НачалоЖалбиBetOnRed Casino - Играчът не можа да се оттегли след самоизключване.

BetOnRed Casino - Играчът не можа да се оттегли след самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

BetOnRed Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.11.2023 | Решена : 23.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше поискал самоизключване от онлайн казиното, но продължи да играе, тъй като процесът не беше незабавен. Тя беше спечелила около 200 евро и не успя да изтегли печалбите си поради закриването на сметката. След като тя подаде жалбата си до екипа за оплаквания и предостави необходимата документация, екипът се свърза с казиното от нейно име. Казиното е поискало нейните идентификационни данни за възстановяване и тя е изпълнила. След малко забавяне и допълнителна комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получила възстановяването на сумата. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поисках самоизключване, но тъй като не беше веднага, продължих да играя.

Близо 24 часа по-късно затвориха акаунта ми, докато още играех. Тогава не можах да изтегля парите си.

Изпратих множество имейли с молба парите ми да бъдат преведени в същата сметка като предишните ми тегления и 5 дни по-късно все още чакам.

Чакам повече от 200 евро (нямах време да проверя точната сума, но знам, че в последната игра имах малко над двеста евро)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Mariavvv,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetOnRed Casino. Проверих правилата за самоизключване на уебсайта на казиното и ето какво открих:

Моля, имайте предвид, че ако сте се самоизключили от казиното за неопределено време, средствата, оставащи в баланса, ще бъдат изплатени според лимитите на казиното. Ако сте се самоизключили за определен период, средствата, оставащи в баланса, ще бъдат изплатени според лимитите на казиното само когато периодът на самоизключване изтече.

Бихте ли уточнили дали сте поискали да се самоизключите за определен или за неопределен период от време?

Получихте ли някакъв отговор на имейлите, които сте изпратили до казиното относно тегленето на вашите печалби?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро,

Самоотстраняването беше за неопределено време.

Получавам имейли, които просто казват, че се занимават с моя въпрос.

Все още не са ми върнали парите, които имах там.

Разбирам, че е трябвало да внимават при закриването на сметката. Тъй като не го затвориха, когато поисках, трябваше да видят, че все още играя и не съм изтеглил средствата.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

благодаря ти за отговора Преди да продължим с вашия случай, моля, изпратете всяка подходяща документация между вас и казиното относно вашето самоизключване и последващия проблем с тегленето на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mariavvv,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Mariavvv, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви, очаквам вашия отговор.

Весела Коледа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Mariavvv,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря, ще почакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, скъпи играч


Моля, проверете входящата си електронна поща и предоставете идентификационни данни за възстановяване


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betonred Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Току-що изпратих подробности за възстановяване на сумата на имейл адреса на BetonRed, както беше поискано.

Очаквам възстановяването.

МНОГО БЛАГОДАРЕН НА CASINO GURU ЗА ВАШАТА ИЗКЛЮЧИТЕЛНА ПОДКРЕПА.

Когато получа възстановяването, ще ви изпратя доказателство.


Весели партита

Розово ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Mariavvv,


Радвам се, че наближаваме решението. Моля, уведомете ме, когато получите възстановяването, и аз ще затворя случая.


Благодаря ви за търпението и милите думи.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Изпратих данни за прехвърляне в четвъртък, 28 декември и прехвърлянето все още не е извършено.

Пак се сетих за събота 30ти и още не са ми отговорили.

Странно е, защото когато са прехвърлили парите от играта, са били необходими само няколко часа, за да постъпят в сметката от заявката за теглене.

Сега толкова дни ли им трябват?


Благодаря ви и успешна година

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Още не съм получил превода. Много лошо.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино BetOnRed,

Има ли проблем с възстановяването на парите на играча?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, скъпи Mariavvv


Моля, обърнете внимание, че според вашите екранни снимки не сте предоставили цялата необходима поискана информация, моля, изпратете ни липсваща информация и възстановяването ще бъде обработено след това


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Бетонред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Току-що изпратих всички искани данни.


Роза Варела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

данни, изпратени на 12 януари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Mariavvv, има ли актуализация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Нищо, не са направили трансфер.

. Срам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Мария,


Благодарим ви, че се свързахте с нас и искрено се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали. Ние потвърждаваме получаването на вашия имейл; обаче изглежда, че е празен или липсва съдържание от наша страна.


За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да изпратите отново съобщението си с подробности за вашето безпокойство? Искаме да гарантираме, че вашите опасения са обстойно разгледани и вашата обратна връзка е важна за нас.


Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество. Ако срещнете някакви затруднения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти и ние ще се радваме да ви помогнем.


Благодарим ви за търпението и постоянната подкрепа.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetOnRed

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Мария,


Благодарим ви, че се свързахте с нас и искрено се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали. Ние потвърждаваме получаването на вашия имейл; информацията е прехвърлена и сумата ви ще бъде възстановена скоро, моля, изчакайте.


Благодарим ви за търпението и постоянната подкрепа.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetOnRed

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Очаквам трансфера, надявам се да е скоро.


Роза Варела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вече ме прехвърлиха.

Благодаря на Guru Casino, че ми помогна.

Много съм ви благодарен.


RV

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Mariavvv,


След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Mariavvv, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделитемалко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С най-добри пожелания Йозеф



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини