Играчът от Португалия се сблъсква с проблеми при тегленето на €5825,57 от Betonred, след като техният акаунт, който преди това е бил верифициран, внезапно става непотвърден. Въпреки многократното предоставяне на необходимите документи и доказателство за депозит, Betonred продължава да отхвърля подаванията без обяснение.
Имам акаунт в Betonred от април 2023 г. Оттогава съм направил много депозити и тегления. В миналото никога не съм имал проблеми и всичко функционираше както трябва. Но наскоро Betonred се промени към по-лошо.
Акаунтът ми беше верифициран преди много време. Помолиха ме да изпратя доказателство за адрес и лична карта, които бяха приети. От последното ми успешно теглене през 2023 г. направих 12 депозита, всички от които загубих до последния, при който всъщност спечелих €5825,57. Когато се опитах да се оттегля, започнаха проблемите. Моят акаунт, който отдавна беше верифициран, изведнъж стана непотвърден. Оттогава Betonred поиска документи, които бяха отказани, въпреки че бяха точно това, което поискаха. В резултат на това последният ми депозит и печалбите ми останаха на сайта. Това е причината за оплакването ми.
Betonred поиска да изпратя селфи, като държа личната си карта в едната ръка и текущата дата в другата. Подчиних се и изпратих това. Беше прието. След това бях помолен да изпратя доказателство за депозит. В своя имейл те ме помолиха да изпратя екранна снимка на моя биткойн портфейл, който използвах за депозита. Екранната снимка трябваше да показва плащането, видимо с txid, дата, час и сума. Изпратих им две доказателства. В първото ми доказателство бяха показани датата, часът, сумата и биткойн адресът на подателя и получателя. Във второто си доказателство направих екранна снимка на страницата, показваща всеки възможен детайл от транзакцията, включително txid, хеш и няколко реда допълнителни данни. Моите доказателства бяха ясни и не само предоставиха исканата информация за депозита, но и много повече данни относно депозита. Беше отхвърлен и те ми изпратиха имейл с искане за точно същата информация, която вече бях изпратил.
Няма причина Betonred да е отказала моето доказателство за депозит. Щастлив съм да споделя всички екранни снимки на моите доказателства и имейлите на Betonred с Casino Guru лично, ако е необходимо. Betonred използват своята система за проверка злоупотреба. Те не предлагат обяснение защо документът е отказан, а просто искат точно същия артикул, който изпратих преди, без никакво потвърждение, че вече са го получили. Това е злоупотреба по две причини. Първо, те не поискаха никаква проверка, когато Î направих последните си 11 депозита, които бяха за значителни суми, които загубих. Второ, дори когато получат точно това, което са поискали, го отказват без обяснение. Ако дадено казино използва потвърждение само когато играч спечели, това показва, че това не се прави от съображения за съответствие или AML, а избирателно за забавяне на тегленето. Това, което потвърждава злоупотребяващата практика на Betonred, е, че дори когато играчът се съобрази с прекомерните искания на Betonred и им изпрати чувствителната лична информация, която са поискали, той все още се отказва без обяснение. Изглежда, че те не искат играчът да верифицира акаунта си, когато има достатъчно голям баланс в него.
Надявам се, че Betonred могат да прочетат и разрешат това. Играх на уебсайта от дълго време и ми харесваше. Имаше страхотен избор от игри и солидна поддръжка. Разочароващо е, че Betonred изглежда се е променил толкова много. Надявам се, че може да се промени към по-добро и да стане отличното казино, каквото беше.
Уважаеми Лилианакоста,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Разбирам и съм съгласен, че казиното трябва да потвърди самоличността на своите клиенти. Нямам проблем казиното да използва тази процедура, за да се увери, че клиентите им са тези, за които се представят. Те трябва да защитят себе си и своите клиенти. Но очевидно има моменти, когато казино използва тази процедура недобросъвестно, за да оправдае забавяния и неплащания. Вярвам, че това е един от тези моменти.
