Играчът от Германия депозира пари, очаквайки връщане на пари съгласно Правилата и условията на казиното. След като загубиха, им беше отказан обявеният 5% кешбек поради неразкрити местни разпоредби, които играчът смята за измамни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Направих няколко депозита.
Съгласно техните Общи условия имам право на кешбек. И все пак не съм получил такова връщане на пари по моите депозити.
Вчера щракнах върху „Депозит сега" в раздела за връщане на пари и депозирах 100 евро, които впоследствие загубих. Следователно днес трябва да получа 5% кешбек.
След обсъждане с отдела за поддръжка на клиенти ми беше казано, че поради местните разпоредби нямам право на това. Когато попитах какви са тези разпоредби, тъй като казиното не е регулирано в Германия, те просто ми пожелаха лека вечер. Не става въпрос за сумата, а за факта, че това казино очевидно мами хората.
Здравей ilia1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetOnRed Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Искали ли сте някога бонус в казиното преди? Казиното препрати ли някакви условия, които гласят, че не отговаряте на условията за връщане на пари? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Гутен Абенд,
mein Konto е verifiziert in soweit das ich nach Registrierung meine Email verifiziert habe und mehrere Einzahlungen machen konnte.
Ich habe deren Rakeback automatisch erhalten der nach deren Berechnung einige Euro Cent betraegt.
Das Casino hat keine Bedingungen uebermittelt , sondern nur mitgeteilt das mit keine zusteht wegen lokaler Regelungen.
Ich habe mit denen gesprochen anbei mein Gespraech :
Здравейте, аз съм ERA!
Аз съм ChatBot, а не истински човек
Как можем да ви помогнем?
ich: говори с агент
Сега ще ви прехвърля към един от нашите герои от поддръжката. За съжаление, в момента имаме голямо натоварване, така че може да отнеме известно време, преди да можем да продължим с вашия случай. Моля, имайте търпение, ние ще ви помогнем веднага щом някой от нашите агенти се освободи.
Междувременно, моля, предоставете повече подробности за въпроса си тук. Ако имате екранна снимка, моля, не се колебайте да я прикачите. Това значително ще ускори процеса. Вие сте прехвърлени към: Jayden.
къде е моят кешбек? Здравейте,
Казвам се Джейдън и ще ви помагам днес.
ich: страхотно, можеш ли да ми обясниш къде е моят кешбек?
и би било добре да разберете как изчислявате рейкбека
условията не са много ясни
при загуба от 100 евро получих няколко цента рейкбек и минаха повече от 24 часа, така че при загуба от 100 евро според страницата ви за дневен кешбек трябваше да ми бъдат кредитирани 5 евро, не?
Нека да погледна набързо акаунта ви.
ich: разбира се
Рейкбекът се определя от процент възвръщаемост на всеки ваш залог, който зависи от теоретичното предимство, което къщата има над вас. С всеки залог, който направите във вертикала на казиното, част от залога ви се връща. Тази сума е еквивалентна на процента на рейкбек на вашето ниво от съответното предимство на къщата.
Моля, имайте предвид, че процентът на рейкбек варира в зависимост от вашето ниво.
и предимството на къщата се определя от RTP на играта? Процентът на кешбек зависи от общата сума на вашия депозит от предишния ден и се извлича от общата сума на вашите действителни загуби от същия ден. Ако сумата на вашия депозит е по-малка от общата сума на вашите реални загуби от предишния ден, връщането на пари ще бъде изчислено въз основа на сумата на вашия депозит. Процентът на кешбек е право пропорционален на сумата, депозирана през предходния ден.
ich: добре, загубих 100 евро, депозитът да достигне 20-500 означава, че ще трябва да получа 5% днес
което е 5 евро
Ще разгледам подробно
Моля изчакайте.
ich: това е объркващо ... искаш да кажеш, че трябва да депозирам още 100 днес, така че моите 100 от вчера да се броят за изчисленията за връщане на пари?
реалните ми загуби от вчера са 100 и общият ми депозит за вчера е 100 ... всъщност, ако погледнете предишните ми депозити, там също не е издаден кешбек ...
и ако има и аз не влязох, за да поискам в рамките на 24 часа, тогава ще бъда много изненадан, че вашето казино не ми е изпратило имейл до такава степен, че парите ми са изгорени
Ще има нужда от още време за това.
Благодаря ви за търпението.
ич: добре
Илия, разгледах подробно и както виждам, кешбек бонусът не е наличен в твоя акаунт.
Що се отнася до рейкбека, кредитираните суми са правилни въз основа на вашето ниво.
ich: защо не е наличен?
къде и кога бях информиран, че кешбекът не е достъпен за мен, след като натиснах депозит сега на страницата за ежедневно кешбек?
Направих това, което беше предложено, държах се по начина, описан на вашия сайт и сега трябва да си губя времето в дискусии, вместо да правя нещо друго, за да разбера, че съм бил измамен с дължимото кешбек, това е много лошо преживяване за такова казино!
Моля, разберете, че тези ограничения са извън нашия контрол и често се въвеждат, за да се съобразят с местните разпоредби и законови изисквания. Разбираме, че тази новина може да е разочароваща и искрено се извиняваме за неудобството, което може да причини.
ich: какви разпоредби?
ти си лицензиран от Кюрасао, работиш в моя Geo незаконно, обработваш чрез някаква система за плащане на боклук, което се показва в банковите ми данни като глупост и имаш смелостта да ми говориш за разпоредби?
добре, приятелю, това ще се случи....
1. Ще положа усилия и ще оставя оплаквания на всички партньорски сайтове, които намеря вашето казино, и ще опиша подробно скапаната услуга, която предоставяте, и също така ще обясня как мамите хората.
2. Ще инициирам сторнирания на всички мои средства, които съм депозирал добросъвестно от Германия, където нямате юрисдикция, вашите T&C не се прилагат и двамата знаем, че тези сторнирания ще бъдат възстановени.
Damit hat das Gespraech geaendet .
Грус
Илия
Здравей ilia1,
Напълно ли сте сигурни, че вашият акаунт е напълно верифициран, тъй като въз основа на условията на казиното вие не просто не отговаряте на условията за бонуси, но дори не депозирате или играете там: https://betonred.com/terms
Въпреки моето IP и адрес те ме регистрираха като финландски играч...
Ако нямам право на бонуси и/или депозити... тогава ще се радвам да получа парите си обратно в пълен размер. Факт е, че ме таксуваха и картата ми беше използвана няколко пъти и затова също използвах техните услуги. Трябва ли да изпратя екранна снимка на моите депозити?
Получавал съм и бонуси, така че твърдението, че нямам право на тях не е вярно.
Здравей ilia1,
Как е възможно да сте се регистрирали като финландски играч? Използвахте ли VPN? Не попълнихте ли данните си ръчно в акаунта си в казиното?
Не, влязох в Германия и казиното го промени сами.
Адресът ми е правилно посочен в профила, само държавата е сменена автоматично.
Бих искал да помоля BetOnRed Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Здравей, скъпи играч
Бихме искали да ви обърнем внимание, че въз основа на нашите записи вашият профил първоначално е бил регистриран във Финландия като посочена държава на пребиваване. Следователно нашите отговори бяха съобразени съответно с финландски играч.
Искаме да ви уверим, че като компания ние нито ръчно, нито автоматично променяме регистрираните държави на играчите след първоначалния процес на регистрация.
Ако имате някакви запитвания или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино BetOnRed
Уважаеми BetOnRed,
Има ли някакъв регистър, който да докаже, че играчът се е регистрирал от Финландия (или я е избрал като държава или местожителство)? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .
Здравей, скъпи Ник
Моля, проверете доказателството, което ви изпратихме на имейла ви.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино BetOnRed
Здравей ilia1,
Получихме информация, че сте се регистрирали като от Финландия и казиното не може да го промени или промени, така че трябваше да го изберете по време на регистрацията. Също така бих искал да отбележа, че бонусите са добра воля на казиното и изцяло зависи от тях дали ще ги дадат на играч или не.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
