Играчът от Испания се опитва да изтегли средства от сметката си в Betonred в продължение на два месеца, но е изправен пред многократни откази на документи, въпреки че е предоставил нередактирана оригинална документация. Той се чувства измамен, тъй като казиното не приема валидните му документи, което го кара да вярва, че нямат намерение да му плащат.
От два месеца се опитвам да изтегля парите, които имам в сметката си в Betonred.
Изпратих им исканата документация: банково извлечение, фактури, лична карта... и те я отхвърлиха. Извинението, което ми дават е, че документите не са валидни и трябва да ги изпратя нередактирани.
Цялата документация, която ви изпратих, е законна и нередактирана. Те са оригинали, изтеглени от приложението на банката.
Изпратих ви видеозапис на моята банкова сметка, за да докажа, че сумите в банковото ми извлечение и фактури не са редактирани и че сметката е на мое име.
Не приемат документите, защото не искат да ми платят и се чувствам ИЗМАМЕНА.
Не препоръчвам на никого да си отваря акаунт в Betonred, ако не иска да загуби парите си.
Betonred ме ИЗМАМИ и е задържал парите ми.
Уважаеми 11Juanjo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина.
Благодаря ви и CASINO GURU, че ми позволихте да публикувам жалбата си. Чувствам се безпомощен и никой не ми помага да реша проблема си.
Снощи отново писах на Betonred чрез чат, за да поискам обяснение защо не приемат документите ми, въпреки че са оригинални документи, изтеглени от приложението на моята банка, в PDF формат и разбира се НЕ са редактирани и всеки път измислят различно извинение. Снощи ми казаха, че документите били много стари. Невероятно е, че ми го казват, защото документите са изтеглени вчера.
Питам ги също чрез чат защо не гледат видеоклиповете, които им изпратих по имейл, за да докажа, че цялата документация, която съм им изпратил, е точна, а те само отговарят, че нямат достъп до тези видеоклипове, че само тези, които отговарят за проверката на акаунтите, могат да ги видят.
Благодаря ви отново и се надявам да ми помогнете да реша проблема си, защото се чувствам измамен от Betonred.
всичко добро
Хуанхо.
Благодаря ви много за отговора, 11Juanjo. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина.
Току-що ви изпратих имейл с цялата документация, която изпратих на BETONRED.
Още веднъж благодаря на вас и Casino Guru, че ми помогнахте.
всичко добро
Хуанхо.
Благодаря ви много, 11Juanjo, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми 11Juanjo, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверка. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.
Уважаеми казино BetOnRed, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, моля, потвърдете кои документи вече са проверени. Защо банковото извлечение е отхвърлено?
Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
здравей
ID на потребителя и данните за плащане са успешно потвърдени. Все още обаче очакваме подаването на два допълнителни документа: валиден източник на средства и скорошна сметка за комунални услуги.
Прегледахме предоставените банкови извлечения. За съжаление, те бяха отхвърлени поради следните причини: едно от изявленията не беше предоставено в PDF формат и изглежда, че е редактирано. Другият не показва пълното име на потребителя. Като част от проверката на източника на средства изискваме официално, нередактирано банково извлечение, обхващащо последните три месеца, което ясно показва пълното име на потребителя.
Препоръчваме на потребителя да влезе в своя акаунт за онлайн банкиране и да изтегли необходимото извлечение директно в PDF формат, за да гарантира съответствие.
Допълнителна информация е изпратена и по имейл. Моля, прегледайте го при първа възможност.
най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
Скъпа Наталия.
Отговорът на BETONRED е напълно неверен.
Всички документи, които изпратих, са в PDF формат. Няма редактирани документи и ви изпратих видеоклип, за да видите, че документите са оригинални и изтеглени от банковата ми сметка.
Невярно е и това, че пълното ми име не фигурира в документите, които съм изпращал повече от десет пъти.
Наталия, можеш да провериш всичко, което ти казвам, защото изпратих на Кристина имейл, прикачих сметката за комунални услуги, банковото извлечение за последните три месеца и видео, така че да видиш, че BETONRED лъже.
Освен това е лъжа, че не съм ви изпратил документацията, доказваща източника на средствата ми. Изпратих ти последните си три квитанции за заплати. И във видеото, което ви изпратих два пъти, можете да видите, че моите квитанции за плащане също са оригинални и нередактирани.
Наталия, мога да ви изпратя всяка необходима документация на посочения от вас имейл адрес, за да видите, че всичко, което BETONRED е написало тук, е лъжа.
Благодаря на вас и Casino Guru, че ми помогнахте.
всичко добро
Хуанхо.
Скъпи 11Juanjo, можеш ли да уточниш няколко неща, за да разбера правилно ситуацията?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
