Играчът от Португалия се изправи пред проблем с BetOnRed Casino. Той спечели слот турнир и отключи бонус на стойност €8700, но казиното анулира това, позовавайки се на „техническа непълнота“ и остави само €200 в сметката. Играчът оспори, че турнирните награди не са на тази стойност и поиска останалите €8,500. Посъветвахме играча да изчака 14 дни за процеса на теглене и при допълнително забавяне удължихме таймера със 7 дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
BetOnRedCasino отказа плащане на сума на стойност €8700, отключена от бонус, спечелен чрез слот турнир. След повече от седмица чакане на тегления ми казаха, че печалбите са били анулирани поради "техническа непълнота" от тяхна страна. Оставиха 200 евро в сметката ми, като казаха, че това е правилната награда за турнира, но турнирът нямаше награди с такава стойност, наградата за последно място беше на стойност 2500 евро. Бих искал да платя сумата, тъй като спазих всички правила на турнира и просто не играх нищо друго. И аз бих искал да знам каква е тази "техническа непълнота" за която говорят, защото не ми обясниха какво не е наред. Сега ми платиха само 200 евро и останаха да платя 8500 евро
Уважаеми jonnh5,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили точната връзка към турнира, в който сте участвали? Видях екранната снимка, но не можах да я намеря на уебсайта на казиното, тъй като турнирът вече приключи.
Бихте ли любезно ми изпратили обяснението от казиното относно техническата грешка на турнира? Моля, включете цялата съответна комуникация, както и други доказателства, които биха могли да ни помогнат в разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли ми казали как сте получили бонуса от €10 000? Това ли беше първоначалната сума, която спечелихте от турнира?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Имейлът е изпратен, благодарим ви за бързия отговор.
Бихте ли ни посъветвали дали трябва да депозирате, за да участвате в турнира? Ако да, колко пари депозирахте?
Парите бяха върнати в сметката ми, сега се опитвам да ги изтегля
Радвам се да чуя това. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Колко пари поискахте за теглене?
Имам лимит от 2000 евро на ден и направих общо 5000 тегления на първото си, изминаха повече от 72 часа и все още не чакам нищо поискано от тях, вчера ми казаха да изчакам
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви за информацията. Свързвали ли сте се междувременно с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Вашата заявка за теглене все още ли е висяща?
Уважаеми jonnh5,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