Да, Betonred наистина поиска да бъдат показани подробностите за конкретен депозит. Изпратих им това. Изпратих ви по имейл екранна снимка на техния имейл за отхвърляне, където те посочват транзакцията, която трябва да бъде показана. Включих и доказателствата за депозит, които изпратих на Betonred и бяха отхвърлени. Тези доказателства са екранни снимки на две различни страници, като първата показва транзакцията направо от историята на моя крипто портфейл, а втората показва подробна разбивка на тази транзакция. Всички подробности, които поискаха и повече, са налични в тези две доказателства, които им изпратих. Но въпреки това те отхвърлят документите и след това ме молят да изпратя същото нещо отново. Вече потвърдих самоличността си по няколко начина в това казино.
Благодаря ви много, Lilianacosta, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Лилианакоста,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на BetOnRed Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино BetOnRed,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Здравейте, мили всички!
Скъпа Лилианакоста, благодарим ти, че ни обърна внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което си изпитала.
Разбираме, че проверката не е най-приятната процедура, може да отнеме време и за съжаление понякога повече от очакваното. Докато проверявахме акаунта ви, забелязахме, че е поискана екранна снимка на потвърждение за депозит от вашия крипто портфейл.
Сумата на плащането в качения документ обаче не съответства на сумата, която сте депозирали, така че не можем да идентифицираме плащането. Бихте ли изяснили това?
Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Казвате, че не можете да намерите плащането. Изненадан съм, че бихте казали това, когато бихте могли да използвате други критерии, за да го намерите. Това са пари, които ви изпратих и които бяха получени от вашето казино, така че не разбирам как бихте се затруднили да ги намерите.
Можете да видите, че в екранната снимка на моя портфейл пише, че изпратих €1017,32. Вие се питате защо това не е същата сума като €995,57, които пристигнаха в моята казино сметка. Но ако погледнете отново, ще видите, че таксата за транзакция е €15,16. Така само €1,002.16 бяха изпратени на казиното. Последните липсващи €6 бяха изядени от вашите такси за обработка и може би също от намаляване на стойността през периода, в който преводът чакаше да бъде потвърден в блокчейна.
Изпратих ти всичко, което поиска. Многократно отхвърлихте документите ми без основание. И сега, когато подавам жалба онлайн, вие най-накрая признавате, че все пак ви изпратих доказателство за депозит. Но след това, тъй като сумата е малко по-различна в моята екранна снимка, вие твърдите, че не сте могли да я намерите във вашата система. Това няма смисъл. Предполагам, че други хора са направили биткойн депозити във вашето казино и че трябва да знаете това, което вече обясних: че има такси за транзакции, периоди на изчакване и волатилност. Не вярвам, че BetonRed вече не е наясно с това.
BetonRed продължава да отклонява проблема, който повдигнах тук, като ме покровителства и говори за това как проверката може да бъде неприятна и отнема известно време понякога. Това означава, че се оплаквам, че трябва да верифицирам акаунта си. аз не съм Казиното трябва да провери самоличността на своя клиент по много причини. Оплаквам се, че Betonred използва своята система за проверка, за да забави изплащането на печалбите.
Вече качих личната си карта, извърших лицево разпознаване с уеб камера, за да съответства на личната карта, изпратих доказателството си за адрес, след което ме помолиха да изпратя селфи с личната си карта и датата, написана върху нея. Направих всички тези неща. Всички те трябва да докажат кой съм аз за казиното, тъй като всичко беше одобрено от тях. Но сега, след всичко това, те губят повече време да ме карат да попълня това нелепо доказателство за депозит. Изпратих им го и те никога не го бяха признали, докато не се оплаках на този уебсайт. Ако не се бях оплакал, няма причина да мисля, че някога щеше да бъде признато. И сега говорят, че размерът на депозита не е същият. Това е просто повече отклонение. Считам, че горното показва ясно, че проверката не се използва за проверка на самоличността на играча, а за забавяне или избягване на изплащане на пари в брой.
Уважаеми Лилианакоста,
Благодарим ви много за пояснението, в същото време от наша страна ви молим да предоставите SOW
-документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например отчет за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод и др. (за последните 3 месеца)
Благодарим ви за разбирането и търпението!
най-добри пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Уважаеми Лилианакоста,
Успяхте ли да подадете посочените документи?
здравей
Видях това и ще събера документите.
Но бих искал да добавя, че казиното прие предишния ми документ едва след като отворих тази жалба. Вече е потвърдено. Причината за това забавяне очевидно е, че те не са разбрали различните суми в екранната снимка поради такса за BTC транзакция. Никога не са ме питали това, докато не се оплаках. Защо е необходима жалба до трета страна, за да се провери документът. Защо те все още не са наясно, че BTC депозитите имат такси за транзакции, които понякога са високи? Знам, че не мога да бъда първият човек, който изпраща BTC на това казино.
Сега бях помолен да предоставя документи за източник на богатство. Защо те не бяха зададени преди? Те отнемат месеци, за да проверят документ, който съм изпратил правилно, само за да поискат друг.
Вече трябва да изглежда очевидно за читателя, че отговорът на всичките ми въпроси е, че Betonred въоръжава своя процес на проверка, за да направи почти невъзможно играч да изтегли средствата си. Без тази жалба пак щеше да ми бъде отхвърлено доказателство за депозит без никакво подходящо обяснение. Ще получа документа, който Betonred поиска. Но като поискаха това сега, те казаха моята гледна точка вместо мен.
Вече качих искания документ на уебсайта на казиното.
Bet on Red ме попита за източник на богатство "от последните 3 месеца". Документът, който качих, показа единствения ми действителен източник на доход, който имам през последните 3 месеца. Това е документ, издаден от португалското правителство с дата в искания период. Той е кристално чист. Беше отхвърлено. Не е дадено обяснение. Те направиха точно същото, както направиха с документа за доказателство за депозит: Отхвърлете и след това поискайте същия документ.
Уважаеми Лилианакоста,
Благодарим ви, че качихте документа. Въпреки това, както виждаме, не сте правили депозити през последните три месеца, затова Ви молим за документ, потвърждаващ доходите Ви за април и май, когато сте внесли значителна сума.
Надяваме се на вашето разбиране.
най-добри пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Това е вярно. Не съм правил никакви депозити през последните 3 месеца. Но на уебсайта поискахте документ, който показва отчет за приходите, издаден през последните 3 месеца. Така че на уебсайта питате за едно нещо, но тук питате за друго. Ако ви бях предоставил доказателство за доход, по-старо от 3 месеца, то със сигурност щеше да бъде отхвърлено, защото нямаше да е това, което поискахте.
Източникът на средства, депозирани в казиното, не беше финансиран от приходи от работодател, правителство, наследство и т.н. Използвах средства, които бях спечелил в други казина. Мога да ви изпратя доказателство за това. Мога да изпратя екранни снимки на тегления от историята на транзакциите на друго казино заедно с екранни снимки на тези средства, пристигащи в портфейла, който използвах за депозиране в Bet on Red.
Уважаеми Лилианакоста,
Благодаря ви за обяснението. Ако сте спечелили тези средства на друг сайт, можете ли да качите екранни снимки, за да го докажете?
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
най-добри пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Уважаеми Лилианакоста,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да изпратите исканите екранни снимки?
благодаря
Уважаема Мирка,
Да, сега качих екранните снимки. Качих доказателство за печалба от друго казино. Изпратих 2 скрийншота. Едната беше на моя транзакция от историята на друго казино, показваща теглене. Другият е от моята история на крипто портфейла, показващ изтеглените пари, влизащи в сметката ми.
BetOnRed може да види, че тегленето е извършено в 15:47 на 2 май 2024 г. Тези средства пристигат в моя крипто портфейл на същия ден в 17:01. Последният депозит, който направих в BetOnRed, беше около 3 седмици след като тези средства бяха платени в портфейла ми.
На този етап предоставих на BetOnRed моя документ за самоличност, проверка на лицето с уеб камера, друго селфи известно време по-късно с написана на ръка дата, доказателство за адрес, няколко доказателства за депозит, доказателство за доход от последните 3 месеца и сега екранни снимки на тегления, които съм направени в друго казино.
поздрави
Лиляна
Проблемите с BetOnRed продължават. В казиното ме помолиха да изпратя документ, показващ източника на средства, който трябваше да бъде с дата през последните 3 месеца. Изпратих правителствена декларация, показваща доходите от последните 3 месеца. В тази жалба BetOnRed отхвърли този документ, като причината им беше, че трябва да е по-стар от последния ми депозит. Последният ми депозит беше преди повече от 3 месеца, така че веднага виждаме несъответствие между това, което беше поискано на уебсайта и това, което беше поискано тук. Всичко винаги се отхвърля и това е загуба на загуба за играча.
Продължих да обяснявам, че нямах никакви доходи преди тегленето, освен печалба в друго казино, което беше използвано за депозиране в BetOnRed. Казах, че мога да изпратя екранна снимка на тегленето от историята на транзакциите на другото казино и друга снимка на тегленето, пристигащо в моя крипто портфейл. BetOnRed потвърдиха, че искат да изпратя това. Затова го качих на уебсайта. След това получих следния имейл:
„За този документ Casino win transaction history.png е възпроизведен (вашият документ „Casino win transaction history.png" беше отхвърлен). Мотив: „ Моля, качете документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например извлечение за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод и т.н. (за последните 3 месеца). ".
Но аз им изпратих точно това в моето правителствено изявление преди. Тя беше отхвърлена и беше направена нова заявка за екранни снимки по тази жалба. Пращам им скрийншотовете, пак точно каквото е поискано. Също така се отхвърля.
BetOnRed многократно доказват моята гледна точка в тази жалба: Системата за проверка е въоръжена срещу играча, за да забави или напълно да избегне плащането.
Уважаеми Лилианакоста,
Бихме искали да ви напомним, че исканият документ (източник на богатство) е част от проверката и ние очакваме съответния документ от вас (например справка за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство, или споразумение за развод и т.н.).
Документът, който предоставихте по-рано, а именно потвърждение за социални помощи, субсидирани през юни, не представлява интерес за нас, тъй като се изисква източникът на богатството да потвърди произхода на средствата, използвани за депозиране на нашия уебсайт. Тъй като не сте направили нито един депозит през юни и следващите месеци, молим да предоставите документ за периода април - май, където в приходите да проследим сумата, която сте внесли по сметката.
Освен това описахме подробно нашата гледна точка и ви изпратихме отговор по пощата, като прикачихме въпросник, който все още очакваме да попълните.
Във въпросника можете да намерите и повече опции за документи, които се приемат като източник на богатство.
Надяваме се на вашето разбиране.
най-добри пожелания,
Екипът на BetOnRed.
BetOnRed отново размести гредите. Ето график на събитията:
Нямам доходи преди този период, които се вписват в категориите, които поискахте. Всичко, което имам, са печалбите ми в казиното от другото казино, доказателство за което имате в момента. Това, че не съм получил споразумение за развод или имам редовно платена работа, която ми изпраща отчет за доходите, не трябва да дисквалифицира правото ми да получавам пари, които съм депозирал и спечелил във вашето казино. Няма ли право на играч да печели в друго казино и след това да депозира тези печалби във вашето? Искахте да знаете откъде идват парите с вашата заявка за източник на доход. Сега го имате. Печалбите в казино не идват с отчет за приходите или официална документация. Доказах източника на парите, депозирани във вашето казино извън всяко разумно съмнение.
Вие всъщност ме помолихте в тази жалба да изпратя екранните снимки на тегленето от другото казино преди няколко съобщения. Изпратих ги и тогава ти дори не призна, че съм го направила. То беше систематично отхвърляно, тъй като не беше конвенционално доказателство за доход в рамките на 3 месеца. Вие все още говорите за декларацията за социално осигуряване, която вече разгледахме тук и отминахме. Бях попитал дали бихте искали тези екранни снимки на печалбите ми в казиното и вие се съгласихте. Сега, когато ги имате, ние отново се движим назад.
Уважаеми Лилианакоста,
Екранните снимки, които предоставихте като доказателство за доход, а именно екранни снимки на печалби от друго казино, не са информативни за нас, тъй като няма лични данни за вас и не можем да идентифицираме плащането, затова ви молим за официално доказателство за доход.
Уверяваме ви, че документите са отхвърлени не защото датата на получаването им е преди повече от 3 месеца, а защото това не е видът документ, който можем да приемем. Очакваме да потвърдите доходите си изключително за април - май, което считаме за логично, тъй като исканият документ трябва да потвърди вашите депозити.
Както споменахме по-рано, освен това очакваме попълнен въпросник, който ви изпратихме на 1 октомври. Във въпросника са посочени алтернативни документи, които можете да предоставите като източник на доходи.
Надяваме се на вашето разбиране.
най-добри пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Трябва да се повторя за трети път. През този период нямах доходи. Ако нямах доходи, това означава, че не може да има официална документация за доходи. Депозирах единствено с печалби от друго казино.
Betonred извършва проверка на източник на богатство. Те са заявили в тази жалба, че искат да знаят откъде са дошли парите, които съм депозирал в тяхното казино. Както вече казах, парите идват от печалби в друго казино. Защо искат да знаят несвързани аспекти от личната ми финансова информация. Може ли Casino Guru да каже дали е разумно казиното да изисква да знае заплатата на клиента? Никога преди не съм виждал нещо подобно.
Betonred, вие казахте, че не можете да приемете екранната снимка на печалбите в казиното като доказателство, защото не съдържа никаква моя лична информация. Това мога да разбера. При тегленето се показва историята на транзакциите на казиното и никъде на този екран не се казва моето име поради оформлението на уебсайта. Така че днес влязох в това казино и направих екранна снимка на страницата с лични данни. Тази страница показва всичките ми данни, включително пълното ми име и адрес. Betonred ще може да види, че това е същото казино, от което идва историята на транзакциите. Екранната снимка е качена в тяхното казино.
Надявам се това най-накрая да проработи, защото няма да мога да изпратя официална документация, показваща заплата, която никога не съм получавал. Това е невъзможно. Ако Betonred откаже, тогава няма какво да направя и ще трябва да приема, че няма да ми изплатят печалбата. В такъв случай ще започна диспут с техния регулатор в Кюрасао. Тъй като не съществува официална документация за печалби в казино и BetOnRed продължават да казват, че трябва да изпратя това заедно с техния въпросник, не мисля, че нещо, което мога да направя, ще преодолее това. Ако откажат това, което им изпратих сега, не виждам как бих могъл да премина тяхната проверка и ще си помисля, че продължаването на тази жалба ще бъде загуба на време за всички. Ако откажат, благодаря на Casino Guru за отделеното време и с уважение ги моля да вземат предвид следното:
много благодаря
Уважаеми Лилианакоста,
Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Играчите трябва да спазват политиката на KYC на казиното, в което играят.
Стандартна практика е казината да могат да изискват лична информация и документи от своите играчи. Това, което би било проблематично, е ако решат да го споделят извън организацията без вашето съгласие.
