Уважаеми Caniggia2021,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Проверих Правилата и условията на BetOnRed Casino и ето какво открих:
10. Закриване на сметката
10.1. Потребителят може да закрие потребителския акаунт, като се свърже с нас чрез support@betonred.com . Компанията ще Ви върне всички средства от Потребителския акаунт. Методът на изплащане ще бъде избран по абсолютна преценка наBetOnRed .
10.2. За да осигури мерки за борба с измамите, предотвратяване на изпирането на облаги от престъпления и финансирането на тероризъм и злоупотреби от страна на Потребителя,BetOnRed си запазва правото да провери самоличността на Потребителя в процеса на закриване на акаунта на Потребителя. Това означава, чеBetOnRed има право да поиска актуални документи от Потребителите, да проведе интервю (обаждане по Skype или Zoom) с Потребител, да поиска потвърждение за източника на средства и/или видима снимка с висока разделителна способност на селфи на потребител с неговите/нейните актуални документи близо до лицето му, въпреки че потребителят е преминал проверка на самоличността в миналото.
10.3.BetOnRed си запазва правото да закрие вашата потребителска сметка и да ви възстанови средства от баланса на потребителската сметка, приспадайки съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение наBetOnRed и без задължение за посочване на причина или предварително известие .
10.4. Разбирате, че като участвате в Игрите, вие поемате риска от загуба на средства, депозирани във вашата сметка.
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
