НачалоЖалбиBetOnRed Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

BetOnRed Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

BetOnRed Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.5.2024 | Решена : 14.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше забавяне при изтеглянето на печалбите си от BetOnRed Casino. Въпреки че е преминал пълна проверка на KYC и се е свързвал ежедневно с казиното, заявката му за теглене е останала висяща. Казиното приписа това забавяне на технически проблеми с доставчика на плащания. След намесата на екипа за оплаквания, казиното е разрешило техническия проблем и играчът е потвърдил получаването на печалбите си. Като жест на добра воля за причиненото неудобство, казиното предостави и 60 безплатни завъртания на играча. Играчът беше приел тази резолюция и жалбата беше затворена като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

ДОБЪР ВЕЧЕР


Депозирах 20 евро в това казино и започнах да играя. След малко,

Започнах да печеля и в определен момент, след като направих 100-100 игри по 1/2/5 евро на завъртане, завърших с над 800 евро. Не бях завършил регистрацията, така че приключих всичко и така нататък.. Сега от 19-ти ми чака тегленето (само извинения и "чакайте сега да видим") Според тях системата трябва да потвърди транзакцията, но на мен ми изглежда като фарс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми giuseppeedmonton,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

премина пълна KYC проверка -- да --


Натрупали сте печалбите си с или без активен бонус ----с и без ---


последния път, когато сте комуникирали с екипа за поддръжка на клиенти и за какво става дума ----- всеки ден ----

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

очевидно или изтри моя имейл и телефонен номер за поверителност.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Да видим какво ще излезе от това, всичко изглежда като истинска шега от страна на играча..

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

вероника добър вечер,


Съжалявам, че питам, но какво наистина можете да кажете? какво наистина се случва? не искаш да плащаш? или ми липсват средства? или искат да намерят 1 извинение да не плащат?

всички знаем, че в днешно време извършването на банков превод отнема 10 секунди?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър вечер ? съжалявам за съобщението какво да правя? и какво препоръчвате..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, giuseppeedmonton, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей giuseppeedmonton,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим BetOnRed Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино BetOnRed,

Бихте ли предоставили подробности защо тегленето на играча все още не е обработено, въпреки че е изминало значително време? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Доволна съм от всичко - не съм очаквала подобно нещо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте с нас и очакваме с нетърпение да разрешим всички проблеми по най-добрия възможен начин.


В момента транзакцията се обработва от доставчика на плащания. Поради технически причини обработката на транзакцията ще отнеме малко повече време. Потребителят е уведомен по имейл и ние ще продължим да актуализираме с цялата необходима информация.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetOnRed

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино BetOnRed,

Благодаря ви за отговора. Можете ли да предоставите повече информация какви технически причини възпрепятстват обработката на тегленето? Освен това, можете ли да предоставите времева рамка, когато тегленето ще бъде обработено успешно на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Причината е технически проблем от страна на платежния доставчик. Средства обратно в сметката в казиното, потребителят е информиран чрез имейл да поиска повторно теглене чрез банковата опция.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetOnRed

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

първото нещо?

второ - методът за теглене е PostePay с iban, използван от мен за всички плащания, включително криптовалути и други от цял свят..

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

ВЕЧЕ ИЗПРАТИХТЕ ДО КАЗИНОТО КОПИЕ НА ТОЗИ PostePay за теглене..?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод


какво се случва сега като преди? или този път отива в сума?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

благодаря ви 100 000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми giuseppeedmonton,

Изглежда, че най-накрая сте получили печалбите. Можете ли да потвърдите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Потвърждавам себе си благодарение на вас и всички

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мислех си поне 100 безплатни завъртания от казиното? или дори 200? най-малкото ми се струва..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми giuseppeedmonton,

Радвам се, че най-накрая получихте печалбите си. Напълно разбирам, че вашият потребителски опит със ситуацията далеч не е идеален, но това всъщност не е причинено от казиното. Имаше някои технически проблеми от страна на доставчика на плащания и за съжаление екипът на казиното не можа да повлияе толкова много. BetOn Red е международно казино, така че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното и те трябва да използват доставчици на плащания от трета страна. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние върху това. Така че, въпреки че някои методи на плащане обикновено са много бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено поради някои неочаквани проблеми, а това не винаги е в ръцете на „казиното".

Вярвам, че ще се съгласите с мен, че най-важното е, че сте получили печалбите си сега.


Уважаеми екип на BetOnRed,

Въпреки че разбирам, че техническият проблем на доставчика на плащания е бил извън вашия контрол, възможно ли е да разширите жеста на добра воля към играча под формата на еднократен бонус, като например безплатни завъртания, за да компенсирате причиненото неудобство?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Издадохме 60 безплатни завъртания за потребителя като добър жест, успех!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetOnRed

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и предложението на добра воля, екип на BetOnRed.



Уважаеми giuseppeedmonton,

Вярвам, че предложението на добра воля от екипа на BetOnRed е адекватно за разрешаване на ситуацията. Можем ли да считаме това за разумно решение на вашата жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

за сега всичко е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми giuseppeedmonton,

Благодаря ви за потвърждението.

Както жалбоподателят потвърди, ние считаме, че това оплакване е успешно уредено/разрешено. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини