Играчът от Ирландия е изправен пред значителни трудности при изтеглянето на печалби от Betonred, включително проблеми с достъпа до акаунта му и продължаващи забавяния на обработката. Въпреки извършването на всички необходими проверки, той не може да качва необходимите файлове и изпитва ограничения върху сумите за теглене.
Имам много проблеми с изтеглянето на моите печалби от betonred. Достигнаха точката, в която стигнаха, така че не мога да вляза в акаунта си с потребителското си име и парола. След завършване на всички проверки на самоличността и банковата сметка, изненада, моят имейл и парола са неправилни. Най-накрая успях да вляза, защото бях запазил достъпа си на телефона си, но тегленията все още се обработват. Максималната сума за теглене на ден е (€1000) и седмично (€3000) и става много трудно да тегля парите си. бихте ли ми помогнали Не ми позволява да кача файловете, показвайки „грешка при качване на файл", но имам екранни снимки и доказателство за всяка транзакция, всеки разговор и всеки имейл с екипа на betonred, защото подозирах, че това може да се случи, когато се опитвам да изтегля парите си.
Уважаеми alexkglez,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте поискали вашите тегления? В идеалния случай ми изпратете екранна снимка на вашата история на теглене, показваща заявките за теглене, които се обработват в момента.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли любезно потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