Ето защо бих ви посъветвал да се опитате да изпратите исканите документи във формуляра, изискван от казиното. Ако смятате, че сте направили всичко според техните искания и все още има проблем с приключването на процеса на проверка, моля, изпратете ми документите на miroslava.d@casino.guru за преглед.
Благодаря ви за съдействието.
Не съм сигурен дали Casino Guru е имал възможност да провери доказателството за печалби, което изпратих по имейл миналата седмица?
BetOnRed, всъщност имате списък с приемливи доказателства за източник на доход, който произтича от печалби в други казина. Този списък се състои от 3 приемливи елемента:
магазин/казино)
Вие сте казино, което приема крипто транзакции. Така че трябва да сте наясно, че никое казино няма да изпрати на своите победители писмо по пощата. Нито едно крипто казино не плаща на клиента си с чек, тъй като тегленията трябва да се извършват със същия метод на плащане като депозита. И накрая, никое казино никога не би предоставило на своите победители разписка за физическа печалба или заверено копие на какъвто и да е документ.
Така че BetOnRed трябва да се увери, че нито един играч, депозирал крипто печалби в своето казино, не би могъл да предостави някое от доказателствата, изброени в този документ. Както трябва да знаят, единственият начин, по който залагащият може да докаже, че е спечелил по този начин, е със снимки на екрана. Но вие казвате, че екранните снимки не са "официални". И така, как очаквате комарджиите в моята позиция да могат да докажат своите печалби? Какво би било приемливо доказателство за вас вместо 3-те официални елемента, които сте изброили, които е невъзможно да се предоставят? Може ли BetOnRed да не виждат, че искат невъзможното? Този списък изглежда като нещо, което си представям, че физически магазин за залагания може да е предоставил на играчите си през 90-те години. Разписка за печалба или чек? Вие не предоставяте на своите крипто играчи нищо от тях. И така, как можете да очаквате да ги получим?
И накрая, бих искал да добавя, че мотивите на BetOnRed за отхвърляне на моите екранни снимки бяха, че името ми не беше в историята на транзакциите в казиното на трета страна, откъдето произхожда моят SOW. След това влязох в това казино и направих екранна снимка на страницата на профила, която показваше всичките ми лични данни. Всички тези подробности са същите, които BetOnRed имат в профила си за мен. Така че освен всички други документи, BetOnRed вече има екранни снимки на печалбите, получени в моя crpyto портфейл, на тегленето, което се обработва в казиното на трета страна и на личната ми информационна страница в същото това казино.
BetOnRed, имате доказателство за произхода на средствата, депозирани във вашето казино. Знаете напълно, че екранните снимки са единственият вид доказателство, което може да бъде предоставено за всеки, който използва криптовалута, спечелена в друго казино.
Уважаеми Лилианакоста,
Имахме възможност да прегледаме изпратените от вас документи и е разбираемо, че е трудно да съпоставим транзакциите с вашето име, тъй като на екранните снимки от блокчейна собственикът на портфейла не се вижда.
Бихте ли могли да посочите кой крипто портфейл използвате за транзакциите си?
благодаря
Уважаеми Лилианакоста,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравей Мирка,
Благодаря за разширението. Изпратих ви два имейла миналата седмица, показващи екранните снимки, които изпратих. Но трябваше да отговоря и тук.
Крипто портфейлът, който използвах, беше Blockchain Wallet. Подобно на много други крипто портфейли подробностите са оскъдни. Не е като банка или електронен портфейл, който показва всички лични данни на клиента. Включих страница в моите екранни снимки, която показва моя имейл адрес.
Мога да разбера гледната точка на BetOnRed, че може да е трудно да се види цялата информация, която те биха желали в идеалния случай. Но мисля, че когато всички екранни снимки се анализират една спрямо друга, вместо да се разглежда всяка една във вакуум, има достатъчно информация, за да се заключи следното:
Така че, ако разгледаме цялата информация като цяло, можем да видим, че въпреки че всичките ми лични данни не могат да се видят и от двата края, пълната ми информация всъщност е там в края на казиното и има достатъчно точки от данни в края на Blockchain Wallet за можем да заключим, че тегленето е получено там малко преди да продължи да бъде депозирано в BetOnRed.
Бих искал също да отбележа, че BetOnRed прие подобни екранни снимки от моя Blockchain Wallet като „доказателство за депозит". Подобни екранни снимки бяха изпратени и проверени.
Уважаеми казино BetOnRed,
Разгледахме изпратените екранни снимки на играча и изглежда, че има проблем, че поради оформлението на уебсайта на другото казино, подробностите и печалбите на играча не могат да се видят наведнъж на една екранна снимка.
Бихте ли могли да позволите на играча да предостави запис на екрана, където да се вижда, че цялата тази информация принадлежи на едно и също лице, или бихте могли да предложите друг начин на играча да потвърди произхода от тези средства?
Благодарим ви за нашето съдействие.
здравей
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание и за съдействието.
Ще обсъдим този въпрос с нашия екип, за да прегледаме потенциални решения. Ще се свържем с вас скоро с опция, която може да ви помогне да потвърдите произхода на средствата на играча по начин, който отговаря на необходимите изисквания.
Благодарим ви за търпението и очакваме с нетърпение да разрешим това заедно.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
Уважаеми казино BetOnRed,
Бихте ли могли да потвърдите, ако сте успели да предложите ново решение?
здравей
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството по този въпрос.
За да продължите с проверката и да разрешите тегления, любезно ви молим да предоставите всички необходими документи, както е посочено в предишното ни съобщение. Конкретно се фокусираме върху периода от април до май.
Представеният преди това документ за безработица от юни не отговаря на срока, от който се нуждаем за проверка. Ако искате да използвате обезщетения за безработица за проверка, ние ще изискаме подкрепящи банкови извлечения, за да потвърдим къде са кредитирани средствата.
Ако ползите са получени в брой, моля, предоставете доказателство за това как парите са били използвани за закупуване на криптовалута. Такива транзакции обикновено се квалифицират като операции по обмяна на валута (търговия) и ще ни трябва документация и за тези транзакции.
Плейърът може да предостави и видео, всичко, което помага за обработката на проверката, е добре дошло.
След като получим и проверим необходимите документи, с радост ще одобрим заявката за теглене. Ако имате въпроси или нужда от разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
Моля Casino Guru да забележи, че BetOnRed са ми посочили 2 начина да докажа източника на депозит, които нямат нищо общо с произхода на парите, депозирани в тяхното казино. Както вече беше заявено много пъти в тази жалба, източникът на парите е печалба от казино. Изпратих документално доказателство, че тези пари са спечелени от трета страна и въпреки че не всяка екранна снимка съдържаше всичките ми данни на същия екран, пълните ми данни бяха показани на други и всеки, който сглоби всичко, можеше да види без съмнение, че спечелих пари в казино, което е използвано за депозиране при тях.
BetOnRed каза както в тази жалба, така и във формуляра си, че доказателството за печалби в казино е категория източник на богатство, която те приемат. Така че, ако Casino Guru се съгласи, може ли BetOnRed да измисли разумен начин за мен да докажа източника на печалбите си в казиното и да остана на темата. Тъй като след няколко седмици напред-назад, последното им съобщение дори не признава, че парите произхождат от друга печалба. И както вече споменахме, разписка или писмо от казиното на трета страна не е налично по очевидни причини.
Уважаеми Лилианакоста,
Казината обикновено приемат проверката на самоличността много сериозно, защото искат да гарантират, че парите достигат до законния собственик и не идват например от някаква незаконна дейност. Моля, имайте предвид, че е необходимо да съдействате и да изпратите всички необходими документи, ако е възможно, включително споменатия екранен запис.
Уважаеми Лилианакоста,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
