Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен, след като екипът по оплакванията се намеси и казиното прегледа ситуацията. След прегледа казиното потвърди, че играчът може да продължи с тегления. След повторно подаване на заявката, играчът получи плащанията. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.
Казиното забави тегленето ми след определената времева рамка. Поддръжката не може да ми даде причина за забавянето. Моят акаунт е потвърден/KYC.
Здравейте, все още не ми е платено, нито съм запознат с по-нататъшно развитие на случая.
Уважаеми Bim900129,
Надявам се, че се справяте добре. Бихте ли любезно да поясните от кога акаунтът ви е верифициран и дали печалбите ви са натрупани с реални пари или бонус?
Освен това, моля, препратете екранна снимка на предстоящото теглене тук или на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очаквам да чуя от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Моят акаунт беше верифициран на 11 ноември тази година. Печалбите се натрупват без бонус.
Благодаря ви Bim900129 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми bim900129,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetOnRed Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetOnRed,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
здравей
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние искрено оценяваме възможността да разгледаме вашите опасения и да работим за решение, което е справедливо за всички участващи страни.
Моля, бъдете сигурни, че нашият екип извършва подробен преглед на ситуацията, за да гарантира, че тя се третира задълбочено и прозрачно. Това разследване е приоритет за нас и ние предприемаме необходимите стъпки, за да разберем обстоятелствата и да определим най-добрия път напред.
Ангажираме се да отговорим на вашите опасения своевременно и да приложим мерки за предотвратяване на подобни проблеми в бъдеще.
Благодарим ви за търпението, докато работим по това. Ще ви предоставим актуална информация веднага щом разполагаме с допълнителна информация. Ако междувременно имате въпроси, можете да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
Уважаеми казино BetOnRed,
Моля, предоставете ни съответната информация възможно най-скоро.
Ще чакам вашия отговор.
здравей
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Извиняваме се за забавения отговор и оценяваме съдействието ви. След преглед на ситуацията имаме удоволствието да ви информираме, че вече можете да продължите с вашите тегления.
Моля, направете нова заявка за теглене, когато ви е удобно, и ние ще гарантираме, че тя ще бъде обработена успешно.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
Здравей bim900129,
Бихте ли могли да поискате теглене и да ме уведомите, след като го направите?
Ще чакам вашия отговор.
Отново поисках теглене преди няколко дни и очевидно беше отхвърлено поради "техническа грешка", изпратих заявката за теглене отново вчера.
Здравей bim900129,
Благодаря ви за отговора. Моля, уведомете ме, след като получите плащането.
Ще чакам вашия отговор.
Тегленията ми са изплатени. Благодаря за цялата ви помощ.
Уважаеми bim900129,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
