Играчът от Гърция беше отстранен от играта от онлайн казиното. Тя съобщи, че печалбите й от приблизително 650 евро внезапно са намалели до 90 евро, докато е играла на слот игра. Казиното обясни, че нейните печалби са ограничени до 110 евро поради политика за бонус, ограничаваща максималните печалби до десет пъти размера на бонуса. Установихме, че казиното е действало според техните правила и условия, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Скъпа Ленас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetOnRed Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем.
Моля, бихте ли уточнили?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Днес се свързах с казиното и те ми отговориха, но все още не са решили проблема ми. от вчера започнах да го играя. в слотовете специално в DIAMONDS POWER HOLD AND WIN Не бях в бонуса, защото това беше вторият депозит. когато играех и играта пристигна около 650 евро внезапно бяха споменати K остана около 90.
Направихте ли екранни снимки на инцидента, които може да споделите?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното по темата? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Докато играех, той ми даде тези монети и други по-малки. На 16.05.2024 г. в 15:04 ч. той задържа всичките ми монети и ми остави тази с 96 евро, останалите пари от останалите изчезнаха. Продължих да играя 96, за да видя дали ще ми пуснат другите отново, но нищо 96, разбира се, загубих ги, не ги броя. 
Всяка комуникация с казиното, където обсъждате проблема с поддръжката, би била полезна. Моля, препратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Благодаря ви много, lenas, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ленас,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetOnRed Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetOnRed,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей, скъпа Ленас.
Благодарим ви, че се свързахте с нас, ще се радваме да разрешим проблема ви.
Посоченият в жалбата имейл обаче не е регистриран в нашата система. Моля, посочете правилния имейл адрес, който е регистриран във вашия акаунт за игри. Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Здравей Ленас,
Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ни предоставите имейл адреса, с който сте се регистрирали в казиното?
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Уважаеми BetOnRed,
Успяхте ли да съпоставите предоставения имейл адрес с казино акаунта на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей, скъпа Лена!
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този проблем. Внимателно прегледахме акаунта и активността ви в игрите и установихме, че не сте запознати с нашата политика за бонуси. Бихме искали да ви информираме за правило 3.28 в раздела Условия за бонус, което гласи, че максималната сума на печалба от бонус е ограничена до х10 сумата на бонуса.
Бихме искали да уточним, че въпросните залози са направени с помощта на бонус средствата и след успешно изпълнение на изискванията за залагане, вие сте получили 110 евро към реалния си баланс (сумата на бонуса е 11 евро). След това останалите средства бяха конфискувани в съответствие с условията.
Надяваме се на вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Здравей Ленас,
Опасявам се, че нищо не може да се направи от наша страна, тъй като казиното действаше според техните правила и условия и вашите печалби бяха ограничени до десет пъти сумата на бонуса. Искате ли да коментирате това?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте.
Във всички казина задържат бонусите, когато искате да теглите пари, а не когато играете на играта, за да ги конфискуват.
Нямам какво друго да коментирам.
Благодаря ви много, че се заехте с проблема ми.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
