Имам акаунт в Betonred от април 2023 г. Оттогава съм направил много депозити и тегления. В миналото никога не съм имал проблеми и всичко функционираше както трябва. Но наскоро Betonred се промени към по-лошо.
Акаунтът ми беше верифициран преди много време. Помолиха ме да изпратя доказателство за адрес и лична карта, които бяха приети. От последното ми успешно теглене през 2023 г. направих 12 депозита, всички от които загубих до последния, при който всъщност спечелих €5825,57. Когато се опитах да се оттегля, започнаха проблемите. Моят акаунт, който отдавна беше верифициран, изведнъж стана непотвърден. Оттогава Betonred поиска документи, които бяха отказани, въпреки че бяха точно това, което поискаха. В резултат на това последният ми депозит и печалбите ми останаха на сайта. Това е причината за оплакването ми.
Betonred поиска да изпратя селфи, като държа личната си карта в едната ръка и текущата дата в другата. Подчиних се и изпратих това. Беше прието. След това бях помолен да изпратя доказателство за депозит. В своя имейл те ме помолиха да изпратя екранна снимка на моя биткойн портфейл, който използвах за депозита. Екранната снимка трябваше да показва плащането, видимо с txid, дата, час и сума. Изпратих им две доказателства. В първото ми доказателство бяха показани датата, часът, сумата и биткойн адресът на подателя и получателя. Във второто си доказателство направих екранна снимка на страницата, показваща всеки възможен детайл от транзакцията, включително txid, хеш и няколко реда допълнителни данни. Моите доказателства бяха ясни и не само предоставиха исканата информация за депозита, но и много повече данни относно депозита. Беше отхвърлен и те ми изпратиха имейл с искане за точно същата информация, която вече бях изпратил.
Няма причина Betonred да е отказала моето доказателство за депозит. Щастлив съм да споделя всички екранни снимки на моите доказателства и имейлите на Betonred с Casino Guru лично, ако е необходимо. Betonred използват своята система за проверка злоупотреба. Те не предлагат обяснение защо документът е отказан, а просто искат точно същия артикул, който изпратих преди, без никакво потвърждение, че вече са го получили. Това е злоупотреба по две причини. Първо, те не поискаха никаква проверка, когато Î направих последните си 11 депозита, които бяха за значителни суми, които загубих. Второ, дори когато получат точно това, което са поискали, го отказват без обяснение. Ако дадено казино използва потвърждение само когато играч спечели, това показва, че това не се прави от съображения за съответствие или AML, а избирателно за забавяне на тегленето. Това, което потвърждава злоупотребяващата практика на Betonred, е, че дори когато играчът се съобрази с прекомерните искания на Betonred и им изпрати чувствителната лична информация, която са поискали, той все още се отказва без обяснение. Изглежда, че те не искат играчът да верифицира акаунта си, когато има достатъчно голям баланс в него.
Надявам се, че Betonred могат да прочетат и разрешат това. Играх на уебсайта от дълго време и ми харесваше. Имаше страхотен избор от игри и солидна поддръжка. Разочароващо е, че Betonred изглежда се е променил толкова много. Надявам се, че може да се промени към по-добро и да стане отличното казино, каквото беше.
I have had an account at Betonred since April 2023. Since then I have made many deposits and withdrawals. In the past I never had any problems and everything functioned properly. But recently Betonred has changed for the worse.
My account was verified a long time ago. They asked me to send in proof of address and ID which were accepted. Since my last successful withdrawal in 2023 I made 12 deposits, all of which I lost until the last one where I actually won €5825.57. When I tried to withdraw is when the problems began. My account which had long been verified suddenly became unverified. Since then Betonred has asked for documents which are refused despite being exactly what they asked for. As a result my last deposit and winnings are stuck on the site. This is the reason for my complaint.
Betonred demanded that I send in a selfie holding my ID in one hand and the current date in the other. I complied and sent this in. It was accepted. After that I was asked to send in a proof of deposit. In their email they asked for me to send a screenshot of my Bitcoin wallet which I used for the deposit. The screenshot was supposed to show the payment visible with the txid, date, time and amount. I sent them two proofs. In my first proof was displayed the date, time, amount and both the sender and recipient Bitcoin address. In my second proof, I took a screenshot of the page showing every conceivable detail of the transaction including the txid, hash and a several rows of extra data. My proofs were clear and not only provided deposit information requested but also much more data regarding the deposit. It was rejected and they sent me an email asking for exactly the same information which I had already sent.
There is no reason for Betonred to have refused my proof of deposit. I am happy to share all the screenshots of my proofs and Betonred's emails with Casino Guru privately if necessary. Betonred are using their verification system abusively. They offer no explanation of why the document is refused but just ask for exactly the same item that I previously sent without any acknowledgement that they already received it. It is abusive for two reasons. First, they did not ask for any verification when Î made my last 11 deposits which were for considerable amounts which I lost. Secondly, even when they receive exactly what they have asked for they refuse it without explanation. If a casino only uses verification when a player wins, that shows that it is not being done for compliance or AML reasons, but selectively to delay cashouts. What confirms Betonred's abusive practice is that even when the player complies with Betonred's excessive requests and sends them the sensitive, private information that they asked for it is still refused without explanation. It seems that they do not want the player to verify their account when there is a large enough balance on it.
I hope that Betonred are able to read and resolve this. I have played at the website for a long time and used to enjoy it. It had a great selection of games and solid support. It is disappointing that Betonred seems to have changed so much. I hope that it can change back for the better and become the excellent casino that it used to be.
Автоматичен превод: