Уважаеми albertorgpi10,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили защо акаунтът ви е блокиран?
Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо са решили да закрият акаунта ви? Ако имате, моля, препратете ми имейла. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли любезно посъветвали какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear albertorgpi10,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why your account was blocked?
Have you received any email from the casino explaining why they decided to close your account? If you have, please forward me the email. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you kindly advise what types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you participate solely in sports betting?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)