроса за разрешен.

Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.

най-добри пожелания,

Екипът на BetOnRed.

Благодаря ви за отговора Представител на BetOnRed Casino , възможно ли е да ми предоставите доказателства защо акаунтът на играча е бил първоначално блокиран през май? Можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър,

ние ви предоставихме всички доказателства по имейл. Моля, проверете входящата си поща и ви благодарим за сътрудничеството!

най-добри пожелания,

Екипът на BetOnRed.

Благодаря ви за актуализацията на представителя на BetOnRed Casino , но както споменах, няма обяснение защо играчът е бил в черния списък през май, ако бъдете така любезен да изясните дали играчът е направил, за да гарантира блокиране, ще съм много благодарен то. Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър,

Потребителският акаунт беше закрит по административни причини. Напомняме ви, че съгласно правилата, параграф 10.3, компанията има право да закрие потребителския акаунт по всяко време по свое усмотрение, без обяснение или предизвестие, като възстанови баланса на потребителя.

Тъй като балансът беше успешно изтеглен от играча, смятаме, че проблемът може да бъде приключен.

най-добри пожелания,

Екипът на BetOnRed.

Изглежда, че се въртим в кръг, но тъй като предоставихте доказателства, че повторното отваряне на акаунта е неизправност на системата и средствата, депозирани от играча през това време, са върнати, ние ще отхвърлим жалбата.

Уважаеми aronek1988 , казиното е действало в съответствие с техните правила и условия и затова ние отсъдихме в тяхна полза и ще отхвърлим оплакването ви. Тъй като първото блокиране през май не беше предмет на тази жалба, ние няма да го разследваме допълнително, но ако искате да оспорите причината за вашето блокиране, можем да отворим отново вашата жалба по всяко време. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър