Играчът от Италия е поискал теглене на 600 евро от Betonred на 6 септември 2024 г., но не е получил средствата, както се очакваше. Те не успяха да се свържат с казиното за актуална информация относно ситуацията. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че акаунтът му е проверен и се съгласи да изчака още 14 дни. По-късно играчът съобщи, че е получил оттеглянето си и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Здравейте, играя в това казино Betonred от известно време. Поисках теглене на 600 евро на 6 септември 2024 г. Обикновено парите са в сметката ми след ден, но сега не знам какво се случва. Не мога да се свържа с тях.
Уважаема еленаспатаряну,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, акаунтът ми е потвърден, така че ако проблемът е в много заявки за теглене, ще изчакам още до 14 дни
<Здравейте, днес получих тегленето на 600 евро, което бях поискал на 6 септември, така че случаят ми приключи добре, благодаря
Уважаема еленаспатаряну,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
