Играчът от Португалия нямаше достъп до приложението Betonred Casino в продължение на три дни и беше загрижен за около 130 евро в сметката си. Бяхме я посъветвали да се свърже с поддръжката на казиното по имейл. Тя съобщи, че е успяла да влезе в казиното отново и парите й все още са в нейната сметка. Отбелязахме жалбата като разрешена.
През последните 3 дни достъпът до приложението беше невъзможен. Опитах всичко и просто не работи. Според страницата би трябвало да има списък с други казина, но... изобщо няма списък! Имам около 130 евро за игра, ще ги загубя ли!?
Уважаеми fersaoluci,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betonred Casino.
При достъп до уебсайта от Португалия успях да го осъществя тук
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро. Не мога да вляза никъде, но днес още не съм ходил да го видя. Благодаря
Отидох да го видя и всичко е същото. Не мога да вляза. И откъде го взе Томас? Ако продължите, ще разберете за какво говоря. Изпратих снимки на това, което изглежда 
Това се появява, когато се опитам да вляза
Изпратихте ли имейл до support@betonred.com от вашия регистриран имейл адрес и помолихте за помощ за вашия проблем?
Получихте ли някакъв отговор?
Изпратих имейл, те не отговориха, но вече мога да вляза в казиното и да играя. И парите ми бяха там. Благодаря на всички за отговорите и помощта
Уважаеми fersaoluci,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
