Играчът от Португалия се сблъсква с проблеми при тегленето на €5825,57 от Betonred, след като техният акаунт, който преди това е бил верифициран, внезапно става непотвърден. Въпреки многократното предоставяне на необходимите документи и доказателство за депозит, Betonred продължава да отхвърля подаванията без обяснение.
Имам акаунт в Betonred от април 2023 г. Оттогава съм направил много депозити и тегления. В миналото никога не съм имал проблеми и всичко функционираше както трябва. Но наскоро Betonred се промени към по-лошо.
Акаунтът ми беше верифициран преди много време. Помолиха ме да изпратя доказателство за адрес и лична карта, които бяха приети. От последното ми успешно теглене през 2023 г. направих 12 депозита, всички от които загубих до последния, при който всъщност спечелих €5825,57. Когато се опитах да се оттегля, започнаха проблемите. Моят акаунт, който отдавна беше верифициран, изведнъж стана непотвърден. Оттогава Betonred поиска документи, които бяха отказани, въпреки че бяха точно това, което поискаха. В резултат на това последният ми депозит и печалбите ми останаха на сайта. Това е причината за оплакването ми.
Betonred поиска да изпратя селфи, като държа личната си карта в едната ръка и текущата дата в другата. Подчиних се и изпратих това. Беше прието. След това бях помолен да изпратя доказателство за депозит. В своя имейл те ме помолиха да изпратя екранна снимка на моя биткойн портфейл, който използвах за депозита. Екранната снимка трябваше да показва плащането, видимо с txid, дата, час и сума. Изпратих им две доказателства. В първото ми доказателство бяха показани датата, часът, сумата и биткойн адресът на подателя и получателя. Във второто си доказателство направих екранна снимка на страницата, показваща всеки възможен детайл от транзакцията, включително txid, хеш и няколко реда допълнителни данни. Моите доказателства бяха ясни и не само предоставиха исканата информация за депозита, но и много повече данни относно депозита. Беше отхвърлен и те ми изпратиха имейл с искане за точно същата информация, която вече бях изпратил.
Няма причина Betonred да е отказала моето доказателство за депозит. Щастлив съм да споделя всички екранни снимки на моите доказателства и имейлите на Betonred с Casino Guru лично, ако е необходимо. Betonred използват своята система за проверка злоупотреба. Те не предлагат обяснение защо документът е отказан, а просто искат точно същия артикул, който изпратих преди, без никакво потвърждение, че вече са го получили. Това е злоупотреба по две причини. Първо, те не поискаха никаква проверка, когато Î направих последните си 11 депозита, които бяха за значителни суми, които загубих. Второ, дори когато получат точно това, което са поискали, го отказват без обяснение. Ако дадено казино използва потвърждение само когато играч спечели, това показва, че това не се прави от съображения за съответствие или AML, а избирателно за забавяне на тегленето. Това, което потвърждава злоупотребяващата практика на Betonred, е, че дори когато играчът се съобрази с прекомерните искания на Betonred и им изпрати чувствителната лична информация, която са поискали, той все още се отказва без обяснение. Изглежда, че те не искат играчът да верифицира акаунта си, когато има достатъчно голям баланс в него.
Надявам се, че Betonred могат да прочетат и разрешат това. Играх на уебсайта от дълго време и ми харесваше. Имаше страхотен избор от игри и солидна поддръжка. Разочароващо е, че Betonred изглежда се е променил толкова много. Надявам се, че може да се промени към по-добро и да стане отличното казино, каквото беше.
Уважаеми Лилианакоста,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Разбирам и съм съгласен, че казиното трябва да потвърди самоличността на своите клиенти. Нямам проблем казиното да използва тази процедура, за да се увери, че клиентите им са тези, за които се представят. Те трябва да защитят себе си и своите клиенти. Но очевидно има моменти, когато казино използва тази процедура недобросъвестно, за да оправдае забавяния и неплащания. Вярвам, че това е един от тези моменти.
Да, Betonred наистина поиска да бъдат показани подробностите за конкретен депозит. Изпратих им това. Изпратих ви по имейл екранна снимка на техния имейл за отхвърляне, където те посочват транзакцията, която трябва да бъде показана. Включих и доказателствата за депозит, които изпратих на Betonred и бяха отхвърлени. Тези доказателства са екранни снимки на две различни страници, като първата показва транзакцията направо от историята на моя крипто портфейл, а втората показва подробна разбивка на тази транзакция. Всички подробности, които поискаха и повече, са налични в тези две доказателства, които им изпратих. Но въпреки това те отхвърлят документите и след това ме молят да изпратя същото нещо отново. Вече потвърдих самоличността си по няколко начина в това казино.
Благодаря ви много, Lilianacosta, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Лилианакоста,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на BetOnRed Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино BetOnRed,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Здравейте, мили всички!
Скъпа Лилианакоста, благодарим ти, че ни обърна внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което си изпитала.
Разбираме, че проверката не е най-приятната процедура, може да отнеме време и за съжаление понякога повече от очакваното. Докато проверявахме акаунта ви, забелязахме, че е поискана екранна снимка на потвърждение за депозит от вашия крипто портфейл.
Сумата на плащането в качения документ обаче не съответства на сумата, която сте депозирали, така че не можем да идентифицираме плащането. Бихте ли изяснили това?
Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Mirka в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
