BetOnRed Casino - Оттеглянето на играча се забави значително.

Чака повече от 7 дни за теглене, Поддръжката на клиенти не помага, те само ми казват да изчакам, всичките им предишни крайни срокове за плащане са изтекли, включително краен срок от 24 часа, който според тях е средният, необходим за обработка на теглене, предоставиха още един краен срок от максимум 3 дни и след 5 дни отново ми предоставиха 24-часов срок за обработка на тегленето ми, което отново не се случи. Имам доказателство за последния разговор с екипа за поддръжка на клиенти, където ми казаха, че съм направил всичко и не е необходимо да предоставям повече информация или KYC . Те ми предоставиха чрез казино гуру имейл, на който никога не отговарят. Не само, че не обработват тегления, но и не използват имейла си, тъй като чаках отговор от 5-6 дни, но без резултат. Всички техни отговори навсякъде, относно казино гуру, поддръжка на клиенти и т.н. са едни и същи автоматизирани отговори. Просто искам тегленето ми да бъде обработено

Здравей dudu999,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetOnRed Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Говоря с казиното всеки ден. Всеки ден ми казват, че обработват моето теглене и екипът е наясно с проблема. Днес попитах дали нещо липсва от моя страна, на което те отговориха не. Казаха, че съм им осигурил всичко и просто трябва да чакам. Преди 2 дни ми казаха, че трябва да отнеме само още 24 часа, а вече е 48 часа. Екранната снимка е тук, където обслужването на клиенти казва, че не е необходимо да предоставям нищо друго за тегленето. https://imgur.com/a/jD9QIxi

Забравих да кажа, че получих бонус за втори депозит, който загубих, но все още имах истински пари за залагане. Залагах с истински пари за 2 дни, след което реших да намаля загубите си и да изтегля това, което ми остана. Всичко мина добре, но по някаква причина казиното не иска да ми даде парите, тъй като ги попитах няколко пъти какво липсва и те не казаха нищо, както можете да видите на предишното изображение, и всичко, което трябваше да направя, беше да чакам. Те не отговарят на имейлите ми, както можете да видите в оценката ми за казиното, получих автоматичен имейл от тях, с имейл, който очевидно те не използват.

Здравей dudu999,

Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка. Можете ли да ми дадете съвет дали е имало някаква актуализация оттогава?

Най-накрая получих оттеглянето си. Те отмениха тегленето ми без причина и едва след като се опитах да тегля отново, успях да си получа парите.

Определено няма да използвам BetOnred отново, само поради факта, че им отне повече от 10+ дни, за да обработят тегленето ми и почти никаква грижа за клиентите, те никога не бяха в състояние да ми дадат подробности защо отнема толкова време и отмениха тегленето без никаква причина и дори поддръжката на клиенти каза, че не знаят защо е била отменена.

Уважаеми dudu999,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино.Гуру