Играчът от Германия беше спечелил значителна сума в Betonred Casino, но беше изправен пред многократни откази на искането им за теглене на обща стойност 1500 евро. След опити за завършване на проверката на плащането, исканията за сертифициране бяха последователно отхвърляни без обяснение. Екипът за жалби се опита да събере допълнителна информация от играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.
Здравейте, скъпи екип на Casino GURU, наскоро спечелих значителна четирицифрена сума в Betonred Casino и искам да я изтегля. Въпреки това, когато се опитах да се оттегля, всички заявки бяха отхвърлени. Два дни по-късно получих искане за удостоверение за проверка на плащането, което продължава да се отказва въпреки предоставянето на пълни и видими данни. За съжаление, не получих имейл с подробности защо сертифицирането е отхвърлено. Бихте ли ми помогнали? Проблемите възникнаха, когато се опитах да изтегля 1500 евро от печалбата, което е и максималният дневен лимит за теглене.
Здравей Варус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetOnRed Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
