НачалоЖалбиBetOnRed Casino - Играчът изпитва несъответствия при депозитите.

BetOnRed Casino - Играчът изпитва несъответствия при депозитите.

Автоматичен превод:

Сума: 625 €

BetOnRed Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.5.2024 | Случаят е приключен : 11.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Австрия твърди, че е загубил няколко хиляди евро поради несъответствия в депозитната система на Betonred Casino. Играчът постоянно открива несъответствия в депозираните и публикуваните суми, с няколко случая на липсващи средства. Въпреки че се свърза многократно с Betonred Casino, играчът не получи никакво смислено решение. Екипът по жалбите проучи проблема и се свърза с казиното, което ръчно кредитира един от липсващите депозити. Въпреки това, поради липсата на допълнителен отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден,

Загубил съм няколко хиляди евро в Betonred Casino, но това, което ме притеснява най-много е, че непрекъснато съм измамен от тяхната система за депозити. Всеки път, когато депозирам голяма сума пари, винаги установявам, че липсват 100 или 50 евро от сметката на моя играч. Принуден съм да участвам в многочасови спорове с автоматизиран чатбот и всичко, което получавам, са празни обещания. Те ме уверяват, че парите ми не са изчезнали, но все още се обработват поради грешка от тяхна страна. Това се случва, въпреки че правя незабавни депозити (eps), както винаги, и парите са били приспаднати от сметката ми моментално. Сега чакам от седмица последните 40 евро, които ми взеха без никакво обяснение. До момента не съм получил имейл, обяснение или дори извинение. На този етап бих искал да поискам обезщетение за всичките си загуби, тъй като никога досега не съм изпитвал такава наглост и измама, както в Betonred Casino. Все още не съм получил никакви възстановявания за парите, които не са пристигнали незабавно в акаунта на моя играч, въпреки постоянните им уверения за разрешаване. Никога не съм получавал отговор на нито един имейл и дискусиите с чат робота не водят до никъде. Моля за вашата помощ и подкрепа по този въпрос. Надяваме се на бърз отговор от вас. За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми daniela27042006,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Моля, разберете, че няма да искаме никаква компенсация от ваше име за средства, които са играни и загубени.

  • Бихте ли могли да поясните дали други предишни депозити не са били кредитирани във вашата сметка в казиното или да предоставите пример за депозит, който не е кредитиран изцяло?

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Томас

Така че не съм изненадан, че последните 40 евро внезапно бяха кредитирани в акаунта ми на играч и че вече не пише чакащи в историята, а приети. Така че прекарах една седмица в спорове с чат роботи и винаги ми казваха да изчакам и нищо не се случи до момента, когато се обърнах към Гуру за помощ. Колко пъти съм писал имейли и никога не съм получавал отговор от вас? Колко пъти съм обяснявал, че доставчикът ми на плащания няма нищо общо с това, защото е ясно, че парите веднага са били дебитирани от моята сметка? Колко пъти съм ти изпращал доказателство? За щастие веднага направих екранни снимки и събрах всички доказателства, за да не можете по-късно да кажете, че не е вярно. Така че погледнете скрийншотовете от вчера, където писах на Guru какво има в моя профил на играч под история (в очакване) и сега изведнъж се приема и 40 евро има в сметката ми, за да играя с тях 😡така??? ? Тогава, моля, погледнете моя профил колко 100 и 200 и 50 са все още под (чакащи) и от кога????? И никога нищо не е направено. Така че бях измамен. За съжаление тогава не знаех за Guru, но този път потърсих в Google отговори за вашето казино и тогава разбрах за Guru. По време на последния ми разговор преди няколко дни дори казах в разговор с чат робот, че ще се свържа с Гуру и въпреки това те не са направили нищо, казаха ми, че просто трябва да изчакам. Така???? И сега изведнъж се случи чудо, нали?😡???? Така че, моля, погледнете внимателно профила ми колко пари все още са под (чакащи), 200 евро, няколко 100 евро, няколко 50 евро и как никога преди не е направено? Не мога да изтегля всички екранни снимки като доказателство, но можете да ги видите в моя профил, но мога да ви кажа само едно нещо, ще заложа 40-те евро, които върнах в сметката си благодарение на Guru и аз никога повече няма да депозирам нито цент при вас. Ако погледнете моята история, ще видите защо и колко хиляди евро съм загубил досега и колко 100, 200 и 50 са били откраднати и все още не са изплатени. Затова съветвам всички играчи никога да не играят в казино Betonred. С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за вашия отговор.

Радвам се, че вашите 40 € бяха намерени и кредитирани в баланса ви в казиното.

Бихте ли предоставили повече подробности относно другите липсващи депозити? Споделете екранни снимки на историята на транзакциите си в нишката за оплакване или ги изпратете на имейла ми на tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, daniela27042006, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей daniela27042006,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да се съглася с вас, че се очаква, след като депозирате пари, те да бъдат отразени незабавно във вашата сметка в казиното, но това за съжаление не винаги е възможно. BetOn Red е международно казино, така че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното и те трябва да използват доставчици на плащания от трета страна. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние върху това. Така че, въпреки че някои методи на плащане обикновено са много бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено поради някои неочаквани проблеми, а това не винаги е в ръцете на „казиното". Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BetOnRed Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино BetOnRed,

Бихте ли предоставили подробности защо не всички депозити на играча се отразяват в акаунта му? Можете ли да потвърдите сумата на средствата, които все още чакат, и какво вече е кредитирано?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, мили всички!

Искрено съжаляваме да чуем, че сте имали такива затруднения с депозитите, въпреки че виждаме само една ескалация по отношение на депозит, който не е бил кредитиран незабавно във вашата игрална сметка. Нашите специалисти проучиха въпроса и ръчно кредитираха вашия депозит от 40 евро.


Доколкото можем да кажем, не сте докладвали за други случаи, при които средства не са били кредитирани във вашата игрална сметка. Ако сте имали някакви такси, когато сте направили депозит, това понякога може да се случи и ние предупреждаваме играчите за това, преди да направят депозит, тъй като таксите може да бъдат начислени от доставчика на плащанията.


Въпреки това, ако има конкретно плащане, което не е кредитирано във вашия акаунт за игри, моля, свържете се с нас по имейл support@betonred.com , като споменавате „CasinoGuru" в реда за тема и предоставяте екранна снимка на депозита, който не е кредитиран, включително номера на транзакцията. Ще се радваме да разгледаме това и да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetOnRed.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на BetOnRed.


Уважаеми daniela27042006,

Можете ли да уточните кои плащания, включително сумите, които са били удържани от вашата (eps) сметка, все още са чакащи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема daniela27042006,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми daniela27042006,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим това оплакване. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини