Уважаеми giuseppeedmonton,
Радвам се, че най-накрая получихте печалбите си. Напълно разбирам, че вашият потребителски опит със ситуацията далеч не е идеален, но това всъщност не е причинено от казиното. Имаше някои технически проблеми от страна на доставчика на плащания и за съжаление екипът на казиното не можа да повлияе толкова много. BetOn Red е международно казино, така че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното и те трябва да използват доставчици на плащания от трета страна. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние върху това. Така че, въпреки че някои методи на плащане обикновено са много бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено поради някои неочаквани проблеми, а това не винаги е в ръцете на „казиното".
Вярвам, че ще се съгласите с мен, че най-важното е, че сте получили печалбите си сега.
Уважаеми екип на BetOnRed,
Въпреки че разбирам, че техническият проблем на доставчика на плащания е бил извън вашия контрол, възможно ли е да разширите жеста на добра воля към играча под формата на еднократен бонус, като например безплатни завъртания, за да компенсирате причиненото неудобство?
Dear giuseppeedmonton,
I'm glad you have finally received your winnings. I fully understand that your user experience with the situation is far from ideal, however, this was not really caused by the casino. There were some technical issues on the payment provider side, and sadly, the casino team could not really influence this much. BetOn Red is an international casino, so the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino, and they have to use 3rd party payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence on this. So although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed because of some unexpected issues, and this is not always in the "casino's hands."
I trust you will agree with me that the main thing is that you have received your winnings now.
Dear BetOnRed Team,
While I comprehend that the payment provider's technical issue was beyond your control, is it possible to extend a goodwill gesture to the player in the form of a one-time bonus, such as free spins, to compensate for the inconvenience caused?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: